Van de Diensten van Expedia kan slechts gebruik worden gemaakt door Klanten die eerst kennis hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en die deze voorwaarden zonder voorbehoud hebben aanvaard door het desbetreffende hokje aan te vinken. Als de Klant de Algemene Voorwaarden niet accepteert, is het niet mogelijk om door te gaan met het boekingsproces. Klanten dienen de verplichtingen in deze voorwaarden na te komen. De overeenkomst tussen Klanten en Expedia treedt in werking zodra Expedia per e-mail een schriftelijke bevestiging van een boeking stuurt.
Klanten moeten een kopie van deze Algemene Voorwaarden opslaan en/of afdrukken voor toekomstig gebruik bij het maken van een boeking.
De volgende definities hebben zowel in het enkelvoud als in het meervoud dezelfde betekenis.
'Algemene Voorwaarden' betekent deze algemene voorwaarden voor boekingen die van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.
'Dienst' betekent een op de Website aangeboden Dienst, zoals het boeken van vervoersdiensten, accommodatiediensten, autoverhuurdiensten, Diensten op de plaats van bestemming, verzekeringen en pakketreizen.
'Dienst op de plaats van bestemming' betekent het aanbieden van kaartjes voor evenementen of toeristische attracties op de reisbestemming, bijvoorbeeld een concert of een rondleiding.
'Dienstverlener' betekent een leverancier van Diensten, zoals een luchtvaartmaatschappij, hotel, touroperator (inclusief Expedia Travel), autoverhuurbedrijf, verzekeraar of een verlener van Diensten op de plaats van bestemming.
'Expedia' betekent Expedia Inc. en/of Expedia Travel.
'Expedia Inc.' betekent Expedia Inc. ,gevestigd op 333, 108th Avenue NE Bellevue, WA 98004, USA.
'Expedia Travel' betekent Travelscape LLC, een bedrijf dat voor alle doeleinden is gevestigd in de Verenigde Staten, en waarvan de statutaire zetel is gevestigd op 10190 Covington Cross Drive, Suite 300, Las Vegas, NV 89144.
'Klant' betekent een klant die een of meer van de op de Website aangeboden Diensten reserveert en/of boekt.
'Regels en Beperkingen' betekent de bepalingen en voorwaarden die van toepassing zijn op de relatie met de Dienstverlener met wie de Klant een afzonderlijk contract heeft gesloten.
'Website' betekent de website www.expedia.nl.
Deze Algemene Voorwaarden voor boekingen zijn van toepassing op het aanbieden en leveren van de Diensten door Expedia Inc. Expedia Inc. exploiteert de Website die als een bemiddelaar functioneert tussen de Klant en de diverse verleners van Diensten, met inbegrip van Expedia Travel.
Deze Algemene Voorwaarden voor boekingen zijn onderworpen aan de Regels en Beperkingen van de Dienstverlener die de Klant ter beschikking worden gesteld en die de Klant ook aanvaardt op het moment dat hij daadwerkelijk boekt. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zich vertrouwd te maken met de Regels en Beperkingen van de Dienstverlener.
De Algemene Voorwaarden voor boekingen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving door Expedia Inc. worden aangepast, hoewel dergelijke aanpassingen niet van toepassing zijn op boekingen die reeds zijn aanvaard door Expedia namens de betrokken Dienstverlener(s). Het is derhalve van essentieel belang dat de Klant deze Algemene Voorwaarden leest op het moment dat hij/zij zijn/haar bestelling plaatst en er een exemplaar van opslaat of afdrukt teneinde op de hoogte te zijn van de van kracht zijnde bepalingen.
De Website helpt de Klant bij het vinden van reisproducten en bij het maken van de gewenste reserveringen, en bemiddelt bij de daarmee gemoeide transacties met de Dienstverleners. De Klant dient tenminste 18 jaar oud te zijn, juridisch bevoegd te zijn om contractuele verbintenissen aan te gaan, gemachtigd te zijn of de vereiste toestemming te bezitten om te handelen voor of namens personen die onderdeel zijn van een boeking, en deze Website te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de gebruiksvoorwaarden van de Website.
De Klant is aansprakelijk voor zijn/haar activiteiten op deze Website (financieel of anderszins), met inbegrip van mogelijk gebruik van zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord. De Klant garandeert dat de op de Website ingevulde informatie over hem/haar en - indien van toepassing - zijn/haar medereizigers accuraat is. Enig gebruik van de Website dat frauduleus is of in strijd is met de onderhavige Algemene Voorwaarden is reden om de Klant de door de Dienstverleners aangeboden Diensten of de andere functionaliteiten van de Website te weigeren.
De bevestiging van de boeking, die de essentiële elementen zoals de omschrijving van de bestelde Dienst(en) en de prijs omvat, wordt naar de Klant verzonden per e-mail. Indien de Klant binnen 24 uur na het plaatsen van de boeking geen bevestigings-e-mail heeft ontvangen dient hij/zij contact op te nemen met de afdeling klantenservice via travel@support.expedia.nl Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat de opgeslagen gegevens in de informatiesystemen van Expedia Inc. en/of zijn Dienstverleners bewijs vormen voor wat betreft de boekingen van de Klant. Gegevens opgeslagen in computers of elektronische media vormen een geldig bewijs, en zijn bijgevolg aanvaardbaar onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als een fysiek schriftelijk document. De Klant heeft te allen tijde het recht om het tegendeel te bewijzen.
Tenzij de Klant anders heeft aangegeven wordt ervan uitgegaan dat de Klant de minst dure Diensten wenst. Dergelijke Diensten (bijvoorbeeld 'economy class') kunnen worden aangeboden zonder de mogelijkheid van wijziging of de annulering. In dergelijke gevallen kunnen de Diensten niet worden verricht op een andere manier of op een ander(e) tijdstip of plek dan is overeengekomen.
De reisdocumenten die worden verstrekt voor een via de Website bestelde Dienst worden geleverd op het door de Klant bij zijn/haar reservering verstrekte e-mailadres.
In het onwaarschijnlijke geval dat fysieke reisdocumenten vereist zijn worden die verzonden naar het door de Klant bij zijn/haar reservering opgegeven adres. Expedia Inc. behoudt zich het recht voor een vergoeding in rekening te brengen die niet voor restitutie in aanmerking komt en die wordt vermeld op het moment van boeken om de reisdocumenten per koerier naar de Klanten te sturen.
Indien de levering van reisdocumenten onmogelijk is wegens een fout gemaakt door de Klant toen hij/zij zijn/haar persoonlijke gegevens invulde dan zijn de Dienstverlener noch Expedia Inc. aansprakelijk.
De Klant kan afhankelijk van de geboekte Diensten van meer dan één partij voor een boeking een rekening krijgen, bijvoorbeeld van Expedia Inc., een Dienstverlener of andere dergelijke partij die op de creditcard of het bankafschrift van de Klant kan voorkomen. Het totale in rekening gebrachte bedrag zal echter niet meer bedragen dan de totale prijs van de Diensten.
U mag niet meer dan acht (8) kamers in hetzelfde hotel voor dezelfde verblijfsdata online boeken. Als Expedia vaststelt dat u in totaal meer dan acht (8) kamers in afzonderlijke reserveringen hebt geboekt, kunnen we uw reserveringen ontbinden wegens wanprestatie en schadevergoeding in rekening brengen ter hoogte van de toepasselijke annuleringskosten. Als u een niet-restitueerbare aanbetaling hebt betaald, vervalt deze aanbetaling aan Expedia. Als u negen (9) of meer kamers wilt boeken, kunt u per telefoon of via het online formulier voor groepsreizen contact opnemen met de afdeling groepsreizen van Expedia. Een van de specialisten op het gebied van groepsreizen behandelt dan uw verzoek en neemt contact met u op voor het afronden van uw reservering. U kunt worden verzocht een schriftelijke overeenkomst te tekenen en/of een niet-restitueerbare aanbetaling te betalen. Ook bij andere typen boekingen kunnen beperkingen gelden ten aanzien van groepsboekingen, dergelijke beperkingen worden op de Website vermeld.
Expedia Inc. exploiteert de Website die fungeert als een bemiddelaar tussen de Klant en de Dienstverleners met betrekking tot het aanbieden en leveren van alle Diensten.
Het doel van het onderhavige artikel is gegevens te verstrekken over de Diensten van de Dienstverleners ter informatie van de Klant. Deze details zijn niet uitputtend en vervangen niet de Regels en Beperkingen van de Dienstverleners. In het geval van een geschil of tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Regels en Beperkingen prevaleren de Regels en Beperkingen.
Behalve indien juridische eisen anders voorschrijven kunnen deze gegevens niet leiden tot enige binding of aansprakelijkheid van de kant van Expedia Inc.
Luchtvervoersdiensten kunnen afzonderlijk of als onderdeel van een vakantiepakket worden aangeboden en zijn onderworpen aan de Regels en Beperkingen (met inbegrip van de vervoersvoorwaarden, tariefregels en beperkingen) van de Dienstverlener. De Regels en Beperkingen kunnen beperkingen en/of kosten inhouden voor annuleringen en wijzigingen.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant te voldoen aan de instructies van de luchtvaartmaatschappijen en touroperators, in het bijzonder met betrekking tot inchecktijden. Geadviseerd wordt voor het inchecken tenminste drie uur van tevoren aanwezig te zijn voor het vertrek van internationale vluchten, en tenminste twee uur voor het vertrek van binnenlandse vluchten. De Klant wordt gewezen op de noodzaak voldoende tijd in acht te nemen, en rekening te houden met mogelijke vertragingen van reizen met een aansluitende vlucht, in het bijzonder wanneer dit gepaard gaat met vervoer naar een andere luchthaven.
Expedia Inc. raadt Klanten met klem aan om vroeg in te checken als ze een bepaalde stoel willen. Expedia Inc. heeft geen zeggenschap over de verdeling van de stoelen, zelfs niet als die vooraf bij de luchtvaartmaatschappij zijn geboekt, en kan geen enkele garantie geven dat de gewenste zitplaatsen bij vertrek beschikbaar zijn.
De vluchttijden worden vermeld in het 24-uurssysteem, en de vertrektijden zijn gebaseerd op de tijdzones op de vertreklocatie van de van toepassing zijnde vluchten en kunnen variëren, afhankelijk van de vluchtschema's, het type vliegtuig, weersomstandigheden enz. Alle vermeldingen van de tijd waarin daadwerkelijk wordt gevlogen, zijn exclusief de tijd op de grond tijdens tussenstops tijdens de vlucht of als moet worden overgestapt, en gelden derhalve uitsluitend als richtlijn en zijn onderworpen aan wijzigingen en bevestigingen.
Voor retourvluchten is het vaak verplicht de retourvlucht bij de luchtvaartmaatschappij te herbevestigen (niet later dan 72 uur voor de beoogde datum van de vlucht). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant zijn/haar retourvlucht te herbevestigen. Voor open retourtickets wordt aangeraden de retourvlucht zo vroeg mogelijk te reserveren.
We herinneren de Klant eraan dat indien hij/zij een retourvlucht boekt en geen gebruik maakt van de heenvlucht, de luchtvaartmaatschappij de retourvlucht annuleert. De vlucht wordt niet gerestitueerd. Dit geldt ook als u de retourvlucht niet neemt, en als u helemaal geen gebruik maakt van het ticket. Vluchtcoupons moeten worden gebruikt in de juiste volgorde.
In het geval van speciale vluchten of chartervluchten worden de naam van de luchtvaartmaatschappij, de vliegschema's, de typen vliegtuigen, de reisroute en mogelijke tussenstops slechts genoemd als indicatie voor de heen- en retourvluchten van de reis. Deze vluchten, typen vliegtuigen en vluchtnummers kunnen worden gewijzigd en tijden kunnen in overeenstemming met de Regels en Beperkingen van een Dienstverlener tot 24 uur worden verschoven, zelfs na bevestiging. Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen extra kosten in rekening brengen voor maaltijden, bagage, voorkeurszitplaatsen etc. Alle gegevens over tarieven die u ziet op de Website zijn uitsluitend ter informatie, en kunnen te allen tijde worden gewijzigd door de luchtvaartmaatschappijen.
De Klant wordt eraan herinnerd dat luchtvaartmaatschappijen soms zwangere vrouwen weigeren als naar hun beoordeling het vergevorderde stadium van de zwangerschap een risico meebrengt van een vroegtijdige bevalling tijdens de vlucht.
Luchtvaartmaatschappijen bepalen dat kinderen die op de retourdatum ouder zijn dan 2 jaar een retourticket dienen te hebben tegen kindertarief. Kosten die worden gemaakt als gevolg van het niet naleven door de Klant van deze regel komen niet voor restitutie in aanmerking. Kinderen jonger dan 2 jaar krijgen geen eigen stoel toegewezen in het vliegtuig, tenzij voor dat kind een stoel tegen kindertarief is geboekt.
Kinderen jonger dan 14 jaar zonder begeleiding worden niet vervoerd.
Expedia Inc. kan Klanten de mogelijkheid bieden om in plaats van een retourticket een combinatie van twee tickets enkele reis te boeken. Twee tickets enkele reis kunnen een grotere keuze aan vluchten bieden die vaak goedkoper zijn, en kunnen worden gecombineerd op de dezelfde luchtvaartmaatschappij of bij verschillende luchtvaartmaatschappijen.
In tegenstelling tot retourtickets is elk ticket enkele reis onderworpen aan eigen regels, beperkingen en kosten. Als een van deze vluchten wordt gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld annulering of een wijziging van vluchtschema) waardoor de Klant de andere vlucht moet wijzigen dan is de Klant aansprakelijk voor eventuele kosten voor het wijzigen van die andere vlucht.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant zich te informeren over voorschriften zoals paspoort, visum, valuta en gezondheidsvoorschriften die betrekking hebben op hun reis, om daaraan te voldoen en om de bijbehorende kosten te betalen.
Voor alle vakanties aangeboden op de Website is een geldig paspoort voor tien jaar vereist. De immigratiedienst van sommige landen bepaalt dat een paspoort geldig dient te zijn voor een minimumperiode na binnenkomst van het desbetreffende land, meestal een periode van 6 maanden. Als het paspoort van een Klant minder dan een jaar geldig is, raden we de Klant aan om de eisen van het land van bestemming te controleren voor hij/zij definitieve reisplannen maakt. De naam op het paspoort moet overeenkomen met de naam op het ticket omdat anders de Klant mogelijk niet mag reizen en de verzekering mogelijk ongeldig is. Als na het boeken van een vakantie maar voordat de Klant gaat reizen een medereiziger van de Klant zijn/haar naam wijzigt - bijvoorbeeld als gevolg van een huwelijk - dan moet Klant de klantenservice op de hoogte brengen door te bellen naar 020 200 84 59 of een e-mail te sturen naar travel@support.expedia.nl. Let op: het verkrijgen van een visum kan vaak enige tijd in beslag nemen, en we raden Klanten dus aan om het ruim op tijd aan te vragen. Expedia Inc. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor Klanten die niet beschikken over de juiste reisdocumenten. Klanten moeten er ook voor zorgen dat ze voor aanvang van de reis op de hoogte zijn van alle eventuele wijzigingen van de visumplicht. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van alle eisen die nodig zijn voor de uitvoering van de reis. Expedia Inc. is niet verantwoordelijk voor de spoedige verstrekking of ontvangst van de benodigde visa en andere reisdocumenten. Alle redelijke verliezen van Expedia Inc. als gevolg van het feit de Klant deze verordeningen niet naleeft, worden aangerekend aan de Klant, behalve als ze worden veroorzaakt door onjuiste of misleidende informatie die is toe te schrijven aan Expedia Inc.
U bent zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle voor de uitvoering van de reis belangrijke voorschriften. Wij zijn niet aansprakelijk voor de tijdige verlening en de ontvangst van noodzakelijke visa en reisdocumenten. Alle schade, die voortvloeit uit het niet opvolgen van deze voorschriften komt voor uw rekening, behalve wanneer deze door aan ons te wijten foutieve of ontbrekende informatie is veroorzaakt.
Alle reizigers die onder het Visa Waiver Program (VWP) de Verenigde Staten willen ingaan of willen doorreizen moeten toestemming vragen om te reizen met gebruikmaking van het Electronic System for Travel Authorisation (ESTA). Zorg dat u voldoende tijd neemt om een ESTA aan te vragen. We raden u aan een dergelijke aanvraag tenminste 72 uur voor vertrek te doen. Voor meer informatie gaat u naar de website van het Amerikaanse ministerie van Binnenlandse Veiligheid: https://esta.cbp.dhs.gov.
Een aantal regeringen voert nieuwe voorschriften in die luchtvaartmaatschappijen verplichten persoonlijke gegevens te verstrekken over alle passagiers op hun vliegtuigen. De gegevens worden op de luchthaven verzameld wanneer een Klant incheckt of in sommige gevallen wanneer de Klant boekt. Daarom raden we de Klant aan extra tijd voor het inchecken uit te trekken.
Er zijn vliegroutes die worden aangeboden tegen speciale tarieven die wel de beste prijs bieden maar niet noodzakelijkerwijs de meest directe route nemen. Voor sommige routes moet onderweg op een ander vliegtuig worden overgestapt. Een vlucht die als direct wordt beschreven is een vlucht waarvoor tijdens de reis niet hoeft te worden overgestapt op een ander vliegtuig maar er kunnen onderweg wel tussenstops zijn ingelast om te tanken of om passagiers in of uit te laten stappen. Details voor alle tussenstops krijgt u tijdens het boekingsproces en ze zijn zowel op de Website als in de e-mailbevestiging voor een Klant duidelijk aangegeven.
Veel luchtvaartmaatschappijen - maar niet alle - bieden speciale tarieven voor kinderen jonger dan 2 jaar en ouderen. Deze kortingen zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de desbetreffende vlucht, de beschikbaarheid van stoelen en de leeftijd van de passagier.
Airmiles en vouchers van klantenprogramma's kunnen niet worden gebruikt bij het boeken van vluchten via de Website.
Indien de Klant heeft geprofiteerd van een korting worden de overeenkomstige bijzondere tarieven in de prijstabel getoond voordat hij/zij de reservering bevestigt.
De Klant wordt eraan herinnerd dat de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor overlijden, persoonlijke letsel en voor andere schade normaliter wordt beperkt door het nationale recht of door een internationaal verdrag voor luchtvervoer, of door de eigen Regels en Beperkingen van de luchtvaartmaatschappij.
Een elektronisch ticket is een ticket zonder fysieke vorm. Wanneer dit type ticket wordt gekocht, dient de Klant naar de incheckbalie van de betrokken luchtvaartmaatschappij te gaan en een geldig reisdocument te tonen (paspoort, visum, identiteitskaart etc.) teneinde zijn / haar instapkaart te verkrijgen. De Klant dient de tijdsmarges voor inchecken strikt na te leven.
Vervangende passagiers voor vluchten kunnen niet worden ingediend.
Klanten wordt erop gewezen dat de vluchten die zijn geboekt bij een luchtvaartmaatschappij in sommige gevallen kunnen worden uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij. U kunt de gegevens van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, indien afwijkend, vinden op de Website. De uitvoerende luchtvaartmaatschappij brengt de Klant de vlucht in rekening en wordt als de handelaar getoond op de creditcard of het bankafschrift van de Klant. De betaling kan ook in rekening worden gebracht door andere Dienstverleners voor de geboekte Diensten maar het totale bedrag dat in rekening is gebracht bedraagt echter nooit meer dan de totale prijs van de Diensten.
Als een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of als de vlucht is vertraagd, geen eerder bevestigde plaats kan bieden, niet stopt op de stop-overplaats of de bestemming van een Klant of een Klant een aansluitende vlucht waarop de Klant een reservering heeft laat missen dan heeft de Klant recht op bepaalde vergoedingen van de luchtvaartmaatschappij.
Extra niet-restitueerbare administratietoeslagen kunnen worden berekend voor vluchten die zijn geboekt op individuele basis via de afdeling klantenservice. Klanten worden tijdens hun telefoongesprek met het de afdeling klantenservice geïnformeerd over deze administratietoeslagen.
Accommodatie wordt afzonderlijk aangeboden of als onderdeel van een pakketreis. De Diensten vallen onder de Regels en Beperkingen van de Dienstverleners die de accommodatie aanbieden. De Regels en Beperkingen kunnen beperkingen op en/of kosten voor annulering en/of wijzigingen bevatten die door de Dienstverleners worden opgelegd.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 3.2.6 en 3.2.7, geldt dat in geval van vooruitbetaalde hotelboekingen en Expedia Unpublished Rate hotelboekingen bij reservering het volledige bedrag ten laste van de creditcard van de Klant wordt gebracht. Voor andere hotelboekingen is een bankkaart of creditcard nodig om de reservering te maken terwijl de definitieve betaling direct tijdens uw verblijf wordt verrekend met het hotel. Raadpleeg de informatie die u ziet tijdens het reserveringsproces ter bevestiging van hoe en wanneer de betaling wordt verricht. Prijzen die op de Website worden getoond zijn niet inclusief bedragen voor extra's zoals snacks uit de minibar of telefoongesprekken.
Als een Klant niet komt opdagen voor de eerste nacht van de reservering, en wil inchecken voor de daaropvolgende nachten van de reservering dan moet de Klant de wijzigingen van de reservering bevestigen bij Expedia, en wel niet later dan de oorspronkelijke datum van de check-in om te voorkomen dat de hele reservering wordt geannuleerd.
Klanten die hun reservering niet annuleren of wijzigen vóór de beleidsperiode voor annulering die van toepassing is op het hotel en die per hotel kan verschillen (meestal 24 tot 72 uur) voorafgaand aan de dag van aankomst wordt de kosten in rekening gebracht zoals weergegeven in de Regels en Beperkingen voor de hotelreservering. Klanten moeten er rekening mee houden dat sommige hotels geen wijzigingen of annuleringen van reserveringen toestaan nadat ze zijn gemaakt, en deze beperkingen vindt u terug in de Regels en Beperkingen voor de hotelreserveringen.
De Klant wordt eraan herinnerd dat kamers in het algemeen pas beschikbaar zijn vanaf 14.00 uur en voor 12.00 uur dienen te worden verlaten, ongeacht de aankomst- of vertrektijd van het gebruikte vervoer.
Enkele kamers hebben over het algemeen een bed en een toeslag is vaak verschuldigd voor deze kamers. Tweepersoonskamers hebben meestal twee eenpersoonsbedden of een tweepersoonsbed.
De indicatie van het comfortniveau die in de beschrijvingen op de Website wordt toegekend aan hotels komt overeen met een classificatie op basis van lokale standaarden in het land van verblijf, wat derhalve kan afwijken van Nederlandse normen. Deze classificatie wordt slechts ter indicatie verstrekt. Klanten moeten zich realiseren dat normen tussen de hotels van dezelfde klasse in verschillende landen, en zelfs in hetzelfde land kunnen variëren. Het is belangrijk om de desbetreffende hotelbeschrijvingen zorgvuldig te lezen. Verblijf in alle hotels, ongeacht hun rating, is in standaardkamers, tenzij anders vermeld.
Het is soms mogelijk dat om technische redenen, om redenen van overmacht of in verband met de acties van een derde partij, het oorspronkelijk geboekte hotel wordt vervangen door een hotel in dezelfde categorie met gelijksoortige service.
Het kan soms voorkomen dat bepaalde door de Dienstverleners aangeboden Diensten die worden beschreven op de Website worden geannuleerd als gevolg van weersomstandigheden, overmacht, verblijf buiten het seizoen of indien het aantal voor de activiteit vereiste deelnemers niet wordt gehaald.
Voor bezichtigingen wordt de volgorde van de verschillende toeristische attracties slechts als indicatie gegeven. Deze volgorde kan door de Dienstverleners worden aangepast.
Indien maaltijden deel uitmaken van het vakantiearrangement hangt het aantal maaltijden af van het aantal overnachtingen. Volpension is normaliter inclusief ontbijt, lunch en diner. Halfpension is normaliter inclusief ontbijt en ofwel lunch of diner, afhankelijk van het arrangement. Volpension en halfpension beginnen met de maaltijd voorafgaand aan de eerste nacht en eindigen met het ontbijt na de laatste nacht. Als één of meer maaltijden niet kunnen worden genoten wordt geen restitutie verleend.
De Klant wordt eraan herinnerd dat, tenzij dit anders is beschreven op de Website, dranken niet bij maaltijden zijn inbegrepen. Indien er geen veilig drinkwater voorhanden is, draagt de Klant zelf de kosten van het kopen van gebotteld water.
We raden ouders aan om speciale voeding voor hun baby mee te brengen aangezien dit ter plaatse niet altijd voorhanden is.
De lokale autoriteiten van bepaalde landen kunnen aanvullende belastingen opleggen (toeristenbelasting, etc.) die ter plaatse dienen te worden voldaan. Uitsluitend de Klant is aansprakelijk voor het betalen van dergelijke aanvullende belastingen.
Indien beschikbaar biedt Hotwire Inc., een dochteronderneming van Expedia Inc., op de Website extra scherp geprijsde boekingsmogelijkheden voor hotels. Deze hotels met de zogenaamde Expedia Unpublished Rate of "Secret Saver" verschillen van andere hotels die op de Website worden aangeboden op een aantal belangrijke punten. De naam en het exacte adres van het hotel worden niet getoond tot dat de betaling is verricht voor de boeking. Alle boekingen zijn definitief en kunnen niet worden gewijzigd, gerestitueerd, uitgewisseld, geannuleerd of overgedragen aan een andere partij. De creditcard van de Klant wordt ook voor het getoonde bedrag aangeslagen als hij/zij de boeking niet gebruikt. Het kamertype wordt bepaald door het hotel op basis van het aantal gasten op moment van boeking. Alle reserveringen worden geboekt voor een verblijf in rookvrije kamers (indien beschikbaar). Toewijzingen van hotelkamers worden bepaald bij de check-in en upgrades zijn niet beschikbaar. Het maximum aantal Expedia Secret Saver-kamers dat in één keer kan worden geboekt is zes. Alle kamers van Expedia Unpublished Rate worden geboekt onder dezelfde naam en de gast onder wiens naam de reservering is gemaakt moet aanwezig zijn bij het inchecken. Expedia Unpublished Rate-hotels komen niet in aanmerking voor hotelbelonings- of clubprogramma's. Bij het inchecken moeten gasten een geldig identiteitsbewijs en een creditcard op hun naam overleggen (het bedrag van het beschikbaar krediet varieert per hotel). Debetkaarten kunnen mogelijk niet worden aanvaard.
Bij het boeken van hotels kan de de Klant de keuze worden geboden tussen de opties "betaal nu online" of "betaal later in het hotel". Indien de Klant kiest voor de optie "betaal nu online", dan zal Expedia het verschuldigde bedrag in Euro direct ten laste brengen van de credit card van de Klant. Indien de Klant kiest voor de optie "betaal later in het hotel", dan zal het hotel het verschuldigde bedrag in de locale valuta ten tijde van het verblijf van de Klant ten laste brengen van de credit card van de Klant. Wees er op bedacht dat sommige hotels de betaling van een waarborgsom kunnen verlangen, die al dan niet restitueerbaar is (zie de Regels en Beperkingen van de Dienstverlener). Belastingtarieven en valutakoersen kunnen wijzigen in de periode tussen de boeking en het verblijf. Expedia vouchers kunnen alleem worden ingewisseld bij de keuze "betaal nu online".
De autoverhuurdiensten worden afzonderlijk aangeboden of als onderdeel van een pakketreis. Deze Diensten vallen onder de bijzondere voorwaarden van de verhuurders van voertuigen.
Voor reserveringen van "Supplier Special Rate"-aanbiedingen levert de Dienstverlener het gebruik van de auto rechtstreeks aan Klanten, en Expedia dient alleen als een tussenschakel in de transactie. Expedia treedt op namens de Dienstverlener en int het bedrag van de autoverhuur bij Klanten. Het bedrag dat de Klanten betalen kan echter niet de volledige contractuele prijs voor deze verhuur zijn; Expedia kan naar eigen goeddunken een bijdrage leveren namens een Klant aan de te betalen tarieven voor het boeken van autoverhuur. In deze gevallen weerspiegelen de tarieven op de Website het totale bedrag minus een eventuele bijdrage van Expedia en tonen het bedrag dat de Klanten moeten betalen. In geval van eventuele toegestane restitutie hebben Klanten geen recht op een restitutie van meer dan het werkelijk door hen betaalde bedrag.
De Klant die de boeking verricht, moet een creditcard tonen als hij/zij het voertuig ophaalt. Debetkaarten worden niet aanvaard, en de Klant moet zelf controleren welke creditcards worden geaccepteerd door de Dienstverlener.
De Dienstverlener kan gedurende de periode van de autohuur een autorisatieverzoek indienen bij de creditcardmaatschappij van de Klant bij wijze van borgsom. De Klant dient derhalve contact op te nemen met zijn/haar creditcardmaatschappij om er zeker van te zijn dat de bestedingslimiet van de kaart toereikend is voor dit doel.
Als de Klant de hierboven uiteengezette regels niet naleeft stelt de Dienstverlener het voertuig niet ter beschikking, maar wordt wel de volledige prijs in rekening gebracht.
Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld voor aftanken, extra bestuurderstoeslagen, een toeslag voor jonge bestuurders en voor ophalen. De Klant onderkent dat in geen geval Expedia Inc. en/of Dienstverleners met inbegrip van Expedia Travel aansprakelijk zijn voor dergelijke extra kosten zoals hierboven beschreven of anderszins.
Er kan sprake zijn van een extra bedrag in geval van diefstal van of schade aan de huurauto. Dit varieert afhankelijk van de Dienstverlener en het land van verhuur. Aanschaf van een optionele verzekering lokaal (de zogenaamde super CDW of super TP), verwijdert/vermindert het eigen risico. De Klant onderkent dat in geen geval Expedia Inc. en/of Dienstverleners met inbegrip van Expedia Travel aansprakelijk zijn voor dergelijke extra kosten of een aanvullende verzekering zoals hierboven beschreven of anderszins.
Benzine is meestal niet inbegrepen in het huurtarief. Voor het huren van voertuigen in bepaalde landen, bijvoorbeeld de Verenigde Staten van Amerika, berekenen sommige Dienstverleners automatisch de kosten voor het vullen van de brandstoftank wanneer het voertuig wordt geretourneerd. Bovendien rekenen bepaalde Dienstverleners een toeslag als winterbanden worden gebruikt.
Tenzij anders is overeengekomen moet de Klant het voertuig terugbrengen naar het filiaal waar de auto werd opgehaald. Als de Klant hier niet aan voldoet, brengen de Dienstverleners een `one way'-toeslag in rekening.
Op verzoek zijn kinderstoeltjes beschikbaar die ter plekke moeten worden afgerekend.
De bestuurder moet meestal tussen 21 en 65 jaar oud zijn, maar dit kan per Dienstverlener en per land verschillen. De Klant moet dit bij de Dienstverlener controleren. Er kunnen ook extra kosten worden berekend als een bestuurder jonger is dan 30 jaar.
Alle bestuurders moeten een geldig rijbewijs kunnen laten zien voor de categorie voertuigen die ze huren als ze de huurauto ophalen. Hun rijbewijs moet tenminste één jaar in hun bezit zijn (hoewel ook dit per Dienstverlener en per land kan variëren), en eventueel is een internationaal rijbewijs vereist. Klanten moeten de Regels en Beperkingen van de Dienstverlener die de autoverhuur aanbieden controleren op details van alle geldende criteria voor het boeken van een huurauto. De Klant wordt eraan herinnerd dat sommige Dienstverleners niet toestaan dat het gehuurde voertuig wordt gebruikt buiten het land waarin het is gehuurd. Er wordt geen restitutie verleend voor dagen dat de huurauto niet wordt gebruikt.
De plaatselijke activiteiten worden separaat of als onderdeel van een pakketreis aangeboden. Deze Diensten vallen onder de Regels en Beperkingen van de Dienstverleners van deze plaatselijke activiteiten. De Diensten zijn niet overdraagbaar, en komen niet voor restitutie of wijziging in aanmerking (tenzij geannuleerd door de Dienstverlener).
Het kan af en toe voorkomen dat bepaalde door de Dienstverleners aangeboden Diensten die worden beschreven op de Website worden geannuleerd als gevolg van weersomstandigheden, overmacht, verblijf buiten het seizoen of indien het aantal voor de activiteit vereiste deelnemers niet wordt gehaald. In die omstandigheden verwijzen we de Klant naar de Regels en Beperkingen van de desbetreffende Dienstverlener die van toepassing zijn op restitutie.
Pakketreizen worden aangeboden door Dienstverleners zoals Expedia Travel, en vallen onder de Regels en beperkingen van de leveranciers van deze reizen. Klanten moeten deze Regels en Beperkingen lezen alvorens te boeken.
Een pakketreis is een reis, voor één prijs, met een verblijf langer dan 24 uur of inclusief een overnachting en waarbij tenminste twee van de volgende drie elementen worden aangeboden:
een toeristische Dienst die geen deel uitmaakt van het vervoer of de accommodatie maar een aanzienlijk deel van de totale prijs uitmaakt.
De verkoop van pakketreizen wordt geregeld door artikelen 7:500 t/m 7:513 van het BW. Deze bepalingen worden aangevuld door de volgende bijzondere bepalingen.
Aanvaarding door de Dienstverlener van reserveringen gemaakt door de Klant hangt af van de beschikbaarheid van de pakketreizen. Dienstverleners hoeven geen redenen te geven voor een weigering om een reservering te accepteren.
Aanvaarding door de Dienstverlener wordt geformaliseerd door het versturen van een reserveringsbevestiging, en wel per e-mail binnen tien dagen nadat een bestelling door de Klant is geplaatst. De Klant wordt geen bedrag in rekening gebracht tot de Dienstverlener(s) de beschikbaarheid van de Dienst heeft/hebben bevestigd.
De op de Website gepresenteerde reisbeschrijvingen specificeren voor elke reis de bij de prijs inbegrepen Diensten. Prijzen worden gegeven in euro's.
De Klant wordt gewezen op het feit dat de plaatselijke autoriteiten van bepaalde landen bepaalde aanvullende belastingen kunnen opleggen (toeristenbelasting etc.) die ter plaatse moeten worden voldaan. Uitsluitend de Klant is aansprakelijk voor het betalen van dergelijke aanvullende belastingen.
Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld zijn de prijzen exclusief verzekering, luchtvaartdiensten, extra bagage, vervoer van de luchthaven naar de accommodatie, visum- en vaccinatiekosten en alle eventuele persoonlijke kosten (was, telefoon, drankjes, roomservice, fooi etc.), alsmede exclusief excursies of gebruik van sportvoorzieningen, of meer in het algemeen alle niet uitdrukkelijk in de reserveringsbevestiging genoemde kosten.
De op de Website getoonde prijzen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dergelijke wijzigingen gelden niet voor reeds geaccepteerde reserveringen, tenzij die meer dan 30 dagen vóór de beoogde vertrekdatum zijn gemaakt, om redenen die verband houden met fluctuaties in transportkosten, brandstofprijzen, heffingen, belastingen, vergoedingen zoals landingsrechten of inscheep/ontscheepkosten en wisselkoersen. De Dienstverlener aanvaardt - belast de Klant niet voor - een verhoging van een equivalent tot 2% van de prijs van de totale reiskosten, met uitzondering van verzekeringspremies. De Klant wordt hiervoor en het bedrag dat hoger is een rekening gepresenteerd. Als dit betekent dat de Klant een verhoging van meer dan 10% van de prijs van de totale reiskosten moet betalen dan heeft de Klant de optie om een alternatieve vakantie te accepteren mits de Dienstverlener die kan bieden (als dat aanbod van gelijkwaardige of betere kwaliteit is, hoeft de Klant niet bij te betalen, maar is als het van mindere kwaliteit is, wordt het verschil in prijs gerestitueerd), of hij/zij kan annuleren en een volledige restitutie ontvangen.
Als Expedia Inc. en/of de Dienstverlener zich bewust wordt van eventuele fraude of onwettige activiteit die is gekoppeld aan de betaling voor de boeking of daarvan in kennis is gesteld dan wordt de boeking geannuleerd en is de Klant aansprakelijk voor alle kosten die voortvloeien uit een dergelijke annulering, zonder afbreuk te doen aan alle eventuele acties die tegen hem/haar kunnen worden ondernomen.
Verzoeken tot annulering van een reis door de Klant moeten worden ingediend per telefoon door te bellen naar 020 200 84 59 of door een e-mail te sturen naar travel@support.expedia.nl. Dergelijke verzoeken zullen worden behandeld namens de betrokken Dienstverleners.
In het geval van een annulering wegens een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid van de reis door de Klant kunnen Expedia Inc. en de Dienstverlener vergoeding eisen ter dekking van de kosten van de arrangementen die al zijn gemaakt. Daarnaast kunnen de Dienstverleners standaard annuleringskosten in rekening brengen voor elk onderdeel van het vakantiepakket voor iedere annulering. Als een annulering op meer dan één persoon betrekking heeft, worden annuleringskosten aangerekend aan elke persoon op de boeking. In sommige gevallen kan de schadevergoeding voor de annulering oplopen tot het volledige bedrag van de geboekte reis zodat de Klant niets wordt gerestitueerd. Gedeeltelijke annulering, dat wil zeggen de annulering van een bepaald arrangement, is meestal niet mogelijk.
Als de Klant niet aanwezig is bij het vertrek van de reis en een aantal of alle gereserveerde Diensten niet heeft gebruikt dan wordt geen restitutie verleend aan de Klant.
In geval van annulering door de Klant wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid zijn de volgende annuleringskosten verschuldigd. Tot 4 maanden voor aanvang van de reis worden vaste administratiekosten van € 15,- in rekening gebracht. Daarnaast zijn de volgende annuleringskosten verschuldigd:
| Tot 30 dagen voor aanvang reis: | 10% van de reissom |
| Van 30 tot 21 dagen voor aanvang reis: | 40% van de reissom |
| Van 20 tot 15 dagen voor aanvang reis: | 60% van de reissom |
| van 14 dagen tot 8 dagen voor aanvang reis: | 75% van de reissom |
| Vanaf de zevende dag of bij niet-deelneming aan de reis: | 100% van de reissom |
Door de klant ingediende verzoeken tot annulering leiden tot restitutie, binnen een redelijke termijn, van de door de klant betaalde bedragen, na aftrek van bedragen die op basis van bovenstaande tabel verschuldigd blijven. Sommige pakketreizen kunnen niet worden geannuleerd. In deze gevallen kunnen de door de klant betaalde bedragen niet worden terugbetaald.
In het geval van een restitutie aan de Klant na de bovengenoemde aftrek, worden de desbetreffende bedragen terugbetaald door de partij waaraan de oorspronkelijke betaling werd gedaan (zoals Expedia Inc., een Dienstverlener of een andere partij, zoals de Klant kan terugvinden op zijn/haar creditcard- of bankafschrift) op de creditcard die is gebruikt om de oorspronkelijke boeking te maken. Eventuele reserveringskosten komen niet in aanmerking voor restitutie. Klanten moeten er rekening mee houden dat de restitutie van betalingen die verband houden met geannuleerde vluchten tot 6 maanden in beslag kan nemen.
Als een Klant na het boeken de reis wil wijzigen voor wat betreft de datum van de reis, de bestemming, de plaats waar de reis aanvangt, de accommodatie of het vervoermiddel dan moet de Klant bellen naar 020 200 84 59 of een e-mail sturen naar travel@support.expedia.nl. Om de boeking te wijzigen moet meestal de oorspronkelijke boeking worden geannuleerd, en dat kan vergoedingen en/of kosten opgelegd door de Dienstverleners met zich meebrengen die kunnen oplopen tot het volledige bedrag van de geboekte reis, en de Klanten moeten de kosten van een nieuwe boeking betalen.
Een geregistreerde deelnemer aan een reis kan worden vervangen door een derde partij als Expedia tenminste 7 dagen vóór het begin van een reis op de hoogte wordt gebracht. Expedia kan echter bezwaar aantekenen tegen de vervanging van een reiziger als de reiziger niet voldoet aan de Regels en Beperkingen van de Dienstverlener of als hun deelname in strijd is met de wettelijke voorschriften. Indien een vervangend persoon deel gaat uitmaken van het contract dan is de Klant samen met die vervangende persoon gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de kosten van de reis en eventuele extra kosten (inclusief administratietoeslagen) die voortvloeien uit het deel uitmaken van de derde partij en met inbegrip van eventuele kosten voor Expedia voor het maken van de verandering.
Expedia Travel brengt Klanten onmiddellijk op de hoogte van wijzigingen of verschillen in hun reisarrangementen. Wijzigingen van of verschillen in de reisovereenkomst die noodzakelijk zijn geworden nadat het contract is gesloten en niet te kwader trouw zijn teweeggebracht door Expedia Travel zijn toegestaan voor zover de wijzigingen of de verschillen niet significant zijn en geen invloed hebben op het algemene karakter van de geboekte reis. Vluchttijdinformatie wordt niet als bindend beschouwd. Dezelfde rechten zijn van toepassing op de gewijzigde arrangementen zoals toegepast wat betreft de oorspronkelijke arrangementen.
Als de tijd tussen de boeking en de overeengekomen dag van reizen meer bedraagt dan 30 dagen dan houdt Expedia Travel zich het recht voor om de prijzen die zijn overeengekomen op het moment van reservering te wijzigen om stijgingen of dalingen in de transportkosten (inclusief brandstofkosten); heffingen, belastingen, vergoedingen zoals landingsrechten of inscheep/ontscheepkosten en wisselkoersen te weerspiegelen als de stijging of daling per persoon of per stoel van invloed is op de kosten van de reis. Expedia Travel aanvaardt - belast de Klant niet voor - een verhoging tot 2% van de prijs van de totale reiskosten, met uitzondering van verzekeringspremies en eventuele kosten gemoeid met wijzigingen. De Klant wordt hiervoor en het bedrag dat hoger is een rekening gepresenteerd. Als dit betekent dat de Klant een verhoging van meer dan 10% van de prijs van de reiskosten moet betalen dan heeft de Klant de optie om een alternatieve vakantie te accepteren mits de Dienstverlener die kan bieden (als dat aanbod van gelijkwaardige of betere kwaliteit is, hoeft de Klant niet bij te betalen, maar is als het van mindere kwaliteit is, wordt het verschil in prijs gerestitueerd), of hij/zij kan annuleren en een volledige restitutie ontvangen. Als de prijs van de vakantie daalt met meer dan 2% van de kosten van de vakantie als gevolg van de bovengenoemde veranderingen dan ontvangt de Klant een restitutie. Binnen 30 dagen voor de vertrekdatum van de reis worden er geen prijswijzigingen doorgevoerd.
In geval van een belangrijke wijziging in hun reis hebben Klanten het recht om de wijziging af te wijzen. In zodanig geval is Expedia Travel bevoegd om de reisovereenkomst te annuleren. De Klant ontvangt dan restitutie van alle betaalde bedragen. De Klant heeft het recht om een vervangend pakket van gelijkwaardige of betere kwaliteit te nemen zonder extra kosten (als Expedia Travel in staat is om hun een dergelijke reis aan te bieden), of een vervangend pakket van lagere kwaliteit te kiezen (opnieuw als Expedia Travel dergelijke reis aan kan bieden), en in het laatste geval betaalt Expedia Travel hun het verschil tussen de kosten van hun originele pakket en hun vervangend pakket terug. Klanten moeten hun rechten zoals uiteengezet in de paragrafen 3.5.4.2 en 3.5.4.3 zo spoedig mogelijk nadat Expedia Travel hen heeft geïnformeerd over een prijsverhoging of ander andere significante verandering aan hun reis uitoefenen.
In het geval dat een belangrijke verandering plaatsvindt, de Klant de wijziging afwijst en Expedia Travel daarop de reisovereenkomst annuleert, dan ontvangt de Klant een restitutie van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan), en vergoedt Expedia Travel de Klant als schadevergoeding uitsluitend de bedragen zoals weergegeven in de onderstaande vergoedingstabel. Geen schadevergoeding is verschuldigd indien de annulering een gevolg is van overmacht.
| Vergoedingstabel (in Euro): | |
|---|---|
| Tot 60 dagen voor aanvang reis: | 0 |
| Van 60 tot 42 dagen voor aanvang reis: | 10 |
| Van 41 tot 28 dagen voor aanvang reis: | 20 |
| Van 27 dagen tot 15 dagen voor aanvang reis: | 30 |
| Vanaf de 14e voor aanvang van de reis: | 50 |
Als na het vertrek van de Klanten een aanzienlijk deel van hun geboekte vakantiearrangementen niet kan worden geleverd, wordt de Klanten,een geschikt alternatief aangeboden. Als het niet mogelijk is om Klanten een geschikt alternatief aan te bieden, of als de Klanten de alternatieve arrangementen afwijzen, dan zorgt Expedia Travel voor transport naar de plaats van hun vertrek of naar een andere locatie waarmee ze wel instemmen. Expedia Travel is in dat geval bevoegd de reisovereenkomst op te zeggen, en zal de Klant een evenredig deel van de reissom restitueren.
In de volgende gevallen kan Expedia Travel de reisovereenkomst vóór de reis annuleren of de reisovereenkomst nadat de reis is begonnen beëindigen:
a) uiterlijk vier weken vóór de reis begint als het voor Expedia Travel redelijkerwijs niet mogelijk is om de reis na het onderzoeken van alle mogelijkheden uit te voeren omdat het aantal boekingen voor de reis zo klein is dat de kosten van de uitvoering van de reis niet langer commercieel levensvatbaar zou zijn. Als de reis om deze reden wordt geannuleerd ontvangt de Klant de kosten van de boeking onmiddellijk terug. Indien van toepassing compenseert Expedia Travel de Klanten voor de niet geleverde Diensten.
b) uiterlijk twee weken vóór de reis begint als het opgegeven minimum aantal deelnemers niet is gehaald. Expedia Travel informeert Klanten onmiddellijk schriftelijk als de reis niet kan doorgaan. Klanten krijgen onmiddellijk de kosten van de reis terug.
c) op elk moment voor of tijdens het reizen als de reiziger ondanks de uitdrukkelijke waarschuwingen de uitvoering van de boeking op onredelijke wijze blijft verstoren of wanneer hij/zij de reisovereenkomst schendt zodat onmiddellijke beëindiging van de reisovereenkomst om objectieve redenen gerechtvaardigd is. Als Expedia Travel de overeenkomst voor deze reden beëindigt, blijft Expedia Travel het recht houden op de kosten van de reis, met uitzondering van de kosten van de niet gebruikte arrangementen die indien mogelijk worden terugbetaald.
d) in geval van een andere gewichtige reden.
Als een onvoorziene omstandigheid (overmacht) die niet kon worden voorkomen als alle nodige zorg werd uitgeoefend de uitvoering van de reis in belangrijke mate belemmert, in gevaar brengt of verstoort dan kunnen beide partijen de reisovereenkomst opzeggen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Mocht er schade optreden als gevolg van overmacht, dan is Expedia Travel niet aansprakelijk.
Als de reis niet in overeenstemming met de reisovereenkomst wordt uitgevoerd dan zal Expedia Travel de Klant hulp en bijstand verlenen. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de Klant op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben, door een oorzaak die aan de Klant moet worden toegerekend, dan is Expedia Travel slechts tot het verlenen van hulp en bijstand verplicht voor zover dat redelijkerwijs van Expedia Travel gevergd kan worden. De kosten van hulp en bijstand komen in dat geval voor rekening van de Klant.
De medewerking van de Klant is een vereiste. Klanten zijn derhalve verplicht om al het redelijke te doen om het probleem op te lossen. Klanten moeten waar mogelijk schade voorkomen of in ieder geval alle redelijke inspanningen plegen om die te beperken. Klanten zijn verplicht tekortkomingen van de reis te melden. Als de reisdocumenten geen lokale vertegenwoordiger noemen, neem dan contact op met Expedia Travel om eventuele problemen rechtstreeks te melden. Vermeld in ieder geval het nummer van de reis, de bestemming en de datums van reis. De Klant kan bellen naar 020 200 84 59 of een e-mail sturen naar travel@support.expedia.nl. Expedia Travel of een relevante lokale vertegenwoordiger zoekt snel naar passende oplossingen voor de gemelde problemen.
Tenzij anders bepaald in de artikelen 7:500-513 van het BW, is Expedia Travel niet aansprakelijk voor eventuele problemen ontstaan als gevolg van omstandigheden die niet kunnen worden toegerekend aan Expedia Travel.
Als een zorgvuldig handelend bedrijf is Expedia Travel verantwoordelijk voor:
Tenzij vereist door de artikelen 7:500-513 van het BW of andere verplichte wettelijke eisen is Expedia Travel niet verantwoordelijk voor tekortkomingen in de arrangementen die werden bemiddeld door andere partijen dan Expedia Travel.
De aansprakelijkheid van Expedia Travel voor verlies, niet zijnde verlies veroorzaakt door (i) fraude of bedrog, (ii) dood of persoonlijk letsel, of (iii) enig ander verlies dat niet kan worden uitgesloten door de wet is beperkt tot drie keer de kosten van de reis, behalve indien en voor zover in deze voorwaarden anders is bepaald. In het geval dat een boeking betrekking heeft op meer dan één reiziger is de aansprakelijkheid van Expedia Travel voor elke reiziger beperkt tot drie keer de kosten van de reis gedeeld door het aantal reizigers. Expedia Travel is niet aansprakelijk voor schade die gewoonlijk door een reisverzekering wordt gedekt.
Indien en voor zover Expedia aansprakelijk is voor gederfd reisgenot is deze aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het bedrag van de reissom, zoals bepaald in artikel 7:511 BW.
Schadevorderingen tegen Expedia Travel voor vergoeding worden beperkt of uitgesloten voor zover internationale verdragen of andere regelgevingen die aansprakelijkheid beperken of uitsluiten van toepassing zijn op de arrangementen die moeten worden geleverd. Aansprakelijkheid voor vervoer door de lucht wordt geregeld door de van toepassing zijnde bepalingen van internationale verdragen, met inbegrip van Warschau, Montreal en het Haags Verdrag. Deze verdragen beperken de aansprakelijkheid van de luchtvervoerders voor dood of lichamelijk letsel (uitsluitend voor wat betreft niet-Europese luchtvaartmaatschappijen) en ook voor het verlies van of schade aan bagage. Aansprakelijkheid in het geval van vervoer per schip wordt ook geregeld door de relevante wettelijke of verdragsbepalingen.
Vorderingen gebaseerd op de stelling dat de uitvoering van de reis niet in overeenstemming is met het contract moeten worden ingediend binnen 30 dagen na het einde van het contractueel bepaalde einde van de reis. Neem in dat geval contact op met travel@support.expedia.nl_of bel onze klantenservice op nummer 020 200 84 59 . Claims kunnen in elke vorm worden ingediend, maar Expedia beveelt aan dat ze in het belang van de Klant schriftelijk worden ingediend. De verjaringstermijn begint op basis van het contract op de dag waarop de reis moest eindigen.
Hoewel de meeste reizen (ook naar internationale bestemmingen) zonder incidenten verlopen, kan aan het reizen naar de ene bestemming meer risico verbonden zijn dan aan andere bestemmingen. Expedia Inc. raadt Klanten aan kennis te nemen van de verboden, waarschuwingen, aankondigingen en adviezen die door de overheid worden verstrekt alvorens reizen naar internationale bestemmingen te boeken.
Door reizen naar bepaalde internationale bestemmingen te koop aan te bieden garandeert Expedia Inc. niet dat het reizen naar dergelijke bestemmingen aan te raden of zonder risico is, en is niet aansprakelijk voor schade of verlies, voortvloeiend uit het reizen naar dergelijke bestemmingen.
De prijs van de Diensten is die zoals genoteerd op de Website, behalve in het geval dat er duidelijk sprake is van een fout. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar die wijzigingen hebben geen invloed op boekingen die al zijn geaccepteerd, behalve zoals vermeld in punt 3.5.2 hierboven. Ondanks het feit dat Expedia Inc. zijn uiterste best doet, kunnen sommige Diensten die zijn vermeld op de Website onjuist zijn geprijsd, en Expedia Inc. is niet verplicht om Diensten te verlenen aan een Klant tegen een onjuiste (lagere) prijs, zelfs niet nadat de Klanten de bevestiging van hun boeking is toegestuurd.
Expedia spant zich tot het uiterste in om foto's en illustraties te verstrekken die de Klant een beeld geven van de aangeboden Diensten. Het doel van deze foto's en illustraties is de Klant een indruk geven van het niveau van de accommodatie of de mate van comfort, en ze mogen niet worden opgevat als een toezegging die verder strekt dan dit doel.
Houdt u er rekening mee, dat bij de gepubliceerde prijzen geen annuleringsverzekering resp. meerkostenverzekering (incl. vervangende reis) is inbegrepen. Als u voor aanvang van de reis van uw reis afziet, ontstaan er administratieve kosten. Bij afbreken van de reis kunnen er extra kosten voor de terugreis en andere meerkosten ontstaan. Daarom is het afsluiten van een bijzondere reisverzekering aan te raden. Hij omvat behalve de annuleringsverzekering ook een uitgebreide reisverzekering met 24-uurs alarmservice.
De door deze verzekeringen gedekte risico's zijn, met de kosten en de verzekerde bedragen, uitsluitend bij wijze van illustratie op de Website gepubliceerd. Indien een verzekering wordt afgesloten zal de verzekeraar de Klant een polis toezenden. Schadeclaims dienen direct bij de verzekeraar te worden ingediend in overeenstemming met de voorwaarden van de polis.
Tenzij anders bepaald in de Regels en Beperkingen worden de prijzen van de op de Website getoonde Diensten uitgedrukt in euro's of in lokale valuta, exclusief luchthavenbelasting en eventuele lokale belastingen door de autoriteiten in sommige landen. Expedia behoudt zich het recht voor om uw boeking te annuleren indien de volledige betaling niet tijdig is ontvangen.
De prijs van de op de Website of per telefoon bestelde Diensten dient te worden betaald hetzij aan (i) Expedia Inc. dat een dergelijke betaling in ontvangst neemt namens de Dienstverleners, en/of (ii) direct aan de Dienstverleners. De betaling kan eventueel worden afgeschreven door meer dan één partij (zoals is te vinden op het bank- of creditcardafschrift van de Klant), maar het totale in rekening gebrachte bedrag mag niet meer bedragen dan de totale prijs van de Diensten.
De reservering van vooruitbetaalde hotelboekingen en Expedia Special Fare producten, en Expedia Packages voor bestemmingen binnen de Europese Unie wordt gedekt door de regelingen voor reisbureaus en touroperators zoals beschreven in artikel 306-310 van de btw-richtlijn [2006/112/EG] van de EU. Expedia Travel is gevestigd in de Verenigde Staten van Amerika, en als gevolg daarvan wordt geen btw in rekening gebracht op Diensten die worden aangeboden door Expedia Travel.
De belastingen op vooruitbetaalde hotelboekingen zijn een schatting van de van toepassing zijnde transactiebelastingen (bijvoorbeeld verkoop en het gebruik, huur, kamerbelasting, accijns, btw etc.) die de Dienstverlener onder die boekingen aan het hotel afdraagt aan in verband met de huur van de kamer verschuldigde belastingen. De hotels brengen deze belastingen bij de Dienstverleners in rekening. De hotels zijn verantwoordelijk voor het afdragen van de toepasselijke belastingen aan de relevante belastingautoriteiten. Noch Expedia, Inc., noch de Dienstverlener treedt op als mede-verkoper samen met het hotel waarbij u boekt of waarbij u uw reisarrangementen boekt.
Belastbaarheid en het geldende belastingtarief verschillen sterk per locatie. De werkelijke belastingkosten betaald door de Dienstverlener aan de hotels kunnen afwijken van de in rekening gebrachte belastingen, afhankelijk van de tarieven, belastbaarheid etc. geldend op het moment van het feitelijk gebruik van het hotel door de Klant.
In aanvulling op het bovenstaande wordt voor hotelverblijf in New York City, New York sales tax en New York City toeristenbelasting geheven op zowel de huur van de hotelkamer en over het bedrag dat de Dienstverlener voor zijn Diensten in rekening brengt. Voor hotelverblijf in de Staat New York, maar buiten New York City, wordt New York sales tax geheven op zowel de huur van de hotelkamer en over het bedrag dat de Dienstverlener voor zijn Diensten in rekening brengt. Daarboven wordt voor hotelverblijf in de Staat New York, maar buiten New York City, belastingtoeslagen geheven ter dekking van de door het hotel op de ontvangen kamerhuur af te dragen lokale toeristenbelasting. New York sales tax en New York City toeristenbelasting worden, net als de belastingtoeslagen vermeld in het veld "belastingen en servicekosten" op de Website en in het veld "belastingen" op de bevestiging van uw boeking. De Dienstverlener mag geen servicekosten in rekening brengen voor een hotelverblijf in New York.
Voor vooruitbetaalde "betaal nu online" boekingen worden de Dienstverlener's certificaten van de New York State en New York City belastingregistratie hierna vermeld. New York State en New York City hebben hun wetgeving gewijzigd zodat zij belasting kunnen heffen over de diensten van de Dienstverleners, en eisen dat u van deze belastingen op de hoogte wordt gebracht.
New York State belastingregistratie
New York sales tax en New York City toeristenbelasting zijn verschuldigd, indien van toepassing, in verband met uw hotelverblijf. Voor Expedia boekingen is het New York sales tax verkoper registratienummer van de Dienstverlener 880392667 en het registratienummer voor de toeristenbelasting 033960. Voor aanvullende informatie zie:
travelscape_nys_certificate_of_authority.pdf
Klanten kunnen door middel van het geven van een betaalopdracht via "internet bankieren" het aan Expedia verschuldigde bedrag voldoen. Indien de klant kiest voor internet bankieren, wordt de betaalopdracht uitgevoerd door betaaldienstverlener Digital River. Indien de betaalopdracht aan de betaaldienstverlener door de klant is geauthentiseerd, kan deze betaalopdracht niet meer herroepen worden. Expedia is niet aansprakelijk voor een onjuiste uitvoering van de betaalopdracht.
Verzoeken om informatie moeten worden verzonden naar travel@support.expedia.nl. De Klant kan ook bellen naar 020 200 84 59 .
Klachten moeten per e-mail worden verzonden aan travel@support.expedia.nl die ze namens de Dienstverleners ontvangt. Om het oplossen ervan te vergemakkelijken, wordt Klanten aangeraden hun klachten binnen 30 dagen na het einde van een reis in te dienen.
In het algemeen worden klachten alleen behandeld als de problemen die in het e-mailbericht werden genoemd tijdens de reis (of zo snel als redelijkerwijs mogelijk is) werden gemeld door te bellen naar 020 200 84 59 of door een e-mail te sturen naar travel@support.expedia.nl of aan de luchtvaartmaatschappij als het geschil ontstond tijdens de heen- of terugreis zodat maatregelen kunnen worden genomen om het probleem op te lossen en de schade voor de Klant te beperken. Afhankelijk van de omstandigheden kan hiervan echter worden afgeweken.
Klachten over verlies, schade of diefstal van bagage, kleding of persoonlijke bezittingen die tijdens het verblijf niet onder beheer van de Klant waren moeten worden gericht aan de luchtvaartmaatschappij of hotel.
De Klant erkent dat Expedia Inc. handelt als tussenpersoon namens en ten behoeve van de Dienstverleners. Expedia Inc. zal onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk zijn met betrekking tot Diensten die de Klant heeft geboekt bij een of meer Dienstverleners. De aansprakelijkheid van Expedia Inc. voor schade als gevolg van andere oorzaken dan dood of lichamelijk letsel van de Klant of voor enig ander verlies dat niet mag worden uitgesloten door de wet, is beperkt tot drie keer de kosten van de reis, in overeenstemming met artikel 5:509 (2) van het BW, tenzij de schade werd veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Expedia Inc. in welk geval de beperking niet van toepassing is.
Expedia is niet aansprakelijk als en voor zover de Klant in staat is zijn/haar schade te claimen onder een verzekeringspolis, zoals een reis- en/of vakantieannuleringsverzekering.
De informatie op deze Website is verstrekt door de respectievelijke Dienstverleners en Expedia aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden. Klanten moeten ervoor zorgen dat ze alle informatie controleren alvorens te boeken.
Klanten moeten er goede nota van nemen dat alle getoonde hotelratings uitsluitend zijn bedoeld als leidraad en eventueel geen officiële beoordeling kunnen zijn of in overeenstemming zijn met de rating zoals gebruikt in Nederland. Expedia aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de getoonde ratings.
Door gebruik te maken van deze Website aanvaardt de Klant dat Expedia niet aansprakelijk is voor enige schade voortvloeiend uit het gebruik van de Website, enige vertraging of het onvermogen de Website te gebruiken, of het gebruik door de Klant van links van de Website. De uitsluitingen en beperkingen vervat in deze clausule gelden alleen in de mate zoals toegestaan door de wet.
Deze Algemene Voorwaarden worden gereguleerd door de wetten van Nederland. De Klant gaat ermee akkoord dat de rechtbanken van Amsterdam bevoegd zijn alle eventuele geschillen te horen en te bepalen die voortvloeien uit de interpretatie en/of wetsbepalingen die hieruit voortvloeien.
Als Expedia op enig moment niet één van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden inroept, dient dit niet te worden geïnterpreteerd als afstand doen van het recht een van deze bepalingen op een later tijdstip alsnog in te roepen.
In het geval dat een van de bepalingen (of een onderdeel van een bepaling) van de Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard door een rechtbank of een andere instantie van een bevoegd rechtsgebied dan wordt die bepaling of deel van een bepaling voor zover nodig geacht niet te deel uitmaken van deze overeenkomst met de Klant, en de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen wordt daardoor niet aangetast.
Elke omstandigheid van overmacht, inclusief de onderbreking van communicatiemiddelen of een staking door vervoerders, hoteliers of luchtverkeersleiders, leidt tot opschorting van verplichtingen in deze Algemene Voorwaarden die worden aangetast door de omstandigheid van overmacht en vrijwaart de partij die de door overmacht aangetaste verplichting moest naleven.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 november 2012.
