Dear Guest,We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Cleanliness is a top priority for us at HM Gran Fiesta, and we usually receive positive comments about it. Your feedback is valuable, and it helps us focus on our commitment to providing the best possible service to our guests. Rest assured, providing a clean and comfortable environment for our guests remains our utmost priority.Best regards,Guest Satisfaction Manager,HM Gran Fiesta.

Dear Guest,Firstly, I'm glad to hear that you found our rooms to be clean and our staff to be friendly and helpful. It's certainly our aim to make all our guests feel welcomed and comfortable.I regret to hear about the issue with the heating and air conditioning during your stay in April. Rest assured, we always strive to ensure the comfort of our guests and had we been notified, we would have promptly sent our team to resolve the issue.We take note of your comment regarding the lack of a coffee/tea machine and additional toiletries in the room. We're always on the lookout for ways to enhance our guest experience.Lastly, I am pleased to learn that you enjoyed our themed dinners and the location of our hotel. We hope that these positive aspects contributed to a memorable stay in Palma city.We look forward to welcoming you back soon.Best regards,DianaHM Hotels Quality Manager

Sehr geehrter Kunde,Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel waren und Sie die Lage und unsere Pools, insbesondere den auf dem Dach, genossen haben.Unsere Bar schließt tatsächlich um 18 Uhr, aber wir freuen uns, dass Sie die Möglichkeit hatten, Getränke von der Bar im Erdgeschoss mit nach oben zu nehmen, um den Sonnenuntergang zu genießen. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Kenntnis nehmen und prüfen, wie wir das Erlebnis in Zukunft verbessern können.Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Frühstück als etwas eintönig empfunden haben. Wir bieten jedoch eine Vielzahl von Optionen an, darunter Tee, Kakao, verschiedene Kaffeesorten, verschiedene Milcharten und Joghurts. Daneben gibt es Müsli, verschiedene Brotsorten und Gebäck, Aufschnitt, eine Auswahl an Käse und warme Optionen wie Würstchen, Bohnen und Rührei. Darüber hinaus bieten wir auch frische Früchte an.Wir freuen uns, dass Sie das Abendessen genossen haben und schätzen Ihr Feedback bezüglich der Platzwahl beim Frühstück. Wir werden dies berücksichtigen und nach Möglichkeiten suchen, um dieses Erlebnis für unsere Gäste zu verbessern.Es ist schön zu hören, dass Sie unser Hotel als vernünftig empfunden haben, und wir bedauern, dass Sie einige Aspekte als störend empfunden haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Urlaub erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.Mit freundlichen Grüßen,DianaHM Hotels Qualitätsmanagerin

Liebe Maria, Es tut uns leid, dass Expedia Sie nicht vor Ihrer Ankunft informiert hat. Wir haben auf das Hotel HM Ayron Park, ein 5-Sterne-Hotel in Playa de Palma, zum gleichen Preis umgeleitet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie den ausgezeichneten Service und die Einrichtungen des HM Ayron Park genossen haben. Mit freundlichen Grüßen.

Dear Patrycja, Thank you for your rating, we are glad to know that you enjoyed your stay with us. Regards

Sehr geehrter Frau Annette, Zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns für Ihren Urlaub in Palma gewählt haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.Wir bedanken uns für Ihren Kommentar und möchten Ihnen mitteilen, dass wir für den nächsten Winter die Renovierung einiger Zimmer planen.Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch auf Mallorca wieder vertrauen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen helfen können