4/10 – Matig
Patric , Köln
23 okt 2017
Negatief: Personeel en service
Völlig unorganisiert und überfordert!
Schon beim check in war das Personal völlig überfordert als man versucht hat zu zweit eine 6 köpfige Reisegruppe und meine Freundin und mich abzuarbeiten. Es wurde viel durcheinander gesprochen und uns am Ende der Schlüssel zu einem noch besetzen Raum gegeben. Nachdem ich das reklamieren wollte durften wir feststellen dass 2 Minuten später schon keiner mehr am Empfang war. Das sollte sich auch für die nächsten 30 Minuten nicht ändern. Besonders ärgerlich, da wir noch einen vollen Terminplan hatten. Aber oftmals, wenn wir an dem Wochenende am Empfang vorbei gingen war dort keiner anzufinden. Scheint dort normal zu sein, dass keiner for Gäste zuständig ist.
Ein weiteres Ärgernis war die Hellhörigkeit in diesem Hotel. Egal ob irgendwo eine Tür zuging, man hat es gehört. Wenn sich Nachts jemand auf der Straße unterhält (in normaler Lautstärke) hört man es. Das Thema Isolierung ist dort völlig an dem Hotel vorbei gegangen.
Dafür kann man sagen, dass die Betten ganz bequem sind. So kann man dem Leuten draußen zumindest gemütlich zuhören. Das Frühstück war gut und wir haben ein sauberes Badezimmer vorgefunden. Leider war das Zimmer als solches nur relativ oberflächlich gereinigt. Dort auch mal eine Staubschicht zu finden war kein großes Problem.
Fazit: Wenn der Service mal da war, dann eher unorganisiert und überfordert. Eine gewisse Grundreinigung ist vorhanden aber nicht auf detailliert. Und sofern sich jemand draußen ist im Hotel bewegt bekommt man es mit hoher Wahrscheinlich.
Patric
1 nacht verbleven in oktober 2017
