Prezado Bruno, Lamentamos o fato do Sr. ter efetuado uma avaliação sem ao menos ter feito o check-in em nosso hotel. Foi constatado pela nossa recepção que sua reserva foi feita para 2 adultos, mas ao chegar na MADRUGADA do dia 04/07, vocês estavam em 3. Deixamos claro em todas as fases da reserva que os quartos comportam apenas 2 hóspedes, logo, ao constatar que havia uma pessoa a mais, oferecemos a opção de reservar uma suíte extra, o que foi negado por vocês. Entendemos sua frustração, mas concluímos que não podemos ser responsabilizados por conta de um erro que não partiu da nossa equipe. Sua nota 02 é injusta e acaba prejudicando nossa boa reputação.

Estimado Rodrigo, Primeiramente, gostaríamos de agradecer muito pelos excelentes feedback e elogios. Comentários como o seu nos motivam e nos faz ter certeza de que estamos no caminho certo! Somos um refúgio romântico no coração de Búzios, nossa maio missão é proporcionar momentos inesquecíveis para aqueles que nos visitam, por isso não medimos esforços quando o assunto é supreender! Todos os amenities oferecidos são premium, ficamos satisfeitos em saber que essa mudança de marca não afetou a experiência de vocês na Vila.Esperamos poder recebê-los em outras muitas oportunidades para poder apresentar novas formas de se apaixonar pela Vila d'este! Atenciosamente,Victorya ArielMarketingHotel Vila d'este

Olá, Erol, obrigada pela avaliação! Esperamos poder recebê-los em outras muitas oportunidades para poder apresentar novas formas de se apaixonar pela Vila d'este! Atenciosamente,Victorya ArielMarketingHotel Vila d'este

Estimado Daniel, Muito obrigada pela avaliação! Esperamos poder recebê-los em outras muitas oportunidades para poder apresentar novas formas de se apaixonar pela Vila d'este! Atenciosamente,Victorya ArielMarketingHotel Vila d'este

Estimado casal, Comentários como o seu enchem nosso coração de orgulho! Obrigada pelo feedback e principalmente por terem escolhido nossa pequena Vila como destino romântico! Esperamos poder recebê-los em outras muitas oportunidades para poder apresentar novas formas de se apaixonar pela Vila d'este! Atenciosamente,Victorya ArielMarketingHotel Vila d'este

Olá, Antonio, Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito por sua experiência não ter sido totalmente satisfatória desta vez. Acreditávamos estar realizando um bom serviço, até porque foi solicitado um late check out, e nós chegamos a conceder de forma gratuita. Pedimos desculpas quanto ao reclamo dos ruídos, levaremos seu feedback para nossa equipe e evitaremos este tipo de situação. Conforme informado nos comunicados de "boas vindas", nosso café da manhã é servido das 8h às 10h, após esse horário, nossa cozinha encerra as atividades de café para dedicar-se as demais refeições do Altto Ristorante. Costumamos ser reconhecidos pelo nosso excelente atendimento, nossa equipe costuma oferecer ajuda para carregar malas e pertences dos hóspedes. Acreditamos que a ausência de ajuda desta vez foi uma situação pontual que não irá se repetir. De qualquer forma, ficaríamos muito contentes em receber uma segunda chance sua! Atenciosamente, Victorya ArielMarketingVila d'este

Dear Elizabeth,First of all, we would like to thank you for the feedback and especially for choosing our Vila as the destination of your adventure in Brazil!Our property only has 20 rooms and 2 swimming pools. There are private jacuzzis only in the Master and Premium suites.The Villa offers two swimming pools, one on the upper deck, with hydromassage jets, perfect for cooling off on the hottest days, and another in the solarium, heated, in a snail shape and directly connected to the steam room, ideal for enjoying the most beautiful sunsets.We hope to welcome you on other occasions to introduce you to new ways of falling in love with Búzios!Yours sincerely,Victorya ArielMarketing

Estimada Karina, De primeira, gostaríamos de agradecer pelos feedbacks e por ter escolhido nosso hotel como destino final da sua aventura em Búzios! O estacionamento não é uma amenidade oferecida pelo hotel, costumamos informar sobre este tema de forma muito transparente em todos os canais de comunicação.Esperamos poder recebê-la em outras oportunidades! Atenciosamente,Victorya ArielMarketingVila d'este

Thanks for the review, Mark!Yours sincerely, Victorya Ariel, Marketing Vila d'este

Dear Jeppe,Thank you for sharing your good impressions with us!We hope to be able to welcome you on other occasions!Yours sincerely, Victorya ArielMarketingVila 'este

Estimado(a) hóspede,Obrigada pela avaliação!Atenciosamente, Victorya ArielMarketingVila d'este

Hi Pamela,Thank you for sharing your good impressions with us!We hope to be able to welcome you on many other occasions.Yours sincerely,Victorya Ariel MarketingVila d'este

Dear Jesse,First of all, we thank you for your stay at Hotel Vila d’este.Our main goal is to promote experiences and provide comfort to our customers. We always seek to transmit the love we have for Búzios, its ambiance, nature, sunset... Everything! The Vila is inspired by this charming city.Thank you for taking the time to send feedback on your experience. We go to great lengths to create unforgettable moments. We look forward to welcoming you soon and serving you even better.Sincerely, Victorya ArielMarketingVila d'est

Estimado hóspede, Primeiramente, agradecemos pelos feedbacks e por ter escolhido nossa pequena Vila como destino da sua aventura em Búzios! O estacionamento não é uma amenidade oferecida pelo hotel, costumamos informar sobre este tema de forma muito transparente em todos os canais de comunicação, os clientes que consideram isso um fator relevante devem buscar uma acomodação que ofereça estacionamento. Todos os itens servidos no café são preparados pela nossa cozinha de forma artesanal. Vamos considerar seu feedback para que possamos melhorar nossa entrega nas proximas oportunidades.Esperamos poder recebê-lo(a) outras muitas vezes para que possamos apresentar novas formas de se apaixonar por Búzios! Atenciosamente, Victorya ArielMarketing, Vila d'este

Olá, Denis Obrigada pela avaliação!Atenciosamente, Victorya ArielMarketingVila d'este

Obrigada pela avaliação, Rafael!

Estimated,Thank you very much for the compliments and feedback.In fact, not all of our restaurant employees speak English. We are located on a peninsula, famous for being a fishing village, we value local labor, whenever possible giving opportunities and training people from the local community. We are sorry that the communication difficulties affected your experience.Cordially,Victorya ArielMarketingVila d'este

Obrigada pela avaliação, Marcelo!