Madame,Merci d'avoir partagé votre avis. Je crois qu'il faut remettre les choses dans leur contexte. Vous êtes arrivés à 11 h 00 pour récupérer votre chambre le dimanche matin, les arrivées se font à 17 h 00. Vous n'avez pas pu accéder à votre chambre, et c'est ce qui vous a déçu et que vous avez dû mal à accepter. cette dernière était encore occupée par les clients de la vieille, les départs se faisant à 11 h 00. L'hôtel était complet la vieille et aucune chambre n'était disponible à votre arrivée. Vous comprenez qu'on ne peut pas mettre les clients dehors !. Les heures d'arrivées vous ont été communiquées au moment de votre réservation et sur votre confirmation. Comme convenu vous avez pu déposer vos bagages à la réception. Vous ne nous avez pas dérangé mais nous faisons simplement notre travail, nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire le client dans la mesure du possible et en respectant certaines règles que parfois certaines personnes ne veulent pas accepter hélas, et qui sont pour le bon accueil de tout le monde.Cordialement.Le Queen Sérénity