Chère Madame, Cher monsieur, Nous vous remercions pour votre retour sur Expedia. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois dans l'un de nos établissements. Sincèrement,

Madame, Monsieur Escalier, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions, nous permettant ainsi d’identifier et de corriger des imperfections qui méritent notre attention. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation embarrassante. La tablette ne vous pas été présenté au départ car vous êtes partis plus tôt, je n’ai pas eu le temps de vous saluer pour votre retour, Monsieur était seul et prêt sur le départ. Notre restaurant gastronomique est victime de leur succès, nous sommes souvent complets, nous recommandons une réservation à l’avance. Je tiens à souligner au nom de toute l'équipe et de la Direction, nous respectons au plus haut niveau nos hôtes et les conditions sanitaires nous tenons à les faire respecter par l’ensemble de nos collaborateurs pour la santé de tous. Pour le bien être de nos clients, et dans une démarche de qualité, nous avons entièrement rénové notre ascenseur, cependant avec la crise sanitaire celui-ci à pris du retard, et à occasionner quelques heures de nuisances sonores pendant votre séjour et nous en sommes une nouvelle fois sincèrement désolé. Sachez que dès aujourd’hui, notre nouvel ascenseur est en fonction et ce désagrément n’existera plus. Veuillez nous excuser très sincèrement si l'impression qui vous a été donnée n’ait pas le reflet de la qualité de service que nous nous efforçons de faire. Nous tenons à vous assurer que nous avons mis tous les moyens en œuvre pour que ceci ne se reproduise pas. J’espère sincèrement que nous aurons l’opportunité de vous accueillir de nouveau prochainement au Vallon de Valrugues & Spa. Aude CHABREDIER