Bonjour Madame, nous vous avons envoyé lors de la confirmation de votre réservation un courriel indiquant le numéro de téléphone de la personne à contacter pour votre arrivée ( ainsi qu'un second numéro en cas d'indisponibilité de la première). Ensuite vous faites un état des lieux avant de prendre possession du gite. Je ne comprends pas votre appréciation, nous n'avons jamais rencontré de problème particulier.

Merci pour votre commentaire. Pour préciser vos remarques, un orage a effectivement grillé 2 ampoules dans une chambre ainsi qu'un four (il y a 2ème four qui lui est resté opérationnel). Nous sommes venus changer les ampoules aussitôt dès le vendredi soir vers 19h30, et pour le four la réparation a été faite dès le samedi matin par un professionnel pendant que vous étiez partis vous promener. Pour les poubelles, elles étaient vides et propres. En tous les cas, nous restons à l'entière disposition de nos vacanciers en cas de problème pour intervenir dans les meilleurs délais, afin de leur assurer le meilleur séjour possible.

Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettront d'être en effet plus précis dans la description du gîte dans le contrat. Concernant les douchettes, nous essayons de proposer un accueil tourné dans la protection de l'environnement et ce type d'équipement est fortement recommandé en ce sens : nous comprenons cependant que vous puissiez y trouver un inconvénient. Au plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour

Nous recevons avec plaisir toute remarque pouvant améliorer notre accueil. Nous avons fait appel à une tierce personne pour effectuer le ménage dans notre gîte pour cause d'arrêt maladie. Nous avons en effet eu des déconvenues en nous apercevant que les prestations n'étaient pas à la hauteur. Nous regrettons que le ménage n'ait pas été effectué correctement avant votre arrivée et nous vous présentons nos excuses. La vaisselle utilisée par les anciens locataires avaient manifestement été laissée sale et n'avait pas été vérifiée. En revanche, les mouches retrouvées viennent du fait que nous traitons le logement après le ménage et qu'elles ont du tomber après notre passage. En revanche, nous n'avons certes pas réparé immédiatement les poêles dévissées mais nous vous en avons fourni en rechange et il y avait d'autres poêles dans le second gite à votre disposition. Il est en effet dommage que vous n'ayez pas demandé un ménage à votre arrivée, nous aurions trouvé une solution pour que votre séjour se passe au mieux. Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments et regrettons que vos remarques ne nous parviennent complètement qu'après la fin de votre séjour.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette fuite qui a eu lieu malencontreusement juste avant votre arrivée. Tout a été réglé rapidement, ce qui a permis que vous puissiez profiter de votre séjour malgré cet évènement de départ indépendant de notre volonté. Pour la salle de jeu avec babyfoot et tables de ping-pong accessibles à tous, il suffit de nous demander pour emprunter raquettes et balles (nous ne les laissons pas en libre accès car sinon elles disparaissent très vite).

Merci pour votre retour, que nous regrettons car le four est en état de fonctionnement (il fallait appuyer sur un des 3 boutons sur la bande en haut de la porte, alors ça ne clignote plus et le four est en état de marche - nous allons mettre une affiche d'explication au cas où) : sachez que nous sommes toujours joignables et qu'il ne faut pas hésiter à nous contacter si vous rencontrez une difficulté.

Merci pour votre message. Tous nos gîtes sont répertoriés sur notre site perso lesportesdesaintmartin.fr, avec nos trois gîtes aulne-bouleau (2 maisonnettes), chataignier-érable (2 maisonnettes) et hêtre (1 maisonnette) qui sont dissociés et indépendants au sein de notre propriété de 7 ha. Il est aussi clairement indiqué que le spa est rattaché au gîte aulne-bouleau, et il n'est donc pas proposé avec les autres gîtes à la location. Enfin, nous mettons tout en oeuvre pour tenir nos gîtes les plus propres possible, avec l'aide de femmes de ménage, et ceci reste une priorité pour nous.