'Very disappointing customer service.
I had a prepaid reservation for 22 August but accidentally booked the wrong ferry terminal and could not reach the hotel. I immediately informed both the hotel and Expedia. We were also still staying at the same hotel from 23–26 August under another reservation.
I understood the cancellation policy and only asked whether any goodwill gesture, such as a partial refund or credit, could be considered.
The hotel gave inconsistent information throughout. They...
'Siamo stati 5 giorni al Cassia Bintan. Struttura curata e pulita, direttamente sulla spiaggia, in una baia con pochissima gente. Personale gentilissimo, attento ad ogni esigenza. Cibo ottimo. Consigliatissimo'
'Een uitstekend hotel. Het was wel jammer dat er heel weinig gasten aanwezig waren tijdens ons verblijf. In het restaurant was hét heel rustig en dat voelde daarom wat ongemakkelijk.
Het ontbijt buffet was daarom ook afgeschaft en I.p.d was er een ontbijt a l carte. Het aanliggende winkelcentrum was nog niet klaar en de winkels die aanwezig waren daar kwamen geen klanten op af. Het kwam daarom erg doods over.'
'Het strand is heel erg mooi en ook het zwembad is een plus. Maar het hotel is gelegen op een eigen complex met diverse restaurants en deze weten wel prijzen te berekenen. Wij zijn geschrokken van deze prijzen en daarom, zullen wij hier niet meer zo gauw voor kiezen. Zwembad is prachtig en de kamers zijn netjes. Veel kamers hebben geen balkon en dat is ook een groot gemis. Al met al een leuk hotel, alleen veelste duur voor wat je er voor krijgt. Houd je van rust is het een aanrader houd je van...
'Mooi opgezet complex, wel geïsoleerd van omgeving en daardoor is het noodzakelijk moeten eten in het complex erg duur (zeer extreem duur in Indonesische verhouding). Twee zeer slechte ervaringen met de SPA, maar na klacht professioneel opgelost door Sellyna van de receptie, maar wel jammer, als je veel betaalt voor een ontspannende verzorging. Rietendaken gemaakt met plastic, onderhoud aan het park lijkt nodig. Overall wel positief, vriendelijke staff, maar complex is zeker niet top in...
Laagste prijs per nacht gevonden in de afgelopen 24 uur op basis van een verblijf van 1 nacht voor 2 volwassenen. Prijzen en beschikbaarheid kunnen wijzigen. Mogelijk gelden er extra voorwaarden.
Verander van gedachtenBoek hotels met gratis annulering
Wees kieskeurigZoek in bijna een miljoen accommodaties wereldwijd
