Buena experiencia general, pero con oportunidades claras de mejora
Me hospedé recientemente en el GHL Hotel Capital en Bogotá y, en general, tuve una buena experiencia. Las instalaciones son modernas, cómodas y bien cuidadas, lo cual genera un ambiente agradable desde el primer momento.
En cuanto a la atención, el personal del restaurante fue muy atento y profesional, al igual que los chicos del bar y del área de spa, quienes realmente se destacan por su amabilidad y disposición al servicio.
Sin embargo, el área de recepción dejó mucho que desear. Llamé varias veces desde la habitación y no contestaron el teléfono, lo cual no es aceptable para un hotel de esta categoría. Además, he tenido la oportunidad de hospedarme en varios GHL en otros países y siempre han ofrecido ciertos detalles sin necesidad de pedirlos, como chancletas, kits dentales y otros amenities, los cuales no recibí en esta ocasión.
Creo que el hotel tiene mucho potencial, pero sería ideal que mejoren la atención al cliente en recepción y estandaricen los servicios en todas sus sedes, para mantener la calidad que caracteriza a la cadena GHL.
