Zonneterras
Beschikbaarheid controleren

Beoordelingen van Solymar Cancun Beach Resort

3 out of 5
Solymar Cancun Beach Resort
Boulevard Kukulcan Km 18.7, Cancun, QROO

Beoordelingen

5,6
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 71 van 559 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 93 van 559 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 140 van 559 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 112 van 559 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 143 van 559 beoordelingen" "

6,2/10

Netheid

6,4/10

Personeel en service

5,2/10

Voorzieningen

5,2/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

6,0/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

2/10 – Ontzettend slecht

Mariangel

Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Definitivamente no se hospeden aqui. El personal es casi nulo. La variedad del buffet es muy poca. Los colchones son terribles y el mobiliario ya está demasiado desgastado. En mi habitacion había cucarachas. No hay wi-fi y probablemente les salga mas barato hospedarse por medio de airbnb. Ha sido el peor “hotel” en el que me he hospedado. Lo bueno es que la atención del poco personal que hay es muy buena y son amables.
2 nachten verbleven in april 2024

10/10 – Uitstekend

Cesar Antonio

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
All was perfect
6 nachten verbleven in april 2024

2/10 – Ontzettend slecht

Cirenia

We did not like the hotel, it needs a lot of work. We actually left the next day and no one offered a refund. We were not able to sleep due to a lot of noise, bathroom did not have shower curtain, water everywhere. We had to ask for towels, blankets and pillows. It was wasted of the money and time. The location is nice
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van La Gerencia op 18 apr 2024
We appreciate your feedback but could have been more useful during your stay and act immediately, anyhow we are taking action

10/10 – Uitstekend

Sandra Vanessa DĂ­az

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Los trabajadores muy atentos, amables y disponibles
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van La Gerencia op 18 apr 2024
Agradecemos su preferencia , un placer haber sido sus anfitriones

2/10 – Ontzettend slecht

Kyra

Reisde met een groep
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We paid for all inclusive when we booked. Didn’t get all inclusive even though we were willing to pay the Expedia pricing for it again. Spend 2 weeks being passed between the hotel and Expedia to try to sort it out only to have both sides pointing fingers and each other. Our room was mouldy so I was sick most the trip. Hallways reeked like cigarettes. We weren’t given towels from the start. The few we got were stained and gross. If we asked for new towels they said 30 min and then didn’t give anything until 3 days later. The only amenities in the room are shampoo, toilet paper and body soap. Nothing else. Fridge was ripped out. No coffee. The sink was rusty. Toothpaste stains on the counter from the previous guests. Only one sheet on the bed. No blankets or anything. The buffet food wasn’t great, pretty basic.
7 nachten verbleven in april 2024
Reactie van La Gerencia op 12 apr 2024
Thank you for your feedback, but we replied you several e-mails confirming your meal plan, your reservation was made by you in a room only without meals. We are sorry we have not feedback about your room details during your stay even though you do not mention the free upgrade to ocean view room you got

2/10 – Ontzettend slecht

Fernando

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Found cockroaches in the bathroom and in the hallways. Terrible experience.
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van The Management op 28 mrt 2024
Thank you for your feedback , we just share this information with our staff

6/10 – Redelijk

Yoatzin PĂ©rez

Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
En general las instalaciones estĂĄn bien, estĂĄ a pie de playa. El Ășnico problema es que la Comida es muy repetitiva y realmente solo hay 4 guisados lo demĂĄs es pura ensalada. Estuve 5 dĂ­as y los 5 dĂ­as era puro pollo. En el bar no tienen nada, dicen que no les han surtido.
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van La gerencia op 24 mrt 2024
Agradecemos su preferencia, con gusto canalizamos sus comentarios a los departamentos correspondientes para su atenciĂłn

6/10 – Redelijk

Marcelino

Positief: Netheid, personeel en service
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van The Management op 19 mrt 2024
Thank you for your preference

8/10 – Goed

Michael

Reisde met partner
Positief: Netheid
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Just few things not preferred is
: Hotel did not have or offer any top blankets or covers on beds, had limited clean sheets and towels which we had to regularly request and self serve get our own few fresh linens and towels, and we had to ask for couple more bed pillows needed. They also did not offer and we did not have any small hotel room refrigerators or anywhere to keep small food and drink items cold and fresh. In addition to that they don’t ever have a place to just get some ice to keep things cool cold, only place is you must purchase your own at convenience store and even then back at room have no place to keep it frozen due to having no small refrigerator or freezer in room. Not as important and optionally would been nice to have, you don’t get a small room microwave to warm or freshen snacks up in rooms either. The small room locker safe also didn’t seem too secure had to pay for. Preferred
: Most overall satisfactory resort, with positive nice experience enjoyed.
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van The Management op 19 mrt 2024
Thank you for your feedback, we appreciate and share it with the involved department. We would like to remark safety box in your room is free of charge during your stay.

6/10 – Redelijk

Dynasty Deann

Reisde met een groep
Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
It is the little things that knocked them down. Not having towels for hours. A toilet seat and shower curtain that were too short. A faucet knob that didn't work and a TV that was circa 2005. Unfixed holes in the walls and little mold spots. It was clean and the room was decent. The staff were also very accommodation.
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van The Management op 11 mrt 2024
We really appreciate you for your feedback , taking action immediately

6/10 – Redelijk

Victor

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service
Las personas que trabajan ahi se esfuerzan por dar buena atenciĂłn. Pero si varios detalles creo q mas de la administracion. No habia bartender en el bar de la alberca. No nos dieron toallas para playa suficientes por que no tenĂ­an agua. En fin fueron varios los detalles que no me dejaron satisfecho.
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van La Gerencia op 8 mrt 2024
Muchas gracias por compartirnos sus comentarios, por lo que comenta del agua lamentablemente tuvismo la ruptura de una tuberia principal deribada de otros trabajos que obligĂł a cerrar pasos generales causando esto ciertas incomodidades como el tema de blancos ya que tenemos la lavanderia dentro de la propiedad. agradecemos su comprensiĂłn y nuevamente el habernos elegido

4/10 – Matig

Angela

Reisde met een groep
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The lady at the front desk and some of the staff were rude and unhelpful. The all inclusive drinks were not good and the tequila tasted like rubbing alcohol. The food was edible but not good either. But if you only want a bed and AC, it will work. I wouldn’t stay here again.
4 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van The Management op 26 feb 2024
Thank you for your feedback , it is very important for us

2/10 – Ontzettend slecht

Olga

Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Worst hotel I’ve ever stayed at. Room was dirty, TV didn’t work. Management was awful.
5 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van La Gerencia op 26 feb 2024
Thank you for your feedback we really appreciatte if you let us know more about your experience

6/10 – Redelijk

catherine beatriz

Positief: Netheid, personeel en service
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van The Management op 19 feb 2024
Thank you for your preference

8/10 – Goed

MĂłnica

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service
Estuve en el hotel desde el 21/1/24 hasta el 28/1/24, la habitación standard que compartimos con una amiga era amplia,constaba de 2 camas king,aire acondicionado, TV båsica, teléfono de línea,cofre de seguridad, estaba limpia y todo funcionaba correctamente, no tenía frigobar ni secador de pelo,ni internet. Conexión a internet sólo en el lobby. Hay un restaurante pequeño con horarios amplios, tipo buffet, comida sana, gustosa sin mucha variedad, destaco la atención de Kamila en ese lugar. Dos piscinas ( adultos y niños), suficientes reposeras y bar, dan toalla diaria para usar allí o en la playa. El hotel estå pråcticamente en la playa, hay sombrillas,reposeras,bar de snacks,duchas y guarda vidas. El agua hermosa ( turquesa y transparente) pero no nos pudimos bañar porque había mucho oleaje,bandera roja todos los días. Poco zargazo. Te dan solo una llave ( tarjeta) por habitación , lo que complica si son varias personas que la comparten. Grandes escalinatas para acceder desde el exterior al lobby cuando llegas. Se encuentra a 12 km del aeropuerto y sobre una avenida con abundante locomoción.
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van La Gerencia op 30 jan 2024
Agradecemos su preferencia y comentarios, fue un palcer poder ser sus anfitriones en este bello paraiso

10/10 – Uitstekend

Robert

Reisde met partner
Positief: Voorzieningen
Small and quiet. Friendly staff.
5 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van The Management op 30 jan 2024
Thank you for your preference!!

8/10 – Goed

Attila

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van La Gerencia op 11 jan 2024
Agradecemos su preferencia, ÂĄfue un placer haber sido sus anfitriones!

10/10 – Uitstekend

VICTOR

4 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van La Gerencia op 11 jan 2024
Agradecemos su preferencia, ÂĄfue un placer haber sido sus anfitriones!

10/10 – Uitstekend

anthony

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in december 2023
Reactie van The Management op 30 dec 2023
Thank you for your preference. Best regards

10/10 – Uitstekend

Pablo

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Nice and affordable
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van The Management op 30 dec 2023
Thank you for your preference! best regards

4/10 – Matig

Christian Joaquin

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Cockroaches and unhelpful employees
4 nachten verbleven in december 2023
Reactie van The Management op 30 dec 2023
Will be pretty helpful if you let us know where you detected this problem, please send us an e-mail to take immediate action

6/10 – Redelijk

Vincent

To many stairs. It was supposed to be all inclusive but my reservation got screwed up and management would not make it right. The room I reserved was leaking water and got put n a smaller room at no reduced rate if I can hep it I will not stay there again.
4 nachten verbleven in november 2023
Reactie van La Gerencia op 30 dec 2023
We are sorry for the inconvenience, but if we receive a reservation without meals is not hotel's mistake, is from the travel agency or sometimes the own guest when buy online, you can choose 3 differents options : Only Room , with breakfast included and All inclusive

2/10 – Ontzettend slecht

Roop

Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
Negatief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
The Room what expedia mention online was not available, hotel staff said expedia always lie and you will get very basic rooms, no hot water and coffee machine, no iron, no kitchen, not even towel and toilet paper, if you ask for anything staff said talk to Expedia, you don’t have anything included.it’s better to book directly with hotel, Expedia lies
6 nachten verbleven in november 2023
Reactie van La Gerencia op 30 dec 2023
We are sorry for the misunderstanding, maybe you look a different location, if you look at Expedia our rooms are basic rooms, and at description is the full information about our services; any of our rooms have kitchen , coffe machine

2/10 – Ontzettend slecht

EDGARDO

Reisde met familie
Negatief: Voorzieningen, staat van de accommodatie en faciliteiten
Mala atenciĂłn Muy groseros InstalaciĂłn descuidada
4 nachten verbleven in november 2023
Reactie van La Gerencia op 30 dec 2023
Agradecemos sus comentarios , todos son valiosos para trabajar en mejoras. Saludos

10/10 – Uitstekend

Ana Liza

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El hotel cumple con las expectativas. Me volverĂ­a a hospedar ahĂ­? Claro que si. Su playa frente al mar estĂĄ muy bien
7 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van La Gerencia op 30 dec 2023
Un placer, ser sus anfitriones. Saludos y gracias por su preferencia

2/10 – Ontzettend slecht

Sabrina

Reisde met familie
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
El aspecto general esta descuidado el personal todo de muy mal humor
1 nacht verbleven in oktober 2023
Reactie van La Gerencia op 31 okt 2023
Muchas gracias por su preferencia y retroalimentaciĂłn

10/10 – Uitstekend

José Luis Flores

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van The Management op 31 okt 2023
Muchas gracias por su prefencia

2/10 – Ontzettend slecht

Rolando

Reisde met partner
Negatief: Personeel en service
Worst thing in my entire stay was when I saw the so called owner staring at everyone at pool from her balcony entire day, ones I took a drink on plastic cup “out of the bar that’s inside of the pool” and lady came down and screamed yes literally screamed at me from one side of the pool to the other YOU CANT EST OR DRINK INSIDE OF MY POOL!! What don’t you understand!! so I told her if there was a sign then I would have not done it. But she doesn’t know how to control her anger or treat her clients avoid that old lady from 5th floor at all times Very Rude and disrespectful.
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van The Management op 31 okt 2023
We are really sorry for the incovenience, we have not idea who could be this person

2/10 – Ontzettend slecht

Rubén

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
5 nachten verbleven in september 2023
Reactie van La Gerencia op 20 sep 2023
Gracias por su preferencia

8/10 – Goed

Citlalli

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Buen servicio
2 nachten verbleven in september 2023
Reactie van La Gerencia op 11 sep 2023
Agradecemos su prefencia y retroalimentaciĂłn. Saludos

10/10 – Uitstekend

Olivia

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo bien para el precio es excelente
3 nachten verbleven in september 2023
Reactie van La Gerencia op 11 sep 2023
Muchas gracia por su prefencia y habernos permitido ser sus anfitriones

2/10 – Ontzettend slecht

K P Kamani KUMARI

Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
our room has moldy and feels like chocking. overall property is not in good condition. I do not recomend for families who looks for safe clean place to spend vacation.
3 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van The Management op 11 sep 2023
Thank you for your preference

10/10 – Uitstekend

Ana

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great
4 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van The Management op 28 aug 2023
Thank you for your preference!

8/10 – Goed

José Miguel

Positief: Netheid, personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
La habitaciones esta muy sencilla y mobiliario viejo. Cambiando el mobiliario tendria otro aspecto
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 28 aug 2023
Agradecemos su preferencia y retroalimentaciĂłn. Un placer haber sido sus anfitriones. Saludos

6/10 – Redelijk

Rodolfo

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Las habitaciones son las misnas de hace años las deben remodelar y los colchones y almohadas cambiar, gracias
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 17 aug 2023
Muchas gracias por su preferencia y comentarios con gusto direccionamos sus comentarios a los departamentos involucrados para su acciĂłn

2/10 – Ontzettend slecht

Milay

Reisde met partner
Negatief: Voorzieningen
deberĂ­an remodelar el hotel y ademĂĄs no habĂ­a apenas comida,la mesa buffe tenĂ­a vasos plĂĄsticos,no tenĂ­an internet(solo en el lobby)tremendo calor,las tallas con un color feo,la comida muy mala(solo pescado y pollo)
2 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 17 aug 2023
Agradecemos su preferncia y comentarios, con gusto compartimos con los departamento involucrados para atacar estas ĂĄreas de oportunidad que nos detalla. Saludos

6/10 – Redelijk

Angelica

1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 11 sep 2023
Gracias por su preferencia

6/10 – Redelijk

Miguel Cazares

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service
Adecuado hotel de descanso para para familias con niños, con buena relación precio calidad
4 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 17 aug 2023
Gracias por su preferencia, un placer haber sido sus anfitriones

2/10 – Ontzettend slecht

Valdev, PORT COQUITLAM

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
First i was put into Room 1210 it was dirty with smell of mildew there was mildew in the washroom. Then I got transferred to Ocean view room the next no taps were working i complained to Abel he was excellent and said he will get in touch with plumbing. It was not his fault its the owners responsibility to make sure Maintaince us up to date. Abel was not at fault in anyway
3 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van The Management op 11 aug 2023
Thank you for your preference and feedback, we will work on it.

2/10 – Ontzettend slecht

Juan Manuel

Reisde met partner
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
No hay nada de comida, muy mal servicio. El bufete es un chiste, nada de variedad Solo un bar donde nunca tenian nada, no tenian para hacer la mayoría de tragos No hay internet en los cuartos y el cable solo tiene 24 canales, de los cuales la mitad estan en ingles y con mala definición. Pedi una almohada y nunca me la llevarón Pésima experiencia y njnca volveré y se que mucha gente nunca volvera a ese hotel
2 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van La Gerencia op 11 aug 2023
Muchas gracias por su preferencia y retroalimentaciĂłn, con gusto damos seguimiento.

10/10 – Uitstekend

DELMER HILDEBRANDO

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Ok
Reactie van The Management op 11 aug 2023
Thank you for your preference!

2/10 – Ontzettend slecht

Alma

Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van The Management op 11 aug 2023
Thank you for your preference

10/10 – Uitstekend

Mario

3 nachten verbleven in juli 2023
Reactie van La Gerencia op 10 jul 2023
Muchas gracias por su preferencia , fue un placer haber sido sus anfitriones

10/10 – Uitstekend

Mario

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Confortable
SĂșper estupendo todo servicio atenciĂłn limpieza excelente mi estancia
3 nachten verbleven in juli 2023
Reactie van La Gerencia op 5 jul 2023
Agradecemos su preferencia, un placer haber sido sus anfitriones en este bello paraiso llamado Cancun

6/10 – Redelijk

Osvaldo

3 nachten verbleven in juli 2023
Reactie van The Management op 10 jul 2023
Thank you for your preference

10/10 – Uitstekend

BRISCEYDA

Positief: Netheid, personeel en service
Espero y la piscina ya funcione !!
1 nacht verbleven in juni 2023
Reactie van La Gerencia op 27 jun 2023
Gracias por su preferencia, seguimos trabajando en mejoras y les esperamos muy pronto para disfrutar de la remodelaciĂłn.

2/10 – Ontzettend slecht

Dj brother's

1 nacht verbleven in juni 2023
Reactie van The Management op 10 jul 2023
Thank you for your preference

2/10 – Ontzettend slecht

Rafael

Zakenreiziger, Reisde met partner
Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Broken everything , under construction. No food , smells like cigarettes
1 nacht verbleven in juni 2023
Reactie van The Management op 20 jun 2023
Thank you for your feedback, we notified all our travel agencies about this works since march 13th, 2023 we are sorry for the inconvenient and will be a pleasure you visit us back as soon it

2/10 – Ontzettend slecht

Farman

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Expedia sold me the booking as all-inclusive resort with pools and beaches instead it was a construction zone and Expedia and the resort hasn’t refund me and will not even allow me reach customer service based in US. Ruined my vacation especially because expedia like to scam you for the money. Sells you one thing and gives you another and then customer representatives who are located in developing countries will keep you waiting for hours then hang up on you. Basically telling you to F*** Off. One word for Expedia is they are a bunch of SCAMMERS.
3 nachten verbleven in juni 2023
Reactie van The Management op 14 jun 2023
We are sorry to hear you had a bad experience but we posted this information on March 15th, and all our rates for May and June indicate are special due to the pool on remodeling

6/10 – Redelijk

Norma

Positief: Personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Es un hotel que requiere mucho mantenimiento, estaban reparando las albercas y toda la zona estaba cubierta con tablaroca, asi que quito vista a la playa y al otel propio, me toco la mala fortuna de llegar cuando estaban los albañiles trabajando, y nadie nos aviso de ese inconveniente.
3 nachten verbleven in juni 2023
Reactie van La Gerencia op 14 jun 2023
Muchas gracias por su preferencia y agradecemos su comprensión por los trabajos realizandose en la propiedad; estos inciaron el 1 de mayo 2023 y se anuncio oficialmente desde el 15 de marzo 2023 lo que puede encontrar en la pagina principal de Expedia y compañias hermanas ademås de las promociones y atrifas especiales lanzadas para estos periodos por el tema de la remodelación de alberca. Le esperamos pronto para que pueda disfrutar de estas nuevas åreas