Beste Frank, Hartelijk dank voor deze recensie. We betreuren dat u moeite had om uw kamer te verwarmen. Onze excuses voor het ongemak. Aarzel een volgende keer niet ons personeel daarvan op de hoogte te stellen, zodat wij dit direct kunnen verhelpen. We zijn echter blij dat u onze ligging waardeert en hopen dat uw verblijf verder naar wens was. Met vriendelijke groet, S.R. Robinson, Manager

We would like to thank you for your stay with us and for taking the time to give us your feedback. We are sorry to read that there were some misunderstandings during your stay and would like to take the chance to apologize for any inconvenience these may have caused. With regards to your arrival we would like to thank you for informing us about the delay. As our reception is occupied daily between 7 a.m. and 11 p.m. we are happy to personally welcome our guests during these hours. If a delay occurs or in case of any arrival after this time i.e. due to flight plans we are happy to arrange a self-service check in for our guests once we know about their travel plans. The only information we require is a vaild email address one day prior to arrival. Your further note on the friendliness of our team we take also very seriously. Being an owner-managed privately-run hotel, the friendliness of our team is one of our hallmarks. We have therefore discussed your comment with the responsible person and regret if you were not satisfied. We would be happy to welcome you again in the future and will be pleased to assist with any requests you may have during your stay. Warm regards from Cologne, on behalf of the entire team of Dom Hotel Am Römerbrunnen, S.R. Robinson -Manager-

First of all we are very happy that you enjoyed your stay at Dom Hotel Am Römerbrunnen. It is nice to read that you found our team friendly and helpful at the check-in. Indeed, the hotel is very centrally located colse to the Cologne Cathedral. We would like to apologize on the issue with the dishwasher and fridge. We have checked and fixed it in the meanwhile. We hope this did not affect your stay too negatively and would be more than happy to welcome you again, soon. Warm regards from Cologne, on behalf of the entire team of Dom Hotel Am Römerbrunnen, S.R. Robinson -Manager-

Sehr geehrter Silvio,danke für Ihren Erfahrungsbericht zu unserem Hotel.Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Hotel und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht ganz zufrieden waren.Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten durch die Geräusche aus dem Abfluss. Unser technisches Team wird das überprüfen.Danke auch für Ihren Hinweis zum Zustand der Zimmer. Unsere Zimmer werden nach Bedarf renoviert. Wir überprüfen die von Ihnen genannten Punkte.Andererseits bedanken wir uns für Ihr nettes Lob an unsere freundlichen Mitarbeiter, das leiten wir sehr gerne weiter.Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance, Ihren Eindruck von uns zu revidieren.Freundliche GrüßeS.R. Robinson, Manager

Estimada Carmen,Muchas gracias por hospedarse recientemente en nuestro hotel.Ha sido un placer recibirle y apreciamos que resaltara las generosas dimensiones del apartamento para la mayor comodidad. Acerca de una necesidad de actualizar el apartamento y en cuanto a la organización del mobiliario, tomamos nota de su opinión. Si bien, nos disculpamos y revisaremos sobre el particular, ante cualquier inconveniente no dude comunicarlo en el momento a nuestro equipo y le asistiremos. La limpieza es un aspecto que cuidamos, lamentamos que no estuviera enteramente a la altura de sus expectativas y le pedimos disculpas. En un caso así, sugerimos lo informe de inmediato a recepción y lo corregiremos. Nos resulta muy grato su reconocimiento a la atención recibida. Estamos orgullosos del personal por el trato cordial y cercano que tienen con cada huésped. Gracias por destacar nuestra fantástica y céntrica ubicación, a solo 400 metros de la famosa catedral de Colonia y justo enfrente de la histórica fuente romana.Esperamos volver a recibirle en otra ocasión para ofrecerle una experiencia del todo positiva. Saludos cordiales.S.R. Robinson, Manager

Kära Samuel, tack för att ni ville lämna ett omdöme efter er vistelse hos oss. Det glädjer oss att ni tyckte lägenheten var fin. Vi beklagar dock för er kommentar gällande underhållet av den. Självklart tycker vi att det är viktigt att hålla rent och snyggt, och vi kommer att diskutera detta med vår städpersonal. Vi vill även notera att vi alltid uppmuntrar våra gäster att prata med vår personal i receptionen om något inte känns bra. De gör sitt bästa för att åtgärda eventuella problem direkt. Vi önskar er varmt välkommen tillbaka. Med vänliga hälsningar, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Jörg, vielen Dank für Ihr Feedback. Vielen Dank, für Ihren Hinweis zum Badezimmer. Wir werden uns diesen zu Herzen nehmen, um unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt stets genießen. Hoffentlich, sehen wir uns auch in der Zukunft wieder bei uns. Freundliche Grüße und alles Gute, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Holger, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels. Wir haben uns sehr gefreut, dass Sie die Vorzüge unser tollen Lage direkt am Kölner Dom zu schätzen wussten und auch die Bemühungen unseres freundlichen Personals herausstellen. Zu dem von Ihnen bemängelten Zustand unserer Räumlichkeiten verweisen wir darauf, dass wir unsere Zimmer turnusgemäß modernisieren und auch sonst ständig an den Details arbeiten. Im Namen des gesamten Teams bedanken wir uns recht herzlich für Ihren Besuch und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüssen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Melina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Auf Sauberkeit und die Zufriedenheit all unserer Gäste legen wir sehr großen Wert. Alle Zimmer und öffentlichen Bereiche werden tälich von profesionellen Fachkräften gereinigt. Hoffentlich können wir Sie in Zukunft vollständig von uns überzeugen. Freundliche Grüße, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Ihre Vorgänger in Ihrem Zimmer entgegen der Bestimmungen geraucht haben, tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals. Des Weiteren bedauern wir sehr, dass Sie von unserer Sauberkeit enttäuscht wurden und werden daher Ihre berechtigte Kritik auf der nächsten Teambesprechung zur Sprache bringen. Andererseits freuen wir uns, dass unsere netten Mitarbeiter mit Ihrer Hilfsbereitschaft positiv aufgefallen sind und bedanken uns hiermit recht herzlich für Ihren Besuch. Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance. Freundliche Grüße, S.R. Robinson, Manager