2/10 – Ontzettend slecht
Kerim, Ledeberg
Reisde met partner
25 apr 2024
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Het Grand Mercure hotel in Dubai laat helaas veel te wensen over en voldoet niet aan de verwachtingen die men zou hebben van een 5-sterren accommodatie. De gebreken zijn talrijk en variëren van het ontbreken van services aan het zwembad, gesloten poolbar, slecht ontbijt met beperkte keuzes en herhaaldelijk niet aangevulde kamerbenodigdheden zoals water en koffie.
Een van de teleurstellingen is het delen van faciliteiten met het naburige Ibis Styles hotel, wat kan resulteren in een minder exclusieve ervaring voor de gasten. Het ontbreken van valet parking na 01:00 uur 's avonds is ook een ongemak, waardoor gasten zelf hun auto moeten parkeren.
Bovendien lijkt het hotel niet adequaat te reageren op klachten en verbeterpunten, wat duidt op een gebrek aan aandacht voor gasttevredenheid. De ervaring wordt verder aangetast door de matige kwaliteit van het ontbijt, met herhaaldelijk beperkte keuzes en ondermaatse kwaliteit van etenswaren zoals brood, koffie en fruit.
Het delen van zwembadfaciliteiten met andere gasten die zich niet aanvaardbaar gedragen, waaronder ongepast gedrag en storende activiteiten, draagt bij aan een onprettige sfeer en een gevoel van onveiligheid.
De roomservice lijkt ook ondermaats te zijn, met bezorgd eten in kartonnen dozen zonder nodige bestek. Deze accumulatie van tekortkomingen en problemen maakt het duidelijk dat het Grand Mercure hotel in Dubai niet voldoet aan de standaarden die men mag verwachten van een 5-sterren accommodatie, eerder 2 sterren
Kerim
13 nachten verbleven in april 2024