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Beoordelingen van Hotel Refugio da Montanha

4 out of 5
Hotel Refugio da Montanha
Rua Leopoldo Rosenfeld, 150, Gramado

Beoordelingen

9,6

Uitzonderlijk

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 271 van 311 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 24 van 311 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 8 van 311 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 4 van 311 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 4 van 311 beoordelingen" "

9,8/10

Netheid

9,8/10

Personeel en service

10/10

Voorzieningen

9,6/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

9,6/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

8/10 – Goed

Lìvia

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Local maravilhoso, apenas notei mofo na porta do banheiro e outra situação que nao gostanos foram dois dias sem suco de laranja no xafe da manhã e os garçons ficavam enrolando que as laranjas estavam vindo do sítio em vez de falar logo que nao teria o suco.
5 nachten verbleven in februari 2024

10/10 – Uitstekend

Gabriela

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in februari 2024

10/10 – Uitstekend

Jorge Eduardo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Bom hotel para um fim de semana em Gramado
Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.
3 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Marcia

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Diego

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Excelente
Hotel excelente, bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos, cama e estrutura do quartos excelente
5 nachten verbleven in januari 2024

4/10 – Matig

Ana P

Reisde met familie
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service
Cobrança de taxa não informada na reserva
Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.
3 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Ricardo

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Banheira de hidro para 2
Cama king size
Suíte com mais 1 cama de solteiro
3 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Pedro

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in januari 2024

6/10 – Redelijk

Isabela

Reisde met familie
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Diversos itens não foram cumpridos pelo hotel
O hotel não cumpriu com diversos itens que constam no anúncio, o que prejudicou a experiência: tínhamos direito a drinks de boas vindas, mas não foi oferecido nem um copo de água; o hotel diz que possui estacionamento, mas, por 2 dias seguidos, estacionei dentro do estacionamento e, no dia seguinte, tive que buscar o carro, que era alugado, fora do hotel, na rua; eu tinha direito a manobrista (benefício silver), mas as mesmas pessoas que atendem na recepção são manobristas e realizam carga/descarga de malas e muitas vezes havia apenas um funcionário, que não podia deixar a recepção sem ninguém; liguei para o hotel semanas antes e fui informado poderiamos tomar café da manhã antes do checkin pelo valor de 75 reais, mas, como o hotel estava cheio no ano novo, decidiram aumentar o valor repentinamente para mais de 100 reais, o funcionário fez pouco caso dizendo que o valor nunca foi esse e me deixou falando sozinho quando disse que tinha a conversa no whastapp; por fim, foi cobrada uma taxa de serviço de 10% sobre os valores cheios das diárias, ainda questionei, pois não consta essa taxa nem no email, nem no meu recibo de compra, apenas uma taxa municipal a pagar no hotel. Mesmo assim, o funcionário se limitou a perguntar se o atendimento não foi bom e manteve a taxa obrigatória, nem serviço de quarto utilizei, paguei 200 reais em 3 dias apenas para ser atendido no café da manhã e na recepção. Atendimento péssimo, mandei e-mail antes dessa avaliação, mas o hotel ignorou.
3 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Danilo

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
INCRÍVEL
INCRÍVEL Exelente atendimento em todos os setores desde a recepção, camareiras, garçons e manobristas. Acomodação excepcional, Café da manhã muito variado e um ambiente muito familiar. Nota 10
3 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Saulo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
OTIMA ESTADIA
Foi uma ótima estadia, boa localização, estacionamento com manobrista, excelente café da manha, cama confortável , ótima limpeza.
2 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Andre

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
EXCELENT
EXCELENTE.Super recomendo.
5 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Willer

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
3 nachten verbleven in november 2023

8/10 – Goed

Rosana

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Tatiana

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten, comfort kamer
Experiência Ruim
Apesar de um lindo hotel por fora, excelente café da manhã e funcionários da recepção bastante educados, não tive uma boa experiência. Meu 1 quarto estava com mofo no teto e minha filha teve uma crise alérgica( o que nao condiz com o padrão divulgado pelo hotel e preço) fomos para o segundo quarto que teve problema com o ar condicionado, no 3 quarto que fomos alocados tinham pequenos problemas... piso chuveiro rachado, torneira do chuveiro solta, faltando uma peça do banheiro, ducha que espirrava água para todos os lados, tampa do vaso com um barulho alto. Não recebi brinde de boas vindas como informa na descrição e após a mudança do quarto não enviaram mais o docinho com um bilhete que era deixado a noite.
6 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Fernanda

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Hotel maravilhoso!!!
Hotel muito aconchegante, funcionários muitos atenciosos e sempre preocupados no seu bem estar, Café da manhã com tudo muito natural e saboroso, cama confortáveis com lençois que te abraçam e toalhas limpas. A única observação que faço é propondo melhorias na academia, pois, o restante foi perfeito Várias estrelhas p/ Lise da recepção e a Renata do setor de reservas Muito obrigada por tudo!!!
3 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Ótima localização. Hotel novo. Check-in ágil com a gentileza do atendente que inclusive já levou nossas malas para o quarto enquanto fomos passear pela cidade. Primeiro dia, a limpeza foi super eficiente, enquanto tomamos o café e voltamos, o quarto estava todo organizado. No segundo dia, a blusa que esqueci na cama a arrumadora colocou sem dobrar, sem desvirar do avesso sobre uma mala: malas fechadas são sujas. Funcionários do café da manhã um pouco ríspidos, não retiram os pratos que vamos desocupando e ao retirar os pratos das mesas ao redor, fazem muito barulho, falta delicadeza. Último dia do café da manhã, formigas andavam pela mesa onde estavam as comidas. A sanduicheira deixa a desejar, demora muito para esquentar o pão. Variedade de café da manhã.
3 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Saulo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
3 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Leonardo

2 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Maria

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
De tudo,da limpeza Ou atendimento todas excelentes,super recomendo
3 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Everton

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Atendimento
2 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Tamires

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Gostei de tudo
5 nachten verbleven in november 2023

4/10 – Matig

Silene

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Negatief: Personeel en service
decepção
Minha estadia no Hotel Refúgio da Montanha marcou o segundo ano consecutivo que escolhemos esse local para aproveitar dias de descanso com nossos pets. Infelizmente, comparando com a experiência anterior, esta visita deixou a desejar. Ao chegarmos, deparamo-nos somente com uma única funcionária, visivelmente cansada, que nos ajudou a descarregar a bagagem e a mesma fez nosso check-in. No quarto, nossos pets não receberam o habitual kit de boas-vindas, e, tornou-se rotina solicitar diariamente os tapetes higiênicos pois não era reposto diariamente (lembrando que é cobrado a taxa dos pets) .Decepcionantes foi, em uma noite chuvosa, fomos ao restaurante para jantar e o mesmo estava fechado por folga dos funcionários, isso sem qq aviso. Além do cancelamento do café da tarde nos dias de semana. Falta de respeito, especialmente porque esses serviços são anunciados como parte da hospedagem. O clima chuvoso tornou a qualidade da TV na suíte crucial, mas, infelizmente, o sinal dos poucos canais oferecidos era constantemente de péssima qualidade. No check-out outra decepção, a mesma recepcionista disse que estavam com problemas na impressão. Fez a cobrança e até hoje eu não recebi o recibo do que foi pago, entrei várias vezes em contato pelo WhatsApp mas sem sucesso.
4 nachten verbleven in oktober 2023

8/10 – Goed

Jair Vanderlei, Seattle

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
No geral foi muito boa, em especial na minha chegada, o time da recepção foram solícitos e sempre prestativos. O que deixou a desejar foi que não tinha café expresso para tomar, a máquina estava quebrada e no meu check out, fiquei esperando mais de 20 minutos para alguém aparecer (era 6.00 am) e tinha vou as 9h45 em Porto Alegre, Estava com o meu tempo cronometrado e não imaginei que não teria ninguém na recepção para me atender.
3 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Iuri Felipe

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Hotel incrível!!
1 nacht verbleven in november 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Regis

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Negatief: Personeel en service
2 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Emerson

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Ótima estadia
Estadia ótima, o hotel é lindo, quarto amplo, ótimas instalações, serviço atencioso na medida certa.
1 nacht verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

Anderson

2 nachten verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

David

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Renata op 7 nov 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 – Uitstekend

Leonardo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Renata op 7 nov 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 – Uitstekend

Viviane

4 nachten verbleven in juni 2023
Reactie van Renata op 7 nov 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 – Uitstekend

Benedito F P

1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Equipe Refúgio da Montanha op 3 okt 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento.

6/10 – Redelijk

Moacir

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Razoável
Razoável. Recepcionista super atencioso.... porém sobre carregado. Fazendo check-in e serviço de manobrista ao mesmo tempo. Por isso demorou muito no check-in. Frigobar nao funciona, com bebidas quentes. Café Razoável. Com poucas variedades. Nao esta em nivel do hotel e do valor cobrado na diaria
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Equipe Refúgio da Montanha op 29 sep 2023
Muito obrigada pelo feedback. Estamos trabalhando cada dia para melhorar o nosso atendimento. À sua opinião é de grande valor para o nosso crescimento.

10/10 – Uitstekend

Eduardo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Maravilhoso. Voltarei sempre que puder.
Hotel incrível na arquitetura, no conforto dos quartos, na gentileza dos funcionários e na qualidade do café da manhã.
2 nachten verbleven in september 2023
Reactie van Renata Souto op 16 sep 2023
Olá tudo bem? Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 – Goed

Fabio

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van Renata op 4 sep 2023
Olá bom dia prezado Fábio, obrigada pelo feedback.

10/10 – Uitstekend

Carlos Rodrigo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
O hotel é excelente! Funcionários muito educados e prestativos. Único ponto que considero que precise de correção é ter cortina tipo "blackout", a qual faz falta. Fora isso, impecável.
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Renata op 28 aug 2023
Olá Carlos, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, é muito bom receber dicas. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 – Uitstekend

Simone

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Excelente
Amamos o hotel, localização, limpeza e principalmente a hospitalidade dos funcionários.
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Renata op 1 sep 2023
Olá Simone, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 – Uitstekend

Bárbara

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Ótimo hotel
Hotel bonito e confortável. Café da manhã muito bom. Fomos muito bem recepcionados com espumante. Os funcionários são muito atenciosos e simpáticos.
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Renata Souto op 28 aug 2023
Olá Bárbara, tudo bem? Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!

10/10 – Uitstekend

Luca

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Excelente atendimento!
Além de uma estrutura muito boa, o atendimento foi excelente. Todos muito cordiais e solícitos, sempre dispostos a ajudar. O hotel é bem conservado e limpo, com um ambiente bem hospitaleiro.
2 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van Renata op 18 aug 2023
Olá boa tarde, tudo bem?Que maravilha! É de extrema importância receber o feedback de nossos clientes, ficamos feliz em saber que deu tudo certo com à sua estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

8/10 – Goed

Gustavo

6 nachten verbleven in juli 2023
Reactie van Renata op 18 aug 2023
Muito obrigada pela avaliação!São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 – Uitstekend

Leonardo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Maravilhosa
Incrivel. Adoramos e voltaremos
1 nacht verbleven in juli 2023
Reactie van Renata op 18 aug 2023
Que felicidade saber que gostaram da estadia. São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho!

10/10 – Uitstekend

Crislane

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
A pousada e super pet friendly trataram nossas mascotes com muito amor e carinho O café da manhã e maravilhoso, o staff da recepção sempre prestativo. Recomendo
1 nacht verbleven in juli 2023
Reactie van Renata op 18 aug 2023
Muito obrigada pelo feedback!!!É por este e outros motivos que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! Aguardamos o retorno de vocês.

10/10 – Uitstekend

CAROLINA

4 nachten verbleven in juli 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Olá Carolina, tudo bem?Ficamos muito feliz em receber à sua avaliação.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 – Uitstekend

André

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Recomendo
Muito agradável. Equipe atenciosa. Café da manhã, maravilhoso
5 nachten verbleven in juni 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Olá bom dia André! Tudo bem?Que bom que ficou feliz.Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 – Uitstekend

JANDIR

1 nacht verbleven in juni 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Olá Jandir, tudo bem?Muito obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Aguardamos o seu retorno!

8/10 – Goed

Ma

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in april 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Obrigada por sua avaliação, pela preferência e confiança em nosso trabalho! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Aguardamos o seu retorno. Até breve!

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Excelente
Tudo excelente
1 nacht verbleven in juni 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Olá, obrigada por sua avaliação, pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! GRATIDÃO

10/10 – Uitstekend

Ivan

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Considero um excelente hotel
Prazer estar novamente nesse Hotel. Atendimento impecável de todos na Recepção, especialmente do Alencar. Agrega o fato de ser Pet Friendly!
3 nachten verbleven in mei 2023
Reactie van Renata Souto op 24 jul 2023
Olá tudo bem? Muito obrigada por sua avaliação!Obrigada pela preferência e confiança! São por pessoas como você que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar o nosso trabalho!

10/10 – Uitstekend

Camila

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Nossa estadia foi uma maravilha, tudo limpo e muito organizado,todos os funcionários muitíssimos simpáticos e sempre prestativos , o café da manhã que café da manhã em especial o pão de queijo e o chocolate quente,pra quem busca sossego, um lugar onde você se sinta em casa esse é o hotel! Espero voltar mais vezes, indico de olhos fechados!!
5 nachten verbleven in april 2023
Reactie van Renata op 18 aug 2023
Olá Camila, tudo bem?Muito obrigada pelo feedback, ficamos muito feliz. É através de experiências como à sua, que sempre nos dedicamos em aperfeiçoar nosso trabalho! Obrigada pela preferência e confiança!