Receptie

Beoordelingen van Tru by Hilton Grand Rapids Airport

2.5 out of 5
Tru by Hilton Grand Rapids Airport
4570 28th Street SE, Grand Rapids, MI

Beoordelingen

8,6

Uitstekend

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 296 van 532 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 135 van 532 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 49 van 532 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 24 van 532 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 28 van 532 beoordelingen" "

9,2/10

Netheid

8,8/10

Personeel en service

8,4/10

Voorzieningen

9,0/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

9,0/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

10/10 – Uitstekend

Judy

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff was friendly, but I had to return to the front desk twice; once to get a TV remote, and second to get a TV remote that worked.
1 nacht verbleven in april 2024

10/10 – Uitstekend

Nicole

Zakenreiziger, Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Clean, friendly and safe area
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van Tracy op 17 apr 2024
Thank you Nicole, we appreciate your great feedback.

10/10 – Uitstekend

Mitchell

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van Tracy op 13 apr 2024
Thank you, Mitchell, we appreciate your feedback.

2/10 – Ontzettend slecht

Timeka

Reisde met familie en kleine kinderen
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
I arrived at the property late after driving 9 hours and it was bed bugs soon as I walked in the room .
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Tracy op 16 mrt 2024
Dear Timeka,Thank you for voicing your concerns, can you take the time and provide us more information regarding your sighting. Thank you.

6/10 – Redelijk

Matthew

Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Tracy op 12 mrt 2024
Dear Matthew, Thank you for providing feedback about your stay.

8/10 – Goed

Jamie, Thompsons Station

Positief: Netheid
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Amber op 11 mrt 2024
Jamie, thank you for your feedback, we appreciate your positive review.

10/10 – Uitstekend

Kelly

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Tracy op 29 feb 2024
Thanks for the awesome review Kelly we appreciate it.

10/10 – Uitstekend

Tieka

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Tracy op 29 feb 2024
Thank you, Tieka we appreciate your comment.

10/10 – Uitstekend

julie

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Tracy op 29 feb 2024
Dear Julie Thank you for sharing we hope to see you again soon.

10/10 – Uitstekend

Cheryl

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Tracy op 29 feb 2024
Thank you, Cheryl, for the great review.

8/10 – Goed

Marcia

1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Tracy op 20 mrt 2024
Thank you for your feedback have a great day.

2/10 – Ontzettend slecht

Ruth

1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Amber A op 5 feb 2024
Thank you, Ruth, for your feedback.

6/10 – Redelijk

Lisa

Positief: Personeel en service
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Amber A op 5 feb 2024
Thank you Lisa for your amazing feedback.

10/10 – Uitstekend

Christine

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Amber A op 5 feb 2024
Thank you for your feedback, Christine.

8/10 – Goed

James

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
My only complaint is the lack of drawer space which is always helpful when you travel with pets.
3 nachten verbleven in december 2023
Reactie van Amber A op 5 feb 2024
Thank you, James, for your amazing feedback. For any future stay let us know and we will try to accommodate your needs of more drawer space.

8/10 – Goed

Benjamin

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Reactie van Tracy Hatchett op 5 jan 2024
Benjamin, thank you for the feedback we appreciate it.

10/10 – Uitstekend

James

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Very clean and young lady at the front was very nice.
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 25 nov 2023
Dear James, thank you for the great review we appreciate it.

6/10 – Redelijk

Patricia

1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 25 nov 2023
Patricia, Thanks for the feedback.

2/10 – Ontzettend slecht

Angela

Positief: Voorzieningen
Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
First it started with no hand soap in the bathroom and the bathroom floor not clean (debris) on the floor. Then after the soap was brought up and we went to wash our hands the sink then started to back up. So after everything was already unpacked we then had to move rooms --- very much an inconvenience when we were their for the preparation of a medical procedure the following morning.
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 13 nov 2023
Dear Angela, we are very sorry to hear about the issues you had during your stay, management has been made aware and they're working on it.

8/10 – Goed

Jason

Reisde met partner
Positief: Voorzieningen
Decent
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 13 nov 2023
Thank you Jason, we appreciate your feedback from your recent stay.

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 13 nov 2023
Thank you for the awesome review.

6/10 – Redelijk

Bethany

Zakenreiziger
Positief: Netheid
The breakfast was terrible and water fountain covered in mold/rust
2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Tracy op 13 nov 2023
Dear Bethany, we are sorry to hear that aspect of your stay didn't meet your expectations. Thats not what we strive for here at the TRU.

10/10 – Uitstekend

Jackie

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in oktober 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 1 nov 2023
Thank you, Jackie, for the great feedback

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in oktober 2023
Reactie van Tracy op 29 okt 2023
Thank you so much for the review.

8/10 – Goed

Tom

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in oktober 2023
Reactie van Tracy op 14 okt 2023
Dear Tom, Thanks for the great review

10/10 – Uitstekend

Kelvis

2 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Tracy op 29 okt 2023
Dear Kelvis, Thank you for the feedback.

8/10 – Goed

Billy

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy op 14 okt 2023
Dear Billy, thank you for the great feedback.

10/10 – Uitstekend

Shardae

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 27 okt 2023
Dear Shardae Thank you for your the great feedback.

10/10 – Uitstekend

Stacey

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in september 2023
Reactie van Tracy op 25 sep 2023
Dear Stacey,Thank you for the great review.

10/10 – Uitstekend

Eric D.

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 27 okt 2023
Thank you eric for the review.

8/10 – Goed

Michelle

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Shuttle UBER is not HILTON quality.
My only complaint with the hotel is the UBER driving experience coming from the airport. The driver's car was dirty, he was less than friendly, and cranked his music up to the point we had to ask him to turn it down. Like the other driver, he took a "short cut" through the Home Depot parking lot, speed bumps and all. Is this even legal? Based upon our two experiences using UBER as a shuttle to get to the airport and back after our trip, I do not feel this service speaks to the image Hilton would want to project. Not sure I would stay here the next time we need an airport hotel in Grand Rapids.
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 22 sep 2023
We sincerely apologize for the less than satisfactory Uber experience you encountered during your stay at our hotel. Your feedback is important to us, and we want to address your concerns:Uber Experience: We're truly sorry to hear about the inconvenience you faced with the Uber rides to and from the airport. We understand that this is not the level of service you expected, and it does not reflect the standard we strive to provide to our guests.Driver Behavior: The behavior of the Uber driver, including a dirty car, unfriendliness, and loud music, is unacceptable. We have shared your feedback with the rideshare service provider so they can address this matter appropriately.

8/10 – Goed

jimmie

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 22 sep 2023
Dear Jimmie, Thank you for the good review

10/10 – Uitstekend

Robert

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
First night out
Happy with the hotel and the service. TRU is not my favorite Hilton brand, but everything was nice.
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 22 sep 2023
Dear Robert,Thank you for the great review

10/10 – Uitstekend

Kay

1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy op 14 okt 2023
Dear Kay, thank you for the good review.

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Bad shuttle, but clean hotel.
The air circulation vent and refrigerator are loud. Very clean. Easy check-in. Disgusting Uber car drive to the airport. Filthy car inside and out, headbanger music at 5:30 a.m. Driver did not offer to load or unload our bags from the trunk, Judy popped the trunk, which was half full of other stuff. Glad it was a short drive.
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 15 sep 2023
We are sorry that you had to experience and unpleasant uber ride to the airport and we apricate the feedback.

10/10 – Uitstekend

Edie

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Loved being close but not too close to the Airport.
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 15 sep 2023
Thank you, Edie, we appreciate your comment!

10/10 – Uitstekend

Carla

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 15 sep 2023
Thank you, Carla, for the awesome feedback.

10/10 – Uitstekend

heather

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 15 sep 2023
Dear Heather,Thank you for the amazing review.

6/10 – Redelijk

Elke

Reisde met familie
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Even though it is a nice property and far more modern than maybe other hotels but it is done cheap. The breakfast is Google like but very unpractical and not comfortable to sit. The rate is definitely overpriced. For the rate your hotel charges there should be a daily room service, instead you offer complementary. You should lower the pice if this is the case. What’s the point of going to a hotel if I have to do everything myself.
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 22 sep 2023
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We value all comments from our guests as they help us improve our services and better meet your expectations. I apologize that your recent experience at our property did not fully meet your expectations.

10/10 – Uitstekend

Ernest

Zakenreiziger, Reisde met familie
Positief: Netheid, voorzieningen
Great facility
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 15 sep 2023
Dear Ernest,thank you for great feedback!

10/10 – Uitstekend

Jennifer

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Perfect
Clean, safe, loved the coffee, comfortable
1 nacht verbleven in september 2023
Reactie van Tracy op 6 sep 2023
Dear Jennifer, Thank you for the great review and we hope to see you again soon.

10/10 – Uitstekend

Yamileth

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in september 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 27 okt 2023
Thank you, Yamileth, for the good review

6/10 – Redelijk

Terryann

2 nachten verbleven in september 2023
Reactie van Abdallah op 6 sep 2023
Dear Terryann, thank you for the review.

10/10 – Uitstekend

DEVERI

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in april 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 2 sep 2023
Dear Deveri,thank you for the great review.

10/10 – Uitstekend

Rick

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 1 sep 2023
dear Rick, thank you for the awesome review

4/10 – Matig

Scott

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Breakfast was terrible two days on a row. Sour milk with ice in container each day. No knives for putting butter or jelly on toast or bagels. Yogurts were expired a month ago and still in their refrigerator
2 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 1 sep 2023
Dear Scott,Thank you for taking the time to provide feedback on your recent breakfast experience with us. We sincerely apologize for the issues you encountered on both days, and we appreciate your patience and understanding.

10/10 – Uitstekend

Linda

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
You need the strips in the showers to prevent slipping. The floor in the shower when wet are extremly slippery. We loved the place so colorful and clean.The staff were all excellent except for one who may have been having a off day. Would stay again if in the area.
2 nachten verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 16 aug 2023
Mrs. Linda, thank you for the awesome review and we hope to see you again.

8/10 – Goed

Lane

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
No
1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 16 aug 2023
Thank you for the review, Lane.

10/10 – Uitstekend

Amber

1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 29 aug 2023
Thank you for the awesome review

8/10 – Goed

james

1 nacht verbleven in augustus 2023
Reactie van Tracy Hatchett op 9 aug 2023
Mr. James thank you for the good review.