Dank u voor het aanbrengen van deze opmerkingen

Dank u voor de grote herziening van ons hotel! We zijn blij dat je genoten hebt van uw verblijf en hopen u binnenkort weer te zien. Met vriendelijke groet,

Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely,

We zullen dit disfunctioneren te verhelpen

Dank u voor uw commentaar

Chère Madame COLIN,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous aviez réservé une chambre à deux lits séparés (car il n’y avait plus que ce type de chambre de disponible), et malgré la forte activité de notre hôtel nous avons pu modifier votre réservation vers une chambre à lit double afin de palier à votre déception. Déception, accentuée par le fait qu’en ayant réservé via une agence en ligne, vous ne pouviez bénéficier de vos points de fidélité ALL et du surclassement (d’autant plus que nous étions complets en catégorie supérieur). Notre réceptionniste vous a tout de même accordé le verre de bienvenue. Notre restaurant est en effet fermé les week-end, mais nous proposons une solution de restauration sur place avec des plats servis sous forme de bocaux, que vous avez d’ailleurs commandé. Notre buffet petit-déjeuner lundi matin était, comme vous l’a expliqué notre collaboratrice, complet mais disposé de façon différente par rapport au mardi matin. Malheureusement et malgré nos efforts, nous n’avons pas réussi à atteindre votre satisfaction et en sommes profondément peinés. Pour information, sachez que notre hôtel fait actuellement peau neuve, puisque nous rénovons entièrement nos chambres, nos couloirs et bientôt notre extérieur. En espérant avoir le plaisir de vous faire découvrir le résultat.Sincèrement,Jean-Yves GUTH, directeur

Chère FRANCINE,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes désolés que vous ayez été déçues par notre hôtel. Sachez que toute la partie hébergement sera entièrement rénovée cette hiver. En espérant avoir le plaisir de vous faire découvrir le résultat,Bien cordialement,Marion

Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour et sommes désolés quant à votre déception. Nous accueillons en effet des groupes touristiques et parfois lorsqu'ils prennent leur petit-déjeuner en même, cela peut vite devenir bruyant, nous vous l'accordons. Nous espérons que vous aurez le plaisir de découvrir notre buffet petit-déjeuner lors de votre prochain séjour.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Dear Ahmed,Please can you tell us more about your disapointment ?We understood that you booked by mistake only one room instead of two but this was solved on spot as we were not full..Waiting for your reply,Sincerely,Marion, front office manager

Chère Melanie,Merci beaucoup de nous partager votre satisfaction.A très bientôt,Marion, cheffe de réception

Cher Jean François,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. En effet notre restaurant est fermé du vendredi (après le service de midi) jusque dimanche inclus. Nous espérons pouvoir vous en faire profiter lors de votre prochaine venue, d'autant plus que nos chambres vont très bientôt bénéficier d'une rénovation.A bientôt,Marion, cheffe de réception

Dear Paolo,Thank you very much for your positive comment and your compliment. See you soon, Marion, front office manager

Dear Amy,Thank you very much for your positive feedback and compliment. We will share it with all our team.Sincerely,Marion, front office manager

Madame Zahi, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Sachez que notre personnel est à votre écoute 24/24 y compris pour résoudre les petits problèmes techniques De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jean-Yves GUTH DIrecteur

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs La réception

Cher Christophe, Merci de nous faire partager votre satisfaction à la suite de votre séjour en famille. Il est vrai que nous sommes idéalement situé pour visiter et le centre-ville de Caen, et les plages du débarquement. Notre belle région regorge d'activités, pour les petits comme pour les grands. A bientôt, Marion, chef de réception

Cher Frederic, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour vous ait plu. A bientôt, Marion

Cher Emily, Merci beaucoup de nous partager votre satisfaction suite à votre séjour. A très bientôt, Marion

Cher Anthony, Merci beaucoup de nous faire partager votre satisfaction suite à votre séjour. A bientôt,