Nice to hear from you that everything was all right

Tante grazie per averci accordato il massimo punteggio

Gentile Cliente,Grazie per aver condiviso la sua esperienza avuta sui sistemi di prenotazione di expedia, anche se non ci meritiamo questa bassa valutazione poichè non ci riteniamo responsabili di quanto accaduto. Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto un'esperienza insoddisfacente durante il suo processo di prenotazione presso il nostro hotel.Desideriamo chiarire la situazione dalla nostra prospettiva. La sua prenotazione è stata effettuata tramite Expedia dove termine ultimo per la cancellazione gratuita era previsto per il 20 giugno con check-in 23 giugno. Le condizioni di cancellazione erano specificate sul sito di Expedia, consentendo la cancellazione gratuita solo fino al 20 giugno. Perchè non l'ha eseguita prima del 20 Giugno?Noi prima di questa data non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione da parte sua o da parte di expedia per la cancellazione gratuita, altrimenti l'avremmo fatta senza alcun problema. Pertanto noi ci siamo preparati per il suo arrivo in base a tali condizioni, e la camera è stata resa disponibile per lei.Al momento del suo arrivo in struttura, abbiamo abbiamo appreso che non avrebbe occupato la camera per le ragioni che ha spiegato nella sua recensione. Pertanto in quel momento per noi rappresentava un danno economico perchè la camera era stata tenuta a sua disposizione senza poterla vendere ad altri clienti.Per questo motivo abbiamo dovuto calcolare i costi di cancellazione in base alle condizioni di prenotazione specificate. Non avevamo intenzione di addebitare il suo conto senza il suo consenso, ma stavamo seguendo la politica di cancellazione stabilita da Expedia.Riconosciamo che potrebbe esserci stato un problema con la comunicazione tra voi e il portale di prenotazione, e ci dispiace per la vostra confusione, e sinceramente non possiamo pagare noi senza motivo, non siamo responsabili di quanto avvenuto. La maggior parte delle recensioni dei nostri ospiti sono positive, e ci teniamo a fornire un servizio alberghiero di qualità. Ci auguriamo che possa darci un'altra opportunità in futuro per dimostrare che possiamo offrire un'esperienza piacevole e senza intoppi.Cordiali saluti,Poggio Bertino

Es ist immer eine Freude, Gäste wie Sie zu bewirtenVielen Dank

Thank you very much

We are very proud for your excellent review. I hope see you again one daythank you very much

Buongiorno grazie tante per averci riconosciuto il massimo del punteggiosaluti Valy, Claudio e Maurizio

hello, to hear from you that in 3 months has been your favorite place, makes us proud to do this job, ear al the nice words about us gives us the strength to try to do better and better. We hope see you again at Poggio Bertino all the bestir your journey Maurizio

Thank you very much to stay at Poggio Bertino enjoy you stay in Italy

Grazie per aver descritto sia l'alloggia sia la location vi aspettiamo di nuovo a Poggio Bertino Vielen Dank für die Beschreibung der Lodge und der Lage Wir freuen uns auf ein Wiedersehen in Poggio Bertino

It’s a pleasure to have guests like you. We hope to see you again. Enjoy Italy

Sono bastate poche semplici parole per dare l'idea sia del posto, sia del personale. Tante grazie Valy, Maurizio e Caludio

Grazie per averci accordato il massimo punteggio

Tante grazie per aver dato con poche parole le corrette informazione alla comunità di Expedia saluti

Tante grazie per averci riconosciuto il massimo del punteggio

귀하의 훌륭한 피드백에 감사드립니다. 항상 귀하와 같은 사람들을 호스트하게되어 기쁩니다. 휴가의 좋은 지속 Valy와 Maurizio 인사말

Valy vi ringrazia molto sperando di rivedervi prossimamente magari prima del prossimo Eurochocolate

Muito obrigado por tudo o que você disse do lugar e de nós. quando você quiser voltar, estamos esperando por você com alegria Saudações Valy e Maurizio

Thank you very much to have given the maximum score Saluti Valy e Maurizio

It is really a pleasure to read your positive feedback,:we try to do the best we can. Thank you very much ciao Valy e Maurizio

Le vostre positive affermazioni ci rendono felici e ci stimolano per migliorarci. Grazie tante Valy e Maurizio

Thank you very much for your really positive feedback greetings Valy e Maurizio

Tante grazie Valy e Maurizio

Wir sind wirklich stolz darauf, dass es das beste Hotel war, das wir in Italien besucht haben. Vielen Dank für die netten Worte, die zur Definition der Struktur verwendet wurden, sowohl für das Personal als auch für das Frühstück. Versuche es erneut, wenn du willst Viele Grüße Valy und Maurizio

Din feedback gör oss glada. Men nästa gång, stanna alucini fler dagar eftersom hela området ska besökas förutom de naturliga vattenfallen hälsningar Valy och Maurizio

tante grazie, per il pieno consenso accordatoci Saluti Valy e Maurizio

Grazie tante

It is a pleasure for us to read your review, which has explained clearly your feeling for our location. Thank you very much to introduce us to the Expedia community greetings and come again when you want Valy, Claudio e Maurizio

We are very happy to hear you have felt very comfortable in our location and with us. Have a nice trip back to New York and we hope see you again next year Thanks a lots ciao Valy e Maurizio

it's a pleasure for us read such a good feedback. We try always to give the right tips for everything around us. I hope you had a great time in Italy. Thank you very much Valy e Maurizio

Grazie tante per il vostro favorevole commento, facciamo il possibile per farvi trascorrere piacevoli giorni di relax, sempre con consigli su cosa vedere oltre ai bagni gratuiti alle cascate naturali a 2 minuti da noi. Grazie ancora ed un saluto alla simpatica mamma Rosaria

Ciao Roberto, è con grande piacere che leggiamo i vostri lusinghieri commenti. Un saluto a Loredana e Vittorio Valy e Maurizio

Come again to visit us, it has been a great pleasure to meet you. Thank a lot for your positive feedback Grazie ancora

Grazie mille, per l'illustrazione che avete dato di noi e della zona circostante vi aspettiamo ancora saluti Maurizio

Vielen Dank für die Bestätigung der positiven Bewertungen, es war ein Vergnügen, Menschen wie Sie beim nächsten Mal zu treffen Maurizio (translation by Google translator)

tante grazie Valy e Maurizio

Thank you very much for your excellent review Valy e Maurizio

Grazie di cuore per il vostro positivo giudizio, saremo lieti di ospitarvi di nuovo in futuro Valy Maurizio

Grazie per le positive affermazioni che ci avete lasciato

Grazie per il vostro commento sostanzialmente positivo. Per quanto riguarda l'umidità della camera in 12 anni è la prima volta che ci viene fatto notare per la camera che avevate voi. Comunque se ce lo aveste fatto presente, abbiamo un deumidificatore utilizzato per altre camere che probabilmente avrebbe fatto al caso vostro. In alternativa vi avremmo potuto dare un'altra camera. saluti Maurizio

Grazie per il positivo commento, Tornate a trovarci quando volete saluti Maurizio