Exterieur

Beoordelingen van Pueblo Bonito Mazatlan - All Inclusive

4 out of 5
Pueblo Bonito Mazatlan - All Inclusive
Camaron Sabalo 2121, Fracc. Sabalo Country, Mazatlán, SIN

Beoordelingen

8,8

Uitstekend

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 608 van 1002 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 251 van 1002 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 74 van 1002 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 42 van 1002 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 27 van 1002 beoordelingen" "

9,2/10

Netheid

9,2/10

Personeel en service

8,4/10

Voorzieningen

8,6/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

9,0/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

10/10 – Uitstekend

Anthony C

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Friendly staff. Decent room. Good food. Bathroom and shower were good, hot water worked. Could have used a fridge in the room.
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 22 apr 2024
Dear Anthony, Thanks a lot for sharing your experience. I am glad to know that your stay was excellent and that you did not have any problems during your visit. It is always gratifying to receive positive comments. Our goal is to provide quality service and make our guests feel comfortable and satisfied from the moment they check-in. If you need anything else in the future, please do not hesitate to contact us. We hope to see you again on your next visit! Kind regards,

10/10 – Uitstekend

Wallace

2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 3 mei 2024
Dear Wallace, Thanks a lot for sharing your experience. I am glad to know that your stay was excellent and that you did not have any problems during your visit. It is always gratifying to receive positive comments. Our goal is to provide quality service and make our guests feel comfortable and satisfied from the moment they check-in. If you need anything else in the future, please do not hesitate to contact us. We hope to see you again on your next visit! Kind regards,

10/10 – Uitstekend

Bertrand

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
I liked that we had convenient access to the much larger emerald bay resort a short cab ride away
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 10 apr 2024
Dear Bertrand, Thanks a lot for sharing your experience. I am glad to know that your stay was excellent and that you did not have any problems during your visit. It is always gratifying to receive positive feedback. Our goal is to provide quality service and for our guests to feel comfortable and satisfied from the moment of check-in. If you need anything else in the future, please don't hesitate to contact us. We hope to see you again on your next visit!Kind regards,

10/10 – Uitstekend

GERMAN

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Buena comida y muy buen servicio. Muy amable el personal del hotel.
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 10 apr 2024
Estimado German, Muchas gracias por compartir tu experiencia. Me alegra saber que su estadía fue excelente y que no tuvo ningún problema durante su visita. Siempre es gratificante recibir comentarios positivos. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y que nuestros huéspedes se sientan cómodos y satisfechos desde el momento del check-in. Si necesita algo más en el futuro, no dude en contactarnos. ¡Esperamos verle nuevamente en su próxima visita! Saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

Miguel

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Muy bonito lugar a pie de playa
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 10 apr 2024
Estimado Miguel, Muchas gracias por compartir tu experiencia. Me alegra saber que su estadía fue excelente y que no tuvo ningún problema durante su visita. Siempre es gratificante recibir comentarios positivos. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y que nuestros huéspedes se sientan cómodos y satisfechos desde el momento del check-in. Si necesita algo más en el futuro, no dude en contactarnos. ¡Esperamos verle nuevamente en su próxima visita! Saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

Cindy

Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Everything was amazing!!
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 3 apr 2024
Dear Cindy, Thanks a lot for sharing your experience. I am glad to know that your stay was excellent and that you did not have any problems during your visit. . It is always gratifying to receive positive feedback. Our goal is to provide quality service and for our guests to feel comfortable and satisfied from the moment of check-in. If you need anything else in the future, please don't hesitate to contact us. We hope to see you again on your next visit!Kind regards,

10/10 – Uitstekend

Anna Luz

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo fue personalizado eso me gustó mucho.
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 1 apr 2024
Estimada Anna Luz, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida y por sus amables palabras acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros. Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Saludos cordiales,

8/10 – Goed

Meagan, Abbotsford

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We have stayed at this property twice, as the staff are all amazing and go out of their way to make your stay perfect! The location is at the tip of the golden zone - so its quiet - which we like, but close enuf to entertainment that you can walk or take transportion. The only reason I didn't give 5 stars is the food/drinks. No matter what kind of drink you order, they all taste the same. As for the food, there aren't enuf options, and there is an upcharge for anything "fancy" like a steak. In my opinion, those should be included with all inclusive.
9 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 11 apr 2024
Dear Meagan, We really appreciate you taking the time to write your review and share it with us, your comments are very helpful for all. We want to ensure you that all your comments will be followed up to avoid any lowering of our standards or inconveniences for our guests in the future. Thank you for adding generous remarks of the positive sides of your stay with us. We look forward to hopefully welcoming you back soon.

8/10 – Goed

HECTOR JOVANY INZUNZA

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
bien todo
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 31 mrt 2024
Estimado Hector Jovany, a nombre de Pueblo bonito resorts, le agradezco por habernos elegido para disfrutar de sus vacaciones y por su amable calificación de nuestros servicios e instalaciones. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

Leonor

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great service over all and highly recommended
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 27 mrt 2024
Dear Leonor, I'm delighted to hear that you enjoyed your experience! Your positive feedback means a lot to us. We truly appreciate your kind words and hope to have the pleasure of hosting you again in the future. Best regards,

8/10 – Goed

BRITTNEY

Reisde met familie
Positief: Netheid
While the stay and property were nice, having stayed at a Pueblo bonito resort before I will say the quality of food has gone down. In addition despite a room upgrade, my mother required a refrigerator for her medication, unfortunately we were told there were no refrigerators in the room and that they did not have buckets of ice. She was instructed to ask for ice at the bar or to leave the medication in the employee refrigerator. The staff was very kind and helpful otherwise.
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 22 mrt 2024
Dear Brittney, I'm delighted to hear that you enjoyed your experience! Your positive feedback means a lot to us. We truly appreciate your kind words and hope to have the pleasure of hosting you again in the future. Best regards,

10/10 – Uitstekend

Nancy

Reisde met partner, Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Which they still allow the live music to play on the beach many guests complained about not being able to have the live bands on beach!
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 22 mrt 2024
Dear Nancy, I'm glad to hear you enjoyed your experience! Your positive feedback means a lot to us. We appreciate you highlighting our area of opportunity so that we can work to provide you with a better service. We really appreciate your kind words and we hope to have the pleasure of hosting you again in the future.

10/10 – Uitstekend

Dawn C

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
The property was gorgeous and well maintained! We had such a RELAXING vacation!!
4 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 18 mrt 2024
Dear Dawn, Thanks a lot for sharing your experience. I am glad to know that your stay was excellent and that you did not have any problems during your visit. Also, I really appreciate your recommendation. It is always gratifying to receive positive feedback. Our goal is to provide quality service and for our guests to feel comfortable and satisfied from the moment of check-in. If you need anything else in the future, please don't hesitate to contact us. We hope to see you again on your next visit! Best regards,

10/10 – Uitstekend

Tracy

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
This is our favorite resort in mazatlan. The staff provides world class service.
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 10 mrt 2024
Dear Tracy, Thank you for your kind rating of our services and facilities of your recent stay in our resort. We hope to have the pleasure to welcoming again in the future.Best regards,

6/10 – Redelijk

peter michael

Reisde met partner
Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, voorzieningen
Unfortunately, this property was a disappointment. No entertainment, food average at best (Do NOT pay extra for lobster or Italian) Wine and beer would be the only choices as it seems they pour less than a shot per drink of alcohol, meaning undetectable. All inclusive, only includes cheap liquor. You pay extra for top shelf choices. The room: We found dead bugs every morning on the floor. When told to the front desk, they shrugged and said, "bees." Huge power fan on and off through the night. No frig, ice machine or microwave. Clothes and bedding felt damp. Nowhere immediately around the hotel for other food choices. Went to the aquarium where we found we were too late for the sea lion show. You could see small penquins for free. If you want to feed the love birds, it was extra. There are no other attractions at the aquarium. At least it gave us something to do for a few hours.
7 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 10 mrt 2024
Dear Peter Michael, We are sincerely sorry that you had a negative experience during your stay at our resort. We strive to provide exceptional service and meet the expectations of our guests, so your comments are very important to us.We apologize for any inconvenience you have experienced and assure you that we will take steps to address and improve any deficiencies in this regard.We appreciate your comments and hope to welcome you again in the future and offer you an improved and more satisfactory experience.Best regards,

10/10 – Uitstekend

oswaldo pascual

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 4 mrt 2024
Estimado Oswaldo Pascual, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros. Su satisfacción es un verdadero reflejo de la dedicación y el arduo trabajo de nuestro equipo.Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.saludos cordiales del staff y la gerencia.

10/10 – Uitstekend

Diana cecilia

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Me gustó mucho la habitación y el trato del personal
4 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 24 feb 2024
Estimada Diana Cecilia, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida y por sus amables palabras acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros. Su satisfacción es un verdadero reflejo de la dedicación y el arduo trabajo de nuestro equipo.Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.saludos cordiales del staff y la gerencia.

8/10 – Goed

SHEILA

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We had a wonderful stay! Great helpful staff.
5 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 21 feb 2024
Dear Sheila, Thank you for choosing Pueblo bonito resorts, We really appreciate you taking the time to rate our facilities and services of your recent stay with us, your comments are very helpful for all. We look forward to hopefully welcoming you back soon.Best regards,

8/10 – Goed

Robert

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
7 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 20 feb 2024
Dear Robert, Thank you for choosing Pueblo bonito resorts, We really appreciate you taking the time to rate our facilities and services of your recent stay with us, your comments are very helpful for all. We look forward to hopefully welcoming you back soon.Best regards,

8/10 – Goed

Candace

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
8 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 20 mrt 2024
Dear Candace, I'm delighted to hear that you enjoyed your experience! Your positive feedback means a lot to us. We truly appreciate your kind words and hope to have the pleasure of hosting you again in the future. Best regards,

4/10 – Matig

Miroslava

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
El precio es muy alto para el tipo de habitación. Que te ofrece muy austera
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 3 feb 2024
Estimada Miroslava, En nombre de Pueblo bonito resorts, le agradecemos que haya elegido nuestra propiedad para haber disfrutado de su reciente estadía, y aprovechamos esta oportunidad para disculparnos por no haber cumplido completamente con sus expectativas de nuestros servicios e instalaciones. Somos una empresa comprometida con la calidad y los estándares de atención al cliente y estaremos trabajando en una acción para mejorar los procesos e instalaciones para garantizar su experiencia inolvidable. Esperamos tener el placer y la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y cambiar su experiencia de nuestra hospitalidad y servicios.saludos cordiales del staff y la gerencia.

10/10 – Uitstekend

Jeanett

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Un excelente servicio, ambiente muy agradable, muy recomendado
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 31 jan 2024
Estimada Jeanett, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida y por sus amables palabras acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros. Su satisfacción es un verdadero reflejo de la dedicación y el arduo trabajo de nuestro equipo.Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.saludos cordiales del staff y la gerencia.

8/10 – Goed

Donald Charles

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
7 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 30 jan 2024
Dear Donald Charles, on behalf of Pueblo bonito resorts, we thank you for choosing our property to enjoy your recent stay. Thank you for rating our facilities and services. We hope to see you again on your next visit! Kind regards,

10/10 – Uitstekend

Juan carlos

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
GRAN HOTEL
TODO LO REFERENTE A PUEBLO BONITO ES EXELENTE, INSTALACIONES, ATENCION DE PERSONAL, 100% RECOMENDABLE.
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 22 jan 2024
Estimado Juan Carlos, a nombre de Pueblo bonito le agradecemos por habernos elegido para disfrutar de sus vacaciones, por compartir su experiencia con nosotros y por su amable calificación. Nos complace saber que logramos su expectativa en nuestra hospitalidad y tuvo una experiencia increíble.LE agradecemos de nuevo y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente.saludos cordiales del staff y la Gerencia.Esperamos te

10/10 – Uitstekend

Maria

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
It's a nace place to take a longest vacation.
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 23 jan 2024
Dear Matia, on behalf of Pueblo Bonito, we thank you for choosing us to enjoy your vacation, for sharing your experience with us and for your kind rating. We are pleased to know that we met your expectations in our hospitality and you had an incredible experience. We thank you again and hope to have the pleasure of welcoming you again. Kind regards from the staff and Management

2/10 – Ontzettend slecht

Jeff

Reisde met partner
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 4 feb 2024
Dear Jeff, We are sincerely sorry that you had a negative experience during your stay at our resort. We strive to provide exceptional service and meet the expectations of our guests, so your comments are very important to us.We apologize for any inconvenience you have experienced and assure you that we will take steps to address and improve any deficiencies in this regard.We appreciate your comments and hope to welcome you again in the future and offer you an improved and more satisfactory experience.The warmest greetings,

4/10 – Matig

ana veronica

Reisde met familie
Positief: Personeel en service
La verdad para ser todo incluido no vale la pena, no ponen agua en las habitaciones, no hay café en la habitación.
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 16 jan 2024
Estimada Ana Veronica, en nombre de pueblo bonito resorts, le agradecemos por revisar nuestros servicios en base a su reciente visita a nuestra propiedad. Siempre damos seguimiento a todos los comentarios para nuestra mejora diaria. Estamos seguros de que ofrecemos un excelente producto para nuestros clientes y esperamos poder recibirlos nuevamente en el futuro para modificar su perspectiva sobre nuestros servicios .

10/10 – Uitstekend

Noemi

4 nachten verbleven in december 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 20 jan 2024
Estimado Noemi, Estimada Ana, en nombre de Pueblo bonito resorts, le agradecemos por habernos elegido para disfrutar de sus vacaciones y calificar nuestros servicios e instalaciones. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

Ana

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Es un increíble hotel con increíble atención, sin duda regresaría.
4 nachten verbleven in december 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 3 jan 2024
Estimada Ana, en nombre de Pueblo bonito resorts, le agradecemos por habernos elegido para disfrutar de sus vacaciones y calificar nuestros servicios e instalaciones. Le agradecemos su comentario positivo y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

jose ricardo

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Muy bonito
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 22 dec 2023
Estimado Ricardo, en nombre de Pueblo bonito resorts, le agradecemos por habernos elegido para disfrutar de sus vacaciones y calificar nuestros servicios e instalaciones. Le agradecemos su comentario positivo y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.saludos cordiales,

10/10 – Uitstekend

María

Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Very clean and great service
3 nachten verbleven in december 2023
Reactie van Martin Olivas| Guest Service Experience Manager op 14 dec 2023
Dear Maria,Thank you for your kind words! We are delighted to hear that you found our service to be both clean and excellent. It was our pleasure to have you as our guest. We hope to welcome you back soon.Best regards,

4/10 – Matig

Axel

Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 5 feb 2024
Estimado Axel, en nombre de pueblo bonito resorts, le agradecemos por revisar nuestros servicios e instalaciones en base a su reciente visita a nuestra propiedad. Siempre damos seguimiento a todos los comentarios para nuestra mejora diaria. Estamos seguros de que ofrecemos un excelente producto para nuestros clientes y esperamos poder recibirlos nuevamente en el futuro para modificar su perspectiva sobre nuestros servicios e instalaciones.

10/10 – Uitstekend

Minerva

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Estuvimos muy contentos, en general muy bien todo, el hotel está en un magnífico lugar
3 nachten verbleven in december 2023
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 5 dec 2023
Estimada Minerva, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida y por sus amables palabras acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros. Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. saludos cordiales del staff y la gerencia.

6/10 – Redelijk

James

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service
Good beach, easy for children to play in the waves. Nobody takes responsibility for cleaning garbage.
6 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 5 dec 2023
Dear James, We really appreciate you taking the time to write your review and share it with us, your comments are very helpful for all. We want to ensure you that all your comments will be followed up to avoid any lowering of our standards or inconveniences for our guests in the future. Thank you for adding generous remarks of the positive sides of your stay with us. We look forward to hopefully welcoming you back soon.Best regards,

2/10 – Ontzettend slecht

Nancy

Reisde met familie
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Not a good place to vacation because you are told what to do on your vacation nd eat when you have all inclusive
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 30 nov 2023
Dear Nancy, We are sincerely sorry that you had a negative experience during your stay at our resort. We strive to provide exceptional service and meet the expectations of our guests, so your comments are very important to us.We apologize for any inconvenience you have experienced and assure you that we will take steps to address and improve any deficiencies in this regard.We appreciate your comments and hope to welcome you again in the future and offer you an improved and more satisfactory experience.The warmest greetings,Guest Service Experience ManagerPueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa

6/10 – Redelijk

MANUEL

Reisde met partner
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Los alimentos son de muy poca variedad y el servicio de los meseros es deficiente. Es demasiado caro para tener tan mal servicio en los restaurantes
2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 30 nov 2023
Estimado Manuel, Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia negativa durante su estancia en nuestro resort. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes, por los que sus comentarios son muy importantes para nosotros.Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado y le aseguramos que tomaremos medidas para abordar y mejorar cualquier deficiencia en este aspecto.Agradecemos sus comentarios y esperamos poder recibirle nuevamente en un futuro y ofrecerle una experiencia mejorada y más satisfactoria.El más cálido saludo,

10/10 – Uitstekend

Michelle

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff was excellent, food was good & loved that you could take a bus between locations. Beach was perfect for our kids.
2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas| Guest service experience Manager op 29 nov 2023
Dear Michelle, Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you had a wonderful experience with our staff, enjoyed the food, and appreciated the convenience of our bus service between locations. It's fantastic to know that the beach was perfect for your kids. We hope to welcome you back soon for another memorable stay!

10/10 – Uitstekend

Alen marlon

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Exeselente todo
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 28 nov 2023
Dear Alen, On behalf of Pueblo Bonito Resorts, we sincerely appreciate your kind words and positive comment regarding your recent stay at our hotel. We are pleased to know that you enjoyed your experience and the additional attention of our staff. Your satisfaction is our priority and we hope to welcome you again in the future. Best regards from the staff and management.

8/10 – Goed

Maria fernanda

Reisde met familie
Positief: Personeel en service
.
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 28 nov 2023
Estimada Maria Fernanda, a nombre de Pueblo bonito resorts, agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfruto de sus experiencia y de las atenciones adicionales de nuestro staff. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos recibirlo nuevamente en un futuro.Saludos cordiales del staff y la gerencia.

10/10 – Uitstekend

Michael

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great
7 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 23 nov 2023
Dear Michael, We greatly appreciate your positive feedback and are thrilled to hear that you had a wonderful experience with us. Thank you for taking the time to complete our survey and for your kind word about your recent stay at our resort. Thanks again and we hope to welcoming you back in the future.Best regards,

10/10 – Uitstekend

Claudia lilia

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
La atención
2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 19 nov 2023
Estimada Claudia Lilia, Agradecemos sinceramente que haya dedicado tiempo a completar nuestra encuesta de salida y por sus amables palabras acerca de su reciente estancia en nuestro resort. Valoramos enormemente su opinión positiva y nos alegra saber que tuvo una experiencia maravillosa con nosotros.Siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear momentos memorables para nuestros huéspedes, y nos complace saber que lo logramos durante su estadía. Su satisfacción es un verdadero reflejo de la dedicación y el arduo trabajo de nuestro equipo.Gracias nuevamente por elegir nuestro resort y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. saludos cordiales del staff y la gerencia.

10/10 – Uitstekend

yesika

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Everything was absolutely delightful. Everything was amazing from staff to our room the pool . I was beyond satisfied all the guys were so nice and attentive to our needs. I will say the females were a little stuck up but we didn't really deal with them. Otherwise we are in love with this place.
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martín Olivas| Guest service experience manager op 18 nov 2023
Dear Yesika, Thank you so much for choosing to stay with us and for sharing your delightful feedback. We're thrilled to hear that your experience, from the attentive staff to the wonderful room and pool, was amazing. We appreciate your kind words and are grateful for your positive review. We look forward to welcoming you back and providing another exceptional stay.Best regards,

10/10 – Uitstekend

Luis

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
I am a 62 years old and my generation is traveling a lot, i was surprised that they had non alcoholic beer. It was very important for me as me and my generation are getting older and not drinking as much but would still like to socialized with non alcoholic beers. Excellent touch. We will be back.
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 14 nov 2023
Dear Luis, Thank you for taking the time to complete our survey and for your kind words about your recent stay at our resort. We greatly appreciate your positive feedback and are thrilled to hear that you had a wonderful experience with us.Thank you once again for choosing our resort, and we hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Best regards,

10/10 – Uitstekend

Saul

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff and food.
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Martin Olivas | Guest Service Experience Manager op 9 nov 2023
Dear Saul, Thank you for taking the time to complete our survey and for your kind words about your recent stay at our resort. We greatly appreciate your positive feedback and are thrilled to hear that you had a wonderful experience with us.Thank you once again for choosing our resort, and we hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Best regards,

6/10 – Redelijk

Edgar

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Si reservas por expedía no te facturan el hospedaje
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 7 nov 2023
Estimado Edgar, En nombre de Pueblo Bonito Resorts estamos agradecidos por compartir su experiencia basado en su reciente estadía en nuestras instalaciones. Sobre el tema de facturación la tiene que solicitar a Expedia debido a que nosotros no tenemos acceso directo a su pago. Esperamos verle muy pronto de regreso en cualquier propiedad de Pueblo Bonito.

8/10 – Goed

Maria

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
5 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 21 nov 2023
Estimada Maria, En nombre de Pueblo Bonito Resorts estamos agradecidos por compartir su experiencia basado en su reciente estadía en nuestras instalaciones. Esperamos verle muy pronto de regreso en cualquier propiedad de Pueblo Bonito.

2/10 – Ontzettend slecht

GERARDO, CHULA VISTA

3 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Martin Olivas | Gerente de Experiencia al huésped op 23 nov 2023
Estimado Gerardo, Lamentamos por la cancelación de su vuelo y no haber podido disfrutar de su estancia con nosotros, esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida en nuestros hoteles y que se lleve una experiencia maravillosa.Saludos cordiales,

8/10 – Goed

ruben lopez

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo bien buen lugar para descansar
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 21 okt 2023
Estimado Ruben, En nombre de Pueblo Bonito Resorts estamos agradecidos por compartir su experiencia basado en su reciente estadía en nuestras instalaciones. Esperamos verle muy pronto de regreso en cualquier propiedad de Pueblo Bonito.

10/10 – Uitstekend

Javier Alejandro

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
excelente lugar, se distingue de todos los demás por todos los servicios que ofrece
3 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 22 okt 2023
Estimado Javier, En nombre de Pueblo Bonito Resorts estamos agradecidos por compartir su experiencia basado en su reciente estadía en nuestras instalaciones. Esperamos verle muy pronto de regreso en cualquier propiedad de Pueblo Bonito.

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
EN GENERAL TODO BIEN, MEJORARIA UN POCO LA ATENCION EN EL RESTAURANTE PESCADOS, PERO EN GENERAL EL HOTEL SUPER BIEN EN ATENCIONES.
3 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van Fernanda Gerente de Servicio op 10 okt 2023
Estimado huésped, Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo de escribir su reseña y compartirla con nosotros y nuestros futuros visitantes, sus comentarios son muy útiles para todos. Queremos asegurarle que se dará seguimiento a todos sus comentarios para evitar que disminuyan nuestros estándares o inconvenientes para nuestros huéspedes en el futuro. Gracias por agregar generosos comentarios sobre los aspectos positivos de su estadía con nosotros. Esperamos poder darle la bienvenida pronto.Atentamente:La Gerencia.