Sra. Carolina, mil disculpas investigaremos que sucedió, agradecemos infinitamente su comentario, esto nos ayuda a corregir situaciones tan insoportables, me gustaría hablar personalmente con usted y dar una retribución por este inconveniente.

Hola Sra. , gracias por su comentario, esto nos ayuda a crecer y fomentar aun más nuestro buen servicio. Le recuerdo que a usted se le ofreció otra habitación para solucionar el incidente de la chapa ,y ,no se cambio, por que en ese momento no le vio problema ,solo en el momento que usted propuso por ese incidente pagarnos menos de 50% de la tarifa de la habitación para cuatro personas ya no no le gusto , y muy respetuosamente se le contesto que no se daba ese descuento por que no trabajamos a perdida, se le ofreció un descuento menor, pero usted no acepto; es recomendable también que lea muy bien lo que por el portal de Expedia group, se ofrece a los huésped, es decir el hotel NO cuenta con el servicio de caja fuerte en las habitaciones, y tampoco ofrecemos desayuno bufet. Lo siento mucho que ha sido sujeta a una secuencia de eventos tan frustrantes, de nuevo muchas gracias por sus comentarios.

Gracias por destacar nuestra labor que la realizamos con amor y entrega, para que nuestros huéspedes se sientan muy bien atendidos, de nuevo gracias , los esperamos nuevamente. Familia Hotel San Antonio del Cerro Pereira Risaralda, Colombia

Buen día Sra. Galindo, agradecemos nos comparta su inquietud. El cobro generado a su tarjeta es realizado directamente por la pagina de Expedia debido a la penalidad por cancelación extemporánea, en este caso se debe comunicar directamente con el servicio al cliente de la pagina Expedia.