4/10
we hadden 6 nachten geboekt, als mooie afsluiting van onze vakantie in Mauritius.
Prachtig appartement, geweldig uitzicht. Maar onder de oppervlakte heel veel fout:
- onze kinderen kregen huiduitslag van het zwembad
- er kwam spontaan een spiegel van 2,5 meter hoog van de muur gevallen en sloeg in duizend stukken
- 3,5 dag zonder water uit de kraan
Nu kunnen bovenstaande problemen zich voordoen, maar wat ons vooral opviel was het gebrek aan communicatie, inlevingsvermogen en oplossend vermogen van LOV. De operationele staff deden wat ze konden, maar vanuit management niveau bleef het stil, of kregen we halfslachtige ‘updates’. Na drie dagen zonder water kregen we de mogelijkheid aangeboden om te verplaatsen naar ander appartement voor de laatste 1,5 dag. Dit aanbod kwam te laat en zou uren van onze tijd nemen.
LOV heeft voor een aantal dagen zonder water aangeboden om 50% van het betaalde bedrag terug te geven als compensatie. Dat is een mooi gebaar, maar wij hadden veel liever een luisterend oor, een tijdelijke douchgelegenheid en gezond zwembadwater gehad.
jessica
6 nachten verbleven in augustus 2018
