4/10 – Matig
Ingeborg
17 apr 2017
Negatief: Personeel en service, comfort kamer
Onbetrouwbaar hotel, niet naar toe gaan!
Wij hebben geen goede ervaring met hotel Sol y Fiesta. Wij hebben dit hotel in november jl al geboekt en betaald voor 1 nacht in april. Toen wij ons bij de receptie meldden was onze boeking nergens terug te vinden. Na wat gedoe bij de receptie kregen we toch een alternatieve kamer aangeboden. Echter toen wij later in de avond, na een bezoek aan het centrum, terugkeerden bij het hotel werd ons bij de poort al medegedeeld dat wij ons opnieuw moesten melden bij de receptie. Men vertelde ons dat in november jl de prijzen van de kamer niet goed op Hotels.com hadden gestaan en dat we dus te weinig voor de kamer zouden hebben betaald. Ze wilden dat we nu hetzelfde bedrag nogmaals betaalden anders zouden we uit de kamer worden gezet (het was inmiddels 22:00uur!) We vonden dit echt zeer klantonvriendelijk. Wij hadden de boekings- en betalingsbevestiging bij ons en lieten de receptie weten dat we een overeenkomst hadden en dat we daar niet vanaf wilden wijken en niets gingen bijbetalen. Na heel veel over en weer geruzie en na het bellen van de grote baas werd uiteindelijk toch besloten dat wij zonder bijbetalen toch 1 nacht in de kamer mochten verblijven. Kortom: wij zouden nooit meer voor dit onbetrouwbare hotel kiezen!
Daarnaast was de kamer ruim maar er is geen luxe, de wifi werkt niet en de wc was niet schoon.
