thank you for your kind review!

Was a pleasure to Host you.

thank you

thank you

Thank you for your review

Thank you so much for the review ..it help us to do the best as we can

Thank you so much and we hope to see you again

Obigada José e mariane pelo o commento. Ate a proxima

Thank you Mary! was a pleasure hosting you.

thank you so much Jeff...hope to see you again at Zen

thank you so much hope to see you again at Zen

Buonasera Maria Luisa , intanto credo sia corretto, e uso volutamente questo termine, onorovole, firmare con il proprio nome ciò che si intende dichiarare con tanta sicurezza. Mettere la propria "faccia " in quello che intendiamo esprimere quando non ci sta bene qualcosa, rende ciò che con tanta precisione e nei dettagli viene descritto, piu credibile. Onestamente il B&B Zen è fiero del lavoro che svolge ogni giorno, perchè in tutta onestà e semplicià di intenti, noi dello staff, ci mettiamo tutto il nostro impegno cercando di essere sempre professionali. Del resto le nostre rewiue su tutti i portali sono direi più che ottime. Perciò, questo ci da certamente una misura che ci porta a credere che svolgiamo al meglio il nostro lavoro. Ciò non toglie che abbiamo l'umiltà e la capacità di accettare anche delle critiche che possono solo farci crescere e migliorare ancora di più, quindi sono sempre bene accette . Questo a mio avviso però, quando sono costruttive e di livello. Onestamente trovo quanto da lei espresso povero di contenuto costruttivo per noi. Comunque veniamo ai punti criticati : Punto uno: Lei si è presentata in anticipo all'orario da Lei comunicato. Noi non siamo un Hotel e non abbiamo l'obbligo di un costumer service 24 H. Nella descrizione della struttura viene specificato che l'orario e il coordinamneto dell'arrivo del cliente (cosa che è stata svolta da noi egregiamente) è essenziale, proprio per non incorrere in questo tipo di problemi. Resta il fatto che la ragazza assegnata a prendersi cura del suo arrivo era praticamente dietro di Lei, quindi poi ha fatto del suo meglio per assisterla e consegnarle le chiavi della stanza a Lei assegnata. Ora, se non ha trovato nell'immediato le chiavi per un piccolo imprevisto , che puo aimè accadere a chi lavora, bè che dire, mi affido ad un pò di elasticità e tolleranza da parte del cliente in questi rarissimi casi. Si è trattato in tutta onestà di pochi minuti. Secondo punto : La camera ha rispettato in tutto i nostri standard , quindi di livello, cosi come i servizi della nostra struttura che non credo siano venuti meno rispetto alla Sua richiesta di prenotazione. La camera era di fatto conforme a quanto da Lei chiesto. Punto terzo: Per quanto riguarda il chek- out , la mia socia e collaboratrice nonchè mia cugina, le ha ampiamente descritto e spiegato nel messaggio che le ha inviato (porgendolele scuse per qualsiasi disagio ci possa essere stato) che avviene solitamente in maniera indipendente dal momento in cui, il cliente quasi sempre arriva che ha gia pagato il pernottamento ad hotel.com. A parte le tasse, che era facile lasciarle semplicemente sulla scrivania senza problemi, e questo a dimostrazione della fiducia che riponiamo nei nostri clienti, tengo a precisare che la ragazza è stata fino alle 8.40 ad aspettare che lei uscisse dalla camera , avendo però anche altre mansioni e impegni, si è dovuta assentare dieci minuti, per poi tornare nuovamente e concludere il chec- out che ripeto , di fatto, non aveva bisogno ne era necessaria la presenza di una persona. Il cliente quando è pronto a lasciare la stanza , semplicemente e serenamente può lasciare le chiavi attaccate alla porta della camera e anadare via in maniera indipendente. Spero che la mia risposta sia stata esaustiva e contrariamente a cio che lei afferma ,di poterla invece acconentare e soddisfare una prossima volta. Cordialmente , B&B Zen Trastevere