Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre établissement. Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas.Effectivement, la douche à proximité de la piscine se situe au niveau des vestiaires du Spa. Comme nous vous l'avons indiqué, ce jour-là, notre spa était exceptionnellement fermé car un shooting photo y était prévu. Afin de palier à ce problème, nous vous avons d'ailleurs proposé de bénéficier d'un départ tardif offert et donc de garder votre chambre plus longtemps afin que vous puissiez y prendre une douche. J'avoue avoir du mal à comprendre pourquoi vous indiquez dans votre commentaire qu'aucune solution n'a été proposée alors que nous vous en avons proposé une mais que vous avez choisi de refuser et quitter l'hôtel sans en profiter.L'eau en carafe qui est mise à votre disposition GRATUITEMENT en chambre est une eau micro-filtrée sur place par notre fontaine AQUAchiara et non une "eau du robinet" contrairement à ce que vous affirmez. Pour nos clients qui préfèreraient une eau minérale, de l'Evian est en vente au bar de l'hôtel. Concernant notre Spa, nous proposons des tarifs incluant l'accès au Spa qui sont effectivement plus avantageux car il s'agit de "package", mais ce n'est pas le type de tarif que vous aviez choisi, c'est pourquoi l'accès au Spa était en supplément.Enfin, l'ensemble de notre personnel est jeune et dynamique et nous en sommes fiers. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour n'ai pas répondu à vos attentes, soyez assurée que nous sommes mobilisés chaque jour pour satisfaire nos clients. Bien cordialement,