Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Haus wohl gefühlt haben und die Natur hautnah genießen konnten. Leider ist mit dem Naturschutz auch Unannehmlichkeiten wie Mücken, Spinnen oder ähnliches verbunden, die trotz Mückenschutz nicht immer aus dem Haus zu halten sind. Daher bieten wir innerhalb der ersten 24 Stunden einen Nachreinigungsservice an. Hierzu hätten Sie sich lediglich an uns oder das Serviceteam wenden müssen. Dies haben Sie leider nicht in Anspruch genommen. Leider kommt es immer häufiger vor, dass die Gäste Schäden nicht melden und wir hierdurch erst verspätet reagieren können. Nicht immer sind Reparaturen kurzfristig möglich. Der Eigentümer ist regelmäßig vor Ort. Hierbei wurde auch im April die Gardinen gereinigt. Wir würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.

Sehr geehrter Herr Hulten, vielen herzlichen Dank für Ihre sowohl positive wie auch negative Kritik. Durch die salzige Luft rostet der Grill leider unverhältnismäßig schnell. Hier suchen wir nach einer Lösung. Auch uns liegt viel daran ein sauberes Haus zu übergeben. Bedauerlicherweise gibt es dort oben nicht viel Alternativen, die wir nicht schon ausprobiert haben. Auf der Insel ist alles etwas anders. Auch der Internetausbau wurde von der Landesregierung schon lange versprochen, aber es tut sich nicht viel, um nicht zu sagen gar nichts. Zumindest nicht in diesem Ortsteil. Der Empfang schwankt leider. In der Regel können aber die Mieter sogar Filme streamen. Eine bessere / stabilere Internetverbindung ist aktuell leider nicht verfügbar. Wir haben alle Möglichkeiten ausgeschöpft.

Vielen Dank für die Kritik. Nur so können wir besser werden. Von defekten elektrischen Geräten ist uns leider nichts gemeldet worden. Unser Serviceteam vor Ort ist für unsere Gäste jederzeit erreichbar. Sollte mal das Haus aus Sicht der Gäste nicht hinreichend gereinigt worden sein, kann dies auch nach der persönlichen Übergabe innerhalb von 24 Std. nachgemeldet werden und es wird nachgereinigt. Den Spiegel hatten die Vormieter kaputt gemacht und er wurde bei Übergabe entfernt. Das Mobiliar ist durchaus nach 7 Jahren, wo immer nur 1/2 Jahr belegt ist, nicht abgenutzt. Bezeichnend ist, dass wenn Mieter Gegenstände im Haus kaputt machen, immer auch eine schlechte Bewertung folgt. Wobei es hier unrelevant ist, ob der Gegenstand neu oder alt ist. Leider gehen einige Mieter nicht sorgsam mit den ihnen überlassenen Gegenständen um. In diesem Fall handelte es sich um eine massive Designer Edelstahlgardinenstange aus dem gehobenen Preissegment. Bedauerlicherweise ist der Breitbandausbau auf Rügen nicht so ausgebaut wie in Großstädten. Besonders in den Sommermonaten kann es hierdurch zu massiven Beeinträchtigungen kommen. Den 1 Tag Doppelbuchung ging nicht zu Lasten des Mieters und wurde ohne Beeinträchtigung gelöst.

1 Saunagang ist pro Tag inklusive und wird nach Nutzung der Sauna am Ende der Mietdauer rückerstattet. Mindernutzung jedoch nicht. Wir weisen jeden Gast daraufhin, dass bei Beanstandungen der Sauberkeit dies innerhalb 1 Tages reklamiert werden kann und ggf. nachgereinigt wird. Unsere Inspektion 1 Tag vor Anreise hatte keine Mängel ergeben. Im Haus stehen den Gästen neben diversen Hygieneartikel, weitere Annehmlichkeiten kostenfrei zur Verfügung, welche für eine Ferienimmobilie ungewöhnlich sind. Leider sind jedoch Saunazusätze nicht inbegriffen.