4/5 Goed
Geverifieerde reiziger
24 aug. 2019
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Het hotel super MAAR hotels.com maakt fout
Het hotel was super MAAR hotels.com heeft een hele GROTE fout gemaakt. Hotels.com heeft NIET correct aan het hotel doorgegeven dat het hotel een extra bed voor onze dochter moest plaatsen. Wij hebben het hotel telefonisch bij hotels.com geboekt en tijdens dat telefoongesprek hebben wij hotels.com expliciet gevraagd om te zorgen dat het hotel een extra bed zou plaatsen. Hotels.com heeft dat ook in de boeking bevestiging vastgelegd MAAR helaas heeft het hotel daarover nooit telefonisch bericht van hotels.com ontvangen. Dus bij inchecken bleek geen plek voor onze dochter. Wij hebben hotels.com direct gebeld en het enige dat hotels.com kon doen was de boeking annuleren en op zoek gaan naar een andere kamer. Helaas zou dat een ander hotel worden en een hoger bedrag omdat het doezelfde dag nog in moest gaan. Uiteindelijk bood het hotel on een andere grotere kamer aan MAAR dat kostte ons wel meer dan de oorspronkelijke hotels.com boeking.
Conclusie hotel: is goed
hotels.com: is niet goed
Verzoek aan hotels.com: Kun jij zorgen dat hotels.com ons het teveel betaalde bedrag (voor de grotere kamer) terugbetaalt?
Twee verbeterpunten voor het hotel:
1) Zorg voor een constant wifi signaal. In onze kamer viel de wifi om de haverklap weg. In de lobby was de wifi wel constant.
2) Zorg dat de douche constant de ingestelde water temperatuur geeft. Het water uit de douche is namelijk afwisselend warm, koud en heet.
3 nachten verbleven in juli 2019