pdf

Inhoudsrichtlijnen

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026.
We weten dat onze reizigerscommunity graag gebruikmaakt van beoordelingen en inhoud van andere reizigers en van onze partners. Het is voor ons en onze reizigers daarom belangrijk dat de inhoud op onze site en in onze app waarheidsgetrouw, nuttig en veilig is.
Alle inhoud die door u en andere gebruikers wordt ingediend of anderszins wordt toegevoegd, waaronder beoordelingen, foto's, reacties en advertenties, dient aan deze richtlijnen te voldoen. We raden u dan ook aan om ze zorgvuldig te lezen. Deze richtlijnen maken deel uit van ons bredere beleid en onze bredere voorwaarden, waaronder onze Servicevoorwaarden en Privacyverklaring, waarin meer gedetailleerd de voorwaarden worden uiteengezet waaronder u ons toestemming geeft om ingediende inhoud te gebruiken.
Deze richtlijnen worden van tijd tot tijd bijgewerkt. De meest recente herzieningsdatum staat bovenaan deze pagina.

Beoordelingen

Overzicht

We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare beoordelingen zijn voor onze reizigers. Beoordelingen die u indient op onze site dienen waarheidsgetrouw te zijn, relevante informatie te bevatten die uw werkelijke ervaring weergeeft en deze inhoudsrichtlijnen te volgen.
We modereren alle beoordelingen die bij ons worden ingediend en we nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat alleen personen die een reisservice hebben geboekt of geleverd (zoals een vlucht, verblijf, huurauto of activiteit) een beoordeling kunnen plaatsen die hun ervaring weergeeft.
We publiceren en tonen alle beoordelingen (zowel positieve als negatieve), zolang ze aan deze richtlijnen voldoen.
Beoordelingen die niet rechtstreeks bij ons zijn ingediend en door ons zijn geverifieerd, worden duidelijk gemarkeerd.
In sommige gevallen kunt u realtime feedback geven. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om onmiddellijk feedback te geven over uw hotel, vlucht, huurauto of activiteit die u via onze site of app heeft geboekt.

Modereren van beoordelingen

We hebben een reeks processen geïmplementeerd (geautomatiseerde tools en/of handmatige menselijke moderatie) om inhoud te kunnen identificeren die niet aan deze richtlijnen voldoet. Beoordelingen die in strijd worden bevonden met deze richtlijnen, worden niet op onze site of in onze app gepubliceerd of worden verwijderd als ze al zijn gepubliceerd. Wanneer beoordelingen tijdens onze moderatieprocessen worden afgewezen, wordt de auteur er per e-mail over geïnformeerd dat de beoordeling is afgewezen omdat deze niet aan deze inhoudsrichtlijnen voldoet. In sommige gevallen krijgen auteurs de mogelijkheid om hun beoordeling opnieuw in te dienen. Beoordelingen of reacties worden niet namens een partner of reiziger door ons bewerkt of anderszins aangepast.

Geschiktheid en verwijderen van beoordelingen

Geschiktheid

Alle beoordelingen die op onze site of in onze app worden gepubliceerd, dienen aan de onderstaande toelatingscriteria te voldoen. Beoordelingen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen door ons worden geweigerd of verwijderd:
  • Beoordelingen dienen binnen zes maanden na uw verblijf, autohuur of activiteit te worden ingediend. Als u voor dezelfde accommodatie meer dan één beoordeling indient, gebruiken we de meest recente.
  • U kunt geen accommodatie beoordelen waarvan u de eigenaar of beheerder bent of waar u op een andere manier aan verbonden bent.
  • Uw beoordeling dient betrekking te hebben op uw eigen, authentieke ervaring en mag niet zijn gegenereerd met behulp van AI. Als u daarom wordt gevraagd, dient u ons voldoende bewijs te leveren van uw ervaring (bijvoorbeeld een bewijs van uw verblijf in de accommodatie die u beoordeelt of een bewijs dat u een verblijf niet heeft kunnen laten doorgaan vanwege te laat handelen van de andere partij).

Nepbeoordelingen

Nepbeoordelingen zijn beoordelingen die geen echte reiservaring weerspiegelen en die worden ingediend in een poging om andere reizigers te misleiden of hun perceptie of gedrag te manipuleren. Voorbeelden van nepbeoordelingen zijn:
  • Een accommodatiepartner vraagt om of post een beoordeling van de eigen accommodatie.
  • Beoordelingen die worden ingediend in ruil voor betaling, een beloning of incentive, in een poging om de gastenscore van een accommodatie te manipuleren.
We staan de publicatie van nepbeoordelingen op onze site niet toe. Als we nepbeoordelingen aantreffen, verwijderen we die van onze site en nemen we passende maatregelen.

Manipulatie van beoordelingen

We staan niet toe dat reizigers of partners het beoordelingsproces gebruiken om zich te verrijken of om beoordelingen te manipuleren. Bijvoorbeeld:
  • Reizigers mogen niet dreigen met het tegen een partner gebruiken van een beoordeling om terugbetalingen of extra compensatie te verkrijgen.
  • Partners mogen niet om een positieve beoordeling vragen in ruil voor terugbetaling en mogen gasten niet vragen om een beoordeling te herzien in ruil voor extra compensatie.
  • Partners mogen geen negatieve beoordelingen van concurrenten indienen of reizigers vragen deze in te dienen om de gastenscores van concurrenten te verlagen.
Indien we dergelijk gedrag vaststellen, verwijderen we de gemanipuleerde beoordelingen van onze site en nemen we passende maatregelen.

Incentives

Het is voor ons en voor onze reizigers belangrijk dat beoordelingen onpartijdig en eerlijk zijn. Beoordelingen dienen rechtstreeks afkomstig te zijn van de reiziger, hun unieke ervaring weer te geven en objectief te zijn. Partners mogen geen beoordelingen schrijven namens reizigers of incentives aanbieden om reizigers aan te moedigen beoordelingen in te dienen.
We kunnen onze reizigers voor het invullen van beoordelingen soms incentives bieden, zoals kortingen, vouchers of loyaliteitsbeloningen, die ze kunnen gebruiken voor toekomstige reizen. Dergelijke incentives worden aangeboden ongeacht of een beoordeling positief of negatief is. Beoordelingen waarvoor reizigers een incentive hebben gekregen, worden door ons overeenkomstig gemarkeerd.
We staan de publicatie van beoordelingen met verborgen incentives op onze site niet toe. Als we beoordelingen met verborgen incentives aantreffen, verwijderen we die van onze site en nemen we passende maatregelen.

Verwijderen van beoordelingen

Reizigers of partners kunnen contact opnemen met onze Klantenservice om hun gepubliceerde beoordelingen of reacties op een beoordeling te laten verwijderen.
In de volgende gevallen kunnen we beoordelingen en reacties van partners op beoordelingen weigeren of verwijderen:
  • De beoordeling of de reactie bevat persoonlijke gegevens van iemand anders, bijvoorbeeld hun volledige naam of adres.
  • De beoordeling of de reactie is aantoonbaar nep of is op frauduleuze wijze ingediend.
  • De beoordeling of de reactie is beledigend, onwettelijk of bevat verboden inhoud zoals uiteengezet in deze richtlijnen.
We verwijderen geen beoordelingen alleen omdat ze negatieve inhoud bevatten.
We verwijderen geen beoordelingen over accommodaties waar reizigers hebben geprobeerd te verblijven of over activiteiten waaraan ze hebben geprobeerd deel te nemen. Dit is bijvoorbeeld het geval in onderstaande situaties:
  • Reizigers kregen geen kamer aangeboden of konden geen toegang krijgen tot de accommodatie.
  • Reizigers vertrokken eerder dan hun geplande vertrekdag.
  • Boekingen van reizigers werden halverwege hun verblijf/activiteit geannuleerd.
  • Boekingen van reizigers werden binnen 24 uur voor de incheckdatum geannuleerd door de accommodatiepartner.

Beoordelingen van reisservices

Beoordeling van accommodatie

Als u op onze site een accommodatie heeft geboekt, sturen we u een e-mail of een pushmelding waarin we u uitnodigen om uw verblijf te beoordelen. U kunt een accommodatie beoordelen als u er bent verbleven of als u bij de accommodatie bent aangekomen, maar er niet bent verbleven. U kunt een accommodatie ook beoordelen als uw boeking binnen 24 uur voor de incheckdatum door de accommodatiepartner werd geannuleerd.
Als u slechts delen van de beoordeling invult, zoals subscores voor netheid of service, wordt de gedeeltelijk ingevulde beoordeling na 21 dagen automatisch naar ons verzonden voor publicatie.

Scores

Reizigers kunnen de accommodatie die ze beoordelen een totaalscore geven op een duidelijke schaal van 1-5. De accommodatiescore die wij weergeven, is een gemiddelde. We zetten alle ontvangen scores om naar een score op 10, tellen alle gepubliceerde scores bij elkaar op en delen dat totaal door het totale aantal gepubliceerde scores.
Reizigers kunnen ook deelscores indienen voor specifieke aspecten en kenmerken van een accommodatie of verblijf, zoals netheid, personeel, ontbijt of locatie. De totaalscores en deze deelscores worden door reizigers afzonderlijk ingediend en kunnen dus verschillen.
Om ervoor te zorgen dat beoordelingen relevant en nuttig zijn voor reizigers, verwijderen we beoordelingen van accommodaties na drie jaar (behalve in gevallen waarin een accommodatie slechts een beperkt aantal beoordelingen heeft).

Reacties van partners

Accommodatiepartners kunnen reageren op beoordelingen. Dit stelt accommodatiepartners in staat om op vermelde problemen in te gaan en te benadrukken welke oplossingen of verbeteringen ze hebben doorgevoerd. We faciliteren geen direct contact tussen accommodatiepartners en reizigers die een beoordeling hebben ingediend. Voor reacties van partners geldt hetzelfde moderatieproces als voor beoordelingen door reizigers.
Als een partner die accommodatie, activiteiten of autohuur aanbiedt, oprecht van mening is dat een beoordeling niet voldoet aan de criteria en vereisten die in deze richtlijnen worden uiteengezet, kan de betreffende partner een beoordelingsgeschilformulier bij ons indienen via de tools voor partnerservices of contact opnemen met onze Klantenservice. Verzoeken van accommodatiepartners om beoordelingen te verwijderen kunnen door ons in overweging worden genomen als sprake is van een verandering van eigenaar of ingrijpende renovatie.

Vrbo

Voor beoordelingen over vakantiehuizen die via onze Vrbo-sites of -app worden ingediend, heeft ons moderatieproces een aantal specifieke kenmerken. We hanteren een wederzijds beoordelingssysteem dat als volgt werkt:
  • Nadat een reiziger of partner een beoordeling heeft ingediend, heeft de andere partij 14 dagen de tijd om ook een beoordeling in te dienen.
  • We publiceren beide beoordelingen (mits ze voldoen aan onze algemene inhoudsrichtlijnen) tegelijkertijd.
  • Als de andere partij na 14 dagen na het indienen van de eerste beoordeling nog geen eigen beoordeling heeft ingediend, publiceren we de ingediende beoordeling (en kunnen er geen verdere beoordelingen met betrekking tot het verblijf worden ingediend).

Overdracht van Vrbo-beoordelingen

Vrbo-partners kunnen ons vragen historische beoordelingen over te zetten naar hun Vrbo-advertentie voor dezelfde accommodatie als ze de accommodatie kopen of de rechten verwerven om die te beheren. Voor deze overdracht is geen toestemming nodig van de vorige eigenaar/beheerder. De overdracht van beoordelingen geldt voor alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve. Bij beoordelingen die ingevolge dit proces worden overgedragen, wordt door ons duidelijk aangeven dat ze betrekking hebben op een ander management of een andere eigenaar.

Beoordelingen van autohuur

Als u een huurauto heeft geboekt, sturen we u nadat de auto is opgehaald een e-mail of een pushmelding waarin we u uitnodigen om uw ervaring te beoordelen.
We vragen reizigers of ze een positieve of negatieve ervaring hadden met het ophalen en met het voertuig. Vervolgens berekenen we een cumulatieve score op basis van positieve/negatieve feedback over deze beide punten.
Reizigers kunnen ook een positieve of negatieve score geven voor specifieke aspecten van hun autohuur, zoals de ophaallocatie, de ophaaltijd en de staat van het voertuig. De totaalscores en deze deelscores worden door reizigers afzonderlijk ingediend en kunnen dus verschillen.
We geven gewoonlijk een totaalpercentage positieve klantbeoordelingen weer voor autoverhuurders, gebaseerd op huuractiviteiten bij die aanbieder. Om beoordelingen relevant en nuttig te houden voor reizigers, verwijderen we beoordelingen over autohuur na 12 maanden.

Beoordelingen over lokale activiteiten en attracties

Als u een activiteit heeft geboekt, sturen we u na afloop van de activiteit een e-mail of een pushmelding waarin we u uitnodigen om uw ervaring te beoordelen.
Totaalscores of headlinescores zijn een eenvoudig gemiddelde van alle gerelateerde eindscores van gepubliceerde beoordelingen.

Ongeverifieerde beoordelingen

Van tijd tot tijd kunnen we ook beoordelingen en scores weergeven die niet rechtstreeks bij ons zijn ingediend en niet door ons zijn geverifieerd.

Vrbo

Sommige Vrbo-beoordelingen zijn afkomstig van reizigers die hun beoordeling buiten onze site of processen om, rechtstreeks indienen bij een van onze accommodatiepartners. Beoordelingen kunnen soms ook bij Vrbo zijn ingediend in overeenstemming met een ouder moderatieproces. Deze beoordelingen worden niet geverifieerd met behulp van de moderatieprocessen die in deze richtlijnen worden beschreven. We publiceren deze beoordelingen mogelijk wel, maar alleen als ze aan een van de volgende bepalingen voldoen:
  • Ze zijn ingediend door een accommodatiepartner. Accommodatiepartners kunnen alleen geverifieerde beoordelingen met ons delen die voldoen aan onze algemene inhoudsrichtlijnen.
  • Ze zijn ingediend bij Vrbo in overeenstemming met ons eerdere moderatieproces, dat een geldige boekingscode vereiste van een boeking bij een van onze accommodatiepartners.
Vrbo-beoordelingen van bovenstaande types worden in onze beoordelingsweergave duidelijk gemarkeerd.

Beoordelingen over activiteiten van Viator en Get Your Guide

Naast onze geverifieerde beoordelingen over activiteiten geven we ook activiteitenbeoordelingen weer die we verzamelen in samenwerking met de bekende reiswebsites Viator en Get Your Guide. De beoordelingen van Viator en Get Your Guide worden niet door ons geverifieerd, maar dienen wel te voldoen aan onze algemene inhoudsrichtlijnen om op onze site of in onze app te worden gepubliceerd.
Deze beoordelingen worden in onze weergave duidelijk gemarkeerd als afkomstig van Viator of Get Your Guide.

Scores van andere reiswebsites

Sommige accommodaties hebben nog geen beoordelingen van reizigers die via onze site of app hebben geboekt, bijvoorbeeld als ze nieuw zijn op onze site. Voor die accommodaties geven we een gemiddelde score weer op basis van beoordelingen van andere bekende reiswebsites van derden, maar alleen tot ze een beoordeling krijgen op onze site. We geven geen geschreven inhoud van beoordelingen van deze andere websites weer.
We kunnen geen beoordelingen van andere sites verifiëren om te bevestigen of ze aan onze beoordelingscriteria voldoen, maar deze scores worden geïmporteerd van bekende reiswebsites van derden. Scores op een schaal van 1 tot 5 worden mogelijk verdubbeld, zodat ze in lijn zijn met ons beoordelingssysteem.
Alle scores die van een reiswebsite van derden zijn geïmporteerd, worden in onze beoordelingsweergave duidelijk gemarkeerd.

Algemene inhoudsrichtlijnen

Verboden inhoud

We staan op onze site of in onze apps geen inhoud toe die misleidend, schadelijk of beledigend is. Inhoud die u indient voor publicatie mag het volgende niet bevatten:
  • Inhoud die niet rechtstreeks verband houdt met het doel ervan (zo mogen accommodatieadvertenties alleen betrekking hebben op de accommodatie, mogen accommodatieadvertenties gebruikers niet doorverwijzen naar websites van derden en mag uw profielbeschrijving alleen betrekking hebben op u).
  • Inhoud die nep is of op frauduleuze wijze wordt aangeboden.
  • Advertenties voor andere gebruikers (bijvoorbeeld oproepen om alternatieve accommodaties te boeken).
  • Alle inhoud waarvan u niet het wettelijke recht heeft om deze te publiceren.
  • Godslastering of andere aanstootgevende inhoud (zoals inhoud die pornografisch, obsceen, godslasterlijk, illegaal, beledigend, discriminerend, aanstootgevend of bedreigend is, die geweld of het toebrengen van schade promoot, die naaktheid of seksuele activiteit toont of die anderszins niet-gezinsvriendelijk is).
  • Foto's van of informatie over kinderen of derden zonder hun toestemming (of zonder toestemming van een ouder of wettelijk voogd in het geval van kinderen tot 18 jaar).
  • Persoonlijke gegevens, zoals telefoonnummers, creditcardinformatie, adressen, e-mailadressen of andere informatie die aan een specifieke persoon kan worden gekoppeld.
  • In beoordelingen: accommodatietarieven, tariefbereiken of andere prijsinformatie.
  • HTML-tags, URL's of #hashtags.
  • Letterlijk overgenomen materiaal van websites, uit boeken, tijdschriften, kranten of andere bronnen.
  • Inhoud die onwettelijk is of inbreuk maakt op auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele of andere eigendomsrechten van een andere persoon.
We behouden ons het recht voor om in alle gevallen naar eigen goeddunken over de geschiktheid van de inhoud te beslissen. We kunnen ervoor kiezen om inhoud die niet aan de vereisten in deze richtlijnen voldoet (of die we, om welke reden dan ook, als ongepast beschouwen) niet te publiceren of te verwijderen.

Richtlijnen voor het maken van inhoud

Hieronder staan een paar nuttige tips die u in gedachten kunt houden bij het maken en indienen van inhoud:
  • Focus op uw ervaringen. Wees eerlijk, informatief, uniek en gedetailleerd.
  • Gebruik correcte grammatica en spelling en uw gezond verstand.
  • Beoordelingen en opmerkingen bij beoordelingen zijn niet bedoeld om ons om hulp te vragen of om te klagen over ons of onze service. We verwelkomen beoordelingen met betrekking tot uw reiservaring. Als u echter contact met ons wilt opnemen of een klacht bij ons wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Gebruik geen geplagieerde inhoud of ervaringen van anderen. Het is niet toegestaan om tekst te kopiëren en plakken van andere websites met beoordelingen of van andere bronnen die betrekking hebben op reizen.

Fotorichtlijnen

Er zijn enkele technische aspecten om rekening mee te houden als u foto's indient:
  • Afbeeldingen dienen te worden ingediend als bmp, png, gif of jpeg.
  • De maximale bestandsgrootte is 5 MB.
  • De minimale hoogte is 60 pixels.
  • De minimale breedte is 60 pixels.
  • Geen logo's, titels, merken, promotiemateriaal of andere inhoud voor commerciële doeleinden.

INHOUD RAPPORTEREN

Inhoud op onze sites

Het is de verantwoordelijkheid van onze partners om ervoor te zorgen dat de informatie over de accommodatie, auto of activiteit die voor weergave aan ons wordt verstrekt, te allen tijde volledig, nauwkeurig en actueel is. Als we merken dat de informatie die een partner aan ons verstrekt, onjuist, onvolledig of verouderd is, kunnen we de betreffende partner vragen de verstrekte informatie te corrigeren. Als de partner dit niet doet, kunnen we de levering van onze services aan deze partner opschorten totdat de informatie is gecorrigeerd.

Inhoud die op onze sites wordt weergegeven, rapporteren

We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat de inhoud op onze sites authentiek en gepast is. Uw feedback is dan ook heel waardevol voor ons.
Als u van mening bent dat inhoud die op onze sites is geplaatst, mogelijk illegaal is of in strijd is met deze richtlijnen, kunt u de inhoud rapporteren via de knop ‘Advertentie rapporteren’ die u vindt onderaan de informatiepagina's met advertenties op onze sites of in onze app. U kunt inhoud ook rapporteren door ons een e-mail te sturen op legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com of eu-notifications@hotels.com, afhankelijk van de site of app waar u de inhoud heeft gezien.
Vermeld in uw correspondentie het volgende:
  • Uw naam en e-mailadres.
  • De specifieke URL('s) van de advertentie(s) in kwestie om ons te helpen de inhoud te identificeren.
  • Een gedetailleerde uitleg van waarom u denkt dat de inhoud illegaal zou kunnen zijn.
  • Een verklaring waarin u bevestigt dat de informatie die u heeft verstrekt, juist en volledig is.
Voorbeelden van illegale inhoud zijn schendingen van copyright, fraude, illegale online reclame, illegale accommodatieadvertenties, illegale haatzaaiende uitingen, onwettelijke discriminerende inhoud, enzovoort.

En nu?

U krijgt een bevestiging dat we uw melding hebben ontvangen. Ons team beoordeeld de informatie die u heeft verstrekt en neemt contact met u op zodra we hebben besloten hoe we verder gaan. De tijd die nodig is om uw melding te beoordelen kan per geval verschillen, maar we streven ernaar om snel contact met u op te nemen.
Onze beslissing wordt schriftelijk per e-mail aan u meegedeeld. Als u een klacht wilt indienen over de genomen beslissing, hoeft u alleen maar te reageren op de e-mail die u heeft ontvangen. Ons team zal uw klacht dan beoordelen (zie voor meer informatie 'Een klacht indienen' hieronder).
Als we van mening zijn dat de gemelde inhoud niet voldoet aan deze richtlijnen en/of de toepasselijke wetgeving, wordt de inhoud van onze sites en uit de app verwijderd. In de meeste gevallen stellen we de derde partij die verantwoordelijk is voor de inhoud op de hoogte.

Welke tools gebruiken we om inhoud te modereren?

Ons team bekijkt elke inzending die aan ons wordt gemeld via de optie ‘Advertentie rapporteren’ en/of die via de bovenstaande e-mailadressen aan ons wordt gemeld. We gebruiken ook geautomatiseerde tools om trefwoorden te vinden die ons helpen spam en bepaalde categorieën illegale inhoud te identificeren.

Betrouwbare flaggers

De status ‘betrouwbare flagger’ wordt door een regelgevende handhavingsinstantie genaamd Digital Services Coordinator toegekend aan speciaal aangewezen instanties, die over bijzondere expertise en competenties beschikken in het aanpakken van illegale inhoud. We assisteren regionale, nationale en EU-autoriteiten die zijn aangewezen als ‘betrouwbare flagger’ zoals bedoeld in de digitaledienstenverordening. We geven prioriteit aan de beoordeling van meldingen die worden ingediend door betrouwbare flaggers.

Beperkingen (inclusief opschorting van services)

Tegen personen die herhaaldelijk onze inhoudsrichtlijnen en/of de toepasselijke wetgeving schenden, kan actie worden ondernomen. Zo kunnen geldelijke betalingen, services en/of accounts worden opgeschort. We beslissen van geval tot geval wat voor actie wordt ondernomen en we informeren de partij in kwestie over de actie die we in dit verband besluiten te ondernemen.
Voorbeelden van overtredingen waarvoor opschorting gepast kan zijn, staan hieronder. Deze lijst is niet limitatief:
  • Offline boekingen doen.
  • Reizigersbeoordelingen afdwingen.
  • Nep-beoordelingen indienen.
  • Slechte advertentiekwaliteit aanbieden.
  • Nalatigheid van een partner om nauwkeurige of volledige informatie te verstrekken zoals volgens relevante wetgeving is vereist (en/of het na een verzoek van ons nalaten onnauwkeurige, onvolledige of verouderde informatie te corrigeren).
Reizigers die te maken krijgen met opschorting kunnen geen nieuwe boekingen doen of beoordelingen indienen. Partners die te maken krijgen met opschorting kunnen geen nieuwe boekingen accepteren, omdat hun advertenties worden verborgen of anderszins als niet boekbaar worden weergegeven, afhankelijk van de situatie die tot de opschorting heeft geleid.
We bepalen van geval tot geval of de partner wordt geacht huidige en geplande boekingen tijdens de opschorting te handhaven. We behouden ons het recht voor om geplande boekingen te annuleren en uitboekingen te doen als er sprake is van een potentieel gezondheids- of veiligheidsrisico voor reizigers. De toegang van partners tot hun account of advertentiegegevens wordt tijdens of na een opschorting niet beperkt, tenzij de opschorting het gevolg was van fraude of een andere ernstige financiële overtreding of schending van veiligheidsregels.
De duur van de opschorting is afhankelijk van hoeveel tijd het kost om conformiteit van het account of de advertentie te herstellen, een redelijk plan in te dienen om conformiteit te herstellen of met succes beroep aan te tekenen. Zodra er een verbeteringsplan is opgesteld (of kan worden aangetoond dat het probleem is opgelost), kan de partij contact met ons opnemen om deze informatie met ons te delen en te verzoeken om herstel van het account of de advertentie.
Herstel wordt per geval overwogen en beslissingen hierover worden schriftelijk meegedeeld.

Beëindiging

Accounts of advertenties die onder dit beleid herhaaldelijk zijn opgeschort, kunnen door ons worden beëindigd. We kunnen een account ook beëindigen om redenen als, maar niet beperkt tot:
  • Inhoud die de veiligheid van reizigers en/of werknemers in gevaar brengt.
  • Gevallen waarin opschorting alleen niet volstaat om het risico dat door het gedrag van de gebruiker wordt veroorzaakt, aan te pakken.
  • Contractbreuk.
  • Fraude.

Een klacht indienen

Partijen die een melding hebben ingediend of een beperking opgelegd hebben gekregen en het niet eens zijn met onze beslissing, kunnen in de meeste gevallen een klacht indienen. We beoordelen de klacht om te bepalen of onze beslissing moet worden teruggedraaid. Als dat het geval is, wordt de relevante inhoud teruggezet op onze sites en in onze app.
Opschorting of beëindiging van een advertentie of account kan ook worden aangevochten door rechtstreeks contact met ons op te nemen en bewijs te leveren dat de bevindingen die tot onze beslissing hebben geleid, tegenspreekt. Bij het beoordelen van bezwaren kijken we naar het geheel van omstandigheden, inclusief eventuele aanvullende details die de partij verstrekt.
Als een regelgevende instantie onderzoek doet naar inhoud waarover een klacht is ingediend, wordt ons beoordelingsproces opgeschort totdat het onderzoek van de instantie is afgerond.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als u een door ons genomen beslissing met betrekking tot illegale inhoud wilt aanvechten (inclusief na het indienen van een klacht), kunt u contact opnemen met een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om het geschil te helpen oplossen. Beslissingen van instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting zijn niet bindend voor u of voor ons.

Actie tegen misbruik

Als personen herhaaldelijk ongegronde meldingen of ongegronde klachten indienen, zullen we ertoe overgaan om de verwerking van nieuwe meldingen en/of klachten van de betreffende persoon gedurende zes maanden op te schorten.
We beoordelen elk geval van misbruik afzonderlijk, maar houden daarbij rekening met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de informatie waarover we beschikken. Dit betreft onder meer, maar is niet beperkt tot, het aantal ongegronde meldingen en/of klachten die binnen een bepaalde periode zijn ingediend en de ernst van het misbruik.
Als we vaststellen dat er misbruik heeft plaatsgevonden, sturen we de persoon in kwestie een waarschuwing voordat we actie ondernemen.