Alle accommodaties bekijken

Riad-Boutique Borj Dhab

3.5-sterrenaccommodatie
Riad met gratis ontbijt en een 24-uurs receptie in Fes

Kies datums om prijzen te bekijken

Fotogalerie voor Riad-Boutique Borj Dhab

Voorkant van accommodatie
Ambar Salon Family Suite | Kameruitzicht
Serveert ontbijt, lunch, diner, lokale gerechten
Interieur
Terras

Populaire voorzieningen

  • Ontbijt inbegrepen
  • Roomservice
  • Receptie 24/7
  • Schoonmaakservice
  • Wasservice
  • Airconditioning

Kameropties

Beschikbare filters voor kamers
7 van 7 kamers weergeven

Alle foto's voor Santal Twin Room laden

Santal Twin Room | Luxe beddengoed, een kluis op de kamer, individueel gedecoreerd

Santal Twin Room

10,0 van 10
Uitzonderlijk
(1 beoordeling)

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Flatscreentelevisie
Verduisterende gordijnen
Luxe beddengoed
  • 30 m²
  • Uitzicht op de stad
  • Max. aantal: 2
  • 2 twijfelaars

Alle foto's voor Lavande Double Room laden

Lavande Double Room | Kameruitzicht

Lavande Double Room

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Verduisterende gordijnen
  • 35 m²
  • Uitzicht op de stad
  • Max. aantal: 2
  • 1 tweepersoonsbed

Alle foto's voor Musk Design Suite laden

Musk Design Suite | Kamervoorziening

Musk Design Suite

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Aparte slaapkamers
  • 52 m²
  • Max. aantal: 2
  • 1 kingsize bed

Alle foto's voor Ambar Deluxe Suite laden

Ambar Deluxe Suite | Luxe beddengoed, een kluis op de kamer, individueel gedecoreerd

Ambar Deluxe Suite

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Aparte slaapkamers
  • 51 m²
  • Uitzicht op de stad
  • Max. aantal: 3
  • 1 kingsize bed en 1 eenpersoons slaapbank

Alle foto's voor Jasmin laden

Jasmin | Luxe beddengoed, een kluis op de kamer, individueel gedecoreerd

Jasmin

10,0 van 10
Uitzonderlijk
(1 beoordeling)

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Verduisterende gordijnen
  • 45 m²
  • Max. aantal: 3
  • 1 queensize bed

Alle foto's voor Oud Suite laden

Oud Suite | Uitzicht vanaf balkon

Oud Suite

10,0 van 10
Uitzonderlijk
(1 beoordeling)

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Aparte slaapkamers
  • 45 m²
  • Max. aantal: 2
  • 1 queensize bed

Alle foto's voor Ambar Salon Family Suite laden

Ambar Salon Family Suite | Luxe beddengoed, een kluis op de kamer, individueel gedecoreerd

Ambar Salon Family Suite

Hoogtepunten

Geluidsisolatie
Individueel gemeubileerd
Individueel gedecoreerd
Airconditioning
Verwarming
Een gratis babybed
Flatscreentelevisie
Aparte slaapkamers
  • 4 m²
  • Uitzicht op de bergen
  • Max. aantal: 4
  • 1 queensize bed en 2 eenpersoons slaapbanken
Mod logo
Meld je aan om de in aanmerking komende kortingen en extra's te zien. Meer beloningen voor meer avonturen!
AanmeldenRegistreer je nu, gratis en voor niets

Over deze buurt

Kaart
10 Derb Borj Dhab, Kalqlyine - Rcif, Fes, 32000

In de buurt

  • Universiteit van Al-Karaouine - 7 min. lopen - 0.6 km
  • Zaouia Sidi Ahmed Tijani - 8 min. lopen - 0.7 km
  • Blauwe poort - 13 min. lopen - 1.1 km
  • Place Bou Jeloud - 16 min. lopen - 1.4 km
  • Winkelcentrum Borj Fez - 4 min. rijden - 3.3 km

Lokaal vervoer

  • Station Fez - 5 min. rijden
  • Fes (FEZ-Saiss) - 19 min. rijden

Restaurants

  • ‪Restaurant Ryad Nejjarine - ‬10 min. lopen
  • ‪cafe rsif - ‬2 min. lopen
  • ‪Le Tarbouche - ‬12 min. lopen
  • ‪Fondouk Bazaar - ‬13 min. lopen
  • ‪Palais Amani - ‬12 min. lopen

Over deze accommodatie

Riad-Boutique Borj Dhab

Riad in Fes El Bali
Met voorzieningen zoals een gratis continentaal ontbijt, een gratis, dagelijks ontvangst door de manager en een terras kom je niets tekort bij Riad-Boutique Borj Dhab. Het plaatselijke restaurant serveert ontbijt, lunch en diner. Naast voorzieningen zoals een tuin en een bibliotheek kunnen gasten gebruikmaken van gratis wifi op de kamer.
Overige voordelen zijn o.a.:
  • Vervoer van en naar de luchthaven (toeslag), een snelle uitcheckservice en een snelle incheckservice
  • Een bagageopslagruimte, meertalig personeel en een 24-uurs receptie
  • Conciërgeservices, gratis kranten en een kluis bij de receptie
Kamervoorzieningen
Alle gastenkamers zijn individueel gemeubileerd en bieden extraatjes zoals luxe beddengoed en airconditioning en beschikken daarnaast over faciliteiten zoals gratis wifi en kluisjes.
Aanvullende gemakken in alle kamers zijn onder andere:
  • Regendouches, diepe baden en gratis toiletartikelen
  • Flatscreentelevisies met kabelzenders
  • Verwarming en dagelijkse schoonmaakservice

Gesproken talen

Arabisch, Engels, Frans, Duits en Spaans

Vergelijkbare accommodaties

Terras

Riad Attarine

  • Zwembad
  • Ontbijt inbegrepen
  • Gratis wifi
  • Restaurant
8.8 van 10, Uitstekend, 12 beoordelingen
De prijs is € 75
inclusief belastingen en toeslagen
29 jul - 30 jul
Riad Attarine

Accommodatie-voorzieningen

Internet

  • Beschikbaar in alle kamers: gratis wifi
  • Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi

Parkeren en vervoer

  • Parkeerplaatsen buiten het terrein beschikbaar (EUR 3 per dag)
  • 24-uurs shuttleservice van/naar de luchthaven op verzoek tegen een toeslag

Eten en drinken

  • Gratis continentaal ontbijt beschikbaar dagelijks van 08.30 uur tot 11.00 uur
  • Dagelijks gratis welkomstreceptie
  • Een restaurant

Dingen om te doen

  • Bibliotheek

Gezinsvriendelijk

  • Geluiddichte kamers
  • Wasserij

Voorzieningen

  • 24-uursreceptie
  • Bagageopslag
  • Gratis kranten in de lobby
  • Kluisje bij de receptie
  • Wasserij

Gastendiensten

  • Conciërgeservices
  • Hulp met excursies en tickets
  • Meertalig personeel
  • Schoonmaakservice (dagelijks)
  • Stomerij-/wasserijservice

Buiten

  • Terras
  • Tuin

Toegankelijkheidsvoorzieningen

  • Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften? Neem dan contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
  • Bovenste verdiepingen alleen te bereiken via trap
  • Goed verlicht pad naar de ingang
  • Hendels als deurklinken

Meer

  • Aparte rookruimtes

Kamervoorzieningen

Slaapkamer

  • Luxe beddengoed
  • Verduisterende gordijnen

Badkamer

  • Bad of douche
  • Badjassen
  • Diep bad of regendouche
  • Gratis toiletartikelen
  • Handdoeken inbegrepen

Entertainment

  • Flatscreen-tv met kabelzenders
  • Mp3-dock

Eten en drinken

  • Beperkte roomservice

Meer

  • Airconditioning
  • Geluiddichte kamers
  • Individueel ingericht
  • Individuele aankleding
  • Kluisje
  • Strijkijzer/strijkplank op verzoek
  • Toegang via buitengalerij
  • Verwarming

Beleid

Inchecken

Inchecken is mogelijk vanaf: 13.30 uur; inchecken is mogelijk tot: middernacht
Snelle incheckservice beschikbaar
Minimale leeftijd om in te checken: 18

Uitchecken

Uitchecken voor 12.00 uur
Snelle uitcheckservice beschikbaar

Speciale incheckinstructies

Deze accommodatie biedt transfers vanaf de luchthaven (hiervoor kan een toeslag gelden). Neem minstens 24 uur voor aankomst contact op met de accommodatie om de ophaalservice te regelen. Je vindt de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Als je verwacht buiten de reguliere inchecktijden te arriveren, dien je vooraf contact op te nemen met de accommodatie voor incheckinstructies. Een receptiemedewerker staat bij aankomst in de accommodatie op je te wachten.
Neem minstens 24 uur voor aankomst contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging om regelingen te treffen voor het inchecken.
Neem vooraf contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging als je verwacht na middernacht te arriveren. 

Toegang tot accommodatie

De receptiemedewerker staat klaar om je te ontvangen

Huisdieren

Geen huisdieren of assistentiedieren toegestaan

Kinderen en extra bedden

Kinderen zijn van harte welkom.
Kinderen kunnen gratis verblijven als ze gebruikmaken van de aanwezige bedden wanneer ze op de kamer van de ouder of voogd slapen
Er zijn extra bedden beschikbaar tegen EUR 10.0 per nacht.

Betalingsmethoden

Belangrijke informatie

Toeslagen

De volgende kosten dienen bij de accommodatie te worden betaald. De kosten kunnen inclusief toepasselijke belastingen zijn:

  • De stad heft de volgende belasting: EUR 2.72 per persoon, per nacht. Deze belasting is niet van toepassing op kinderen die jonger zijn dan 12 jaar.

We hebben alle kosten inbegrepen die de accommodatie aan ons heeft doorgegeven.

Optionele extra's

  • Toeslag voor luchthavenshuttle: EUR 15 per voertuig (enkele reis)
  • Toeslag voor parkeren in de buurt: EUR 3 per dag (op 200 meter afstand)
  • Toeslag voor extra bed: EUR 10.0 per nacht

Deze lijst is mogelijk niet volledig. Toeslagen en borgsommen zijn mogelijk excl. btw en kunnen wijzigen. 

Algemene info

Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar die handelt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag in rekening worden gebracht.
Bij het inchecken dien je mogelijk een erkend identiteitsbewijs met foto en een creditcard, pinpas of borgsom in contanten te verstrekken voor incidentele kosten.
Speciale verzoeken worden onder voorbehoud van beschikbaarheid bij het inchecken ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
Deze accommodatie accepteert creditcards en contante betalingen.
De accommodatie beschikt over de volgende veiligheidsvoorzieningen: brandblusser, rookmelder, beveiligingssysteem en EHBO-doos
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.

Overige info

Er is geen lift in deze accommodatie
Alleen geregistreerde hotelgasten worden in de kamers toegelaten.
In deze accommodatie zijn huisdieren en assistentiedieren niet toegestaan.

Accommodatie ook bekend onder de naam

Borj Dhab
Borj Dhab Fes
Riad Borj
Riad Borj Dhab
Riad Borj Dhab Fes
Riad-Boutique Borj Dhab Hotel Fes
Riad-Boutique Borj Dhab Hotel
Riad-Boutique Borj Dhab Fes

Veelgestelde vragen

Zijn huisdieren welkom bij Riad-Boutique Borj Dhab?

Nee, huisdieren zijn bij deze accommodatie niet toegestaan.

Hoe laat kan ik inchecken bij Riad-Boutique Borj Dhab?

Je kunt inchecken vanaf: 13.30 uur; je kunt inchecken tot: middernacht.

Tot hoe laat kan ik bij Riad-Boutique Borj Dhab uitchecken?

Je dient uiterlijk om 12.00 uur uit te checken.

Biedt Riad-Boutique Borj Dhab een shuttleservice naar de luchthaven aan?

Ja, er is op verzoek een shuttleservice van/naar de luchthaven beschikbaar. Er geldt een toeslag van EUR 15 per voertuig.

Waar ligt Riad-Boutique Borj Dhab?

Deze riad ligt in Fes El Bali, binnen 10 minuten lopen van Place R'cif, Saffarin Madrasa en Seffarine Plein. Ook Glaoui-paleis en Moulay Idriss II Mausoleum liggen binnen 10 minuten lopen.

Beoordelingen over Riad-Boutique Borj Dhab

Beoordelingen

9,2

Fantastisch

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 19 van 28 beoordelingen
Gastenscore: 8 - Goed. 7 van 28 beoordelingen
Gastenscore: 6 - Redelijk. 1 van 28 beoordelingen
Gastenscore: 4 - Matig. 1 van 28 beoordelingen
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 0 van 28 beoordelingen

9,0/10

Netheid

9,4/10

Personeel en service

8,8/10

Voorzieningen

9,0/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

8,6/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in december 2024

10/10 – Uitstekend

Juan Antonio

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

FEZ.......Muy bueno

2 nachten verbleven in juni 2024

8/10 – Goed

ABDELLAH

Positief: Netheid, personeel en service
Personnels a l'écoute et serviable
2 nachten verbleven in juni 2024

10/10 – Uitstekend

Lynette

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Delightful place to stay

This is a delightful Riad that’s very close to the Medina. Staff very helpful and breakfast good. There’s a rooftop garden too where you can look out over the city.
4 nachten verbleven in april 2024

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service
Lobby. View from second floor suite
Lobby. View from second floor suite
Rooftop terasse
3 nachten verbleven in oktober 2023

10/10 – Uitstekend

Adrian

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff were outstanding.
1 nacht verbleven in oktober 2023

10/10 – Uitstekend

Francisca

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
4 nachten verbleven in april 2023

10/10 – Uitstekend

Vanessa

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Najib is amazing
1 nacht verbleven in september 2022

10/10 – Uitstekend

joseph

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Exceptional place to stay at from A to Z, thank you Riad - Boutique Borj Dhab
2 nachten verbleven in mei 2022

10/10 – Uitstekend

George

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

George America

My three day stay was excellent. The staff was very friendly, warm, engaging. The breakfast as expected bringing Moroccan breakfast food on the table.it’s very delicious Moroccan food. I’d recommend this place for future visitors.
3 nachten verbleven in januari 2021

10/10 – Uitstekend

George

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

George tetouan

This riad is a gem. Nour, Ronia, Naji, Khalil worked together to create my warm positive experience at this beautiful riad. The breakfast is delicious. Raina, Has amazing touc to create amazing Moroccan breakfast. Khalil always made sure my breakfast was to satisfaction. Naji is a great entertainer celebrating, dancing Moroccan music. Nour had such welcoming warm presence. Nour always made herself available for any questions or concerns. The only feedback I may give for the hotel is the A/C unit. The riad by far the biggest place ever seen. It’s a beautiful decorated riad. It’s full of energy.
2 nachten verbleven in januari 2021

10/10 – Uitstekend

Farah

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Most Wonderful Stay

The look of the narrow street near old Medina before entering the Hotel is decieving, but when you enter this place, its like a little palace, beautifully decorated, feels like you are in some kingdom. Salah arranged for me to sit down comfortably and offered tea or coffee and explained everything I needed to know. Nour greeted with a beautiful smile and told me that she went to receive me to the main road, but I didn’t see her and then offered to arrange for tours and she did a beautiful job, Hanan is a wonderful guide with so much knowledge of history and wants you to see every place with thinking of your comfort at every step. Radia cooked delicious meals, and the breakfast had so much variety, Khaled and Najeeb took care of little problems (like TV channels or turning the heat on) in less than 2 minutes. They all asked me every morning how I was feeling and if I needed anything, their politeness was same for every guest. Want to thank Mohamed who made my day trip to Volibilis, Moulay Idris and Meknes so memorable. 
The location is great, near all the places you want to see in Fes are at walking distance, and the rooms have everything that you want, nicely decorated, comfortable clean bed, heating or AC, Cable TV including a few English channels, hair dryer and above all quietness for a good night sleep.
 I am sure that you can not get the same treatment from the staff even at a ten star hotel, I would give them 10 stars and would love to stay there again and again
1 nacht verbleven in februari 2020

10/10 – Uitstekend

Leslie

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Wonderful Stay!

The staff is very friendly and helpful, offering me great assistance and advice upon my stay at Fes. The room is spacious, neat and tidy. Last but not least, the breakfast tastes so delicious. A very lovely experience...
2 nachten verbleven in december 2019

10/10 – Uitstekend

Minako

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Had issues with wifi connection in room, but thanks to two resourceful and sympathetic female staff who went out their way to try to amend the situation, I had a much better impression of the riad. At the end of the day, it’s about the people working at the properties, and this place has some very reliable people working for them. Thanks for a pleasant stay, and I hope the wifi situation is working soon.
2 nachten verbleven in december 2019

10/10 – Uitstekend

Minda

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Extremely warm people. Very hospitable. The most majestic surroundings. Well maintained
1 nacht verbleven in december 2019

8/10 – Goed

Claudia

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in november 2019

10/10 – Uitstekend

Ricardo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Sorprendidos gratamente. Trato muy cordial y pendientes de ayudarte en todo momento. De 10. Recomendable 100% sin duda.
1 nacht verbleven in augustus 2019

10/10 – Uitstekend

Lorena

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Wonderful Riad in the old city of Fes!

Wonderful riad in the heart of the old city of Fez. Very clean and comfortable for my family of two adults and two teenagers. Staff was very friendly and helpful- met us at our car and helped with luggage and escorted us to the road. We were greeted with cookies and Moroccan mint tea.
1 nacht verbleven in juli 2019

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Reisde met familie
Positief: Personeel en service
Staff was very nice and helpful, especially the tour guide provided by the property. The property is not up to the mark. Bathroom was very smelly with bugs and mosquitoes inside. The staff did their best to alleviate the situation.
1 nacht verbleven in juni 2019

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
El personal muy amabe y servicial, siempre dispuestos a colaborar en todo y pendientes de cada necesidad.
4 nachten verbleven in maart 2019

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

1 nacht verbleven in maart 2019

8/10 – Goed

CorAsh, UK

Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Great stay!

We stayed in the Musk room for 3 nights at this Riad and overall, had a great stay! The Riad is right in the Medina, so it was easy to get around. The room was extremely spacious and well decorated. We experienced fantastic hospitality by the staff, who went out of their way to make our stay very comfortable. The breakfast was very nice with different Moroccan treats each morning, and the staff again were very flexible in serving us early when we had an early morning train to catch. We had dinner one night at the Riad, which was also amazing. The portions are very large, so it's best to order just 1 set menu between two people. The only feedback for improvement is that the Riad should take care when recommending tours, guides etc as we felt that we didn't really get our money's worth from those external services. But, I would still definitely recommend this Riad to anyone!

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Wonderful staff

The team at Borj Dhab went out of their way to make our stay comfortable. Great location within walking distance of most popular sites.

10/10 – Uitstekend

robyn, Australia

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Close to medina

The Borj Dhab was located centrally and on the main road only minutes to the Place Rcif. Whilst the entry alley way was initially daunting we never experienced any problems. Once the door was opened we entered a fully restored home - a palace, an oasis. Could not fault it. The staff was attentive, helpful (did have family who could provide extra services - but that is part of Moroccan charm). The owner was in residence when we were there and took the trouble to introduce himself to us and to ensure that all our needs were met.

4/10 – Matig

Alberto, London

Negatief: Netheid, personeel en service

Scaring location, bad service, forget about it!

Me and my Girlfriend, spent three night to Riad Borj Dhab in Fez and I will definitively suggest you to stay away for it! The location is the worst of Fez, very scaring during the night!! The hotel didn't book us the driver as required by email (3 emails just in the last 3 days), that was already a "good start". Moreover we arrange a ALL INCLUSIVE tour guide to Volubilis for 100 Dollars (amazing visit, highly recommanded) and they didn't provide us any guide on site but just the driver - absolutely disappointed! Moreover we booked another tour ALL INCLUSIVE for 50 Dollars just for the two of us for the MEDINA and Central FEZ and the Guide who the hotel booked us added 2 more people last minute asking us the same price - no negotiable - and this was absolutely not acceptable as we mention to the hotel that we want to personalize our journey. The location is really scaring during the night, even with the Taxi you have to walk in a narrow dark street for around 3 minutes with very un-recommandable people who asking you if you need drugs or "bodyguards"... Afterwards the Hotel manager asked us to pay Extra Taxes and Full Rate which wasn't the price on http://www.hotel.com and we have to paid 206.63 GBP for three night. I will avoid to book again with this service if Hotel.com will not provide a refund! Highly disappointed as instead of relax I had a really challenging experience and which cost us double of the budget previously planned.