Good morning,You want to stay in a village dating from the Middle Ages, I remind you that at that time, the constructions were small, our hotel dates from the 14th century and we adapted to the structure of the building to fit out our rooms. So yes, the rooms are small but have all the comforts. Otherwise, you had to stay on the mainland where you would find modern hotels with bigger rooms.SincerelyChristelleThe booking office

Dear sir,We take your comments into account and we are sorry for what happened. For our part, it is well written on our side that we must collect the payment on the customer's card, so we have applied these conditions. If EXPEDIA communicated bad information, we are for nothing. On the day of your arrival, we wanted to make the payment but the card you gave us was invalid and therefore no longer guaranteed the reservation. We tried to call you but the phone number didn't work so we sent you an email notifying you of this. Since that was the only means of communication we had with you. Having had no return from you that day and noting that you had never reconfirmed your reservation since May 15 (day of the reservation) for your arrival on September 03, we have therefore taken the liberty of canceling this stay, as this is no longer covered via your credit card number.SincerelyThe booking office

Bonjour monsieur, Nous avons pris note de vos commentaires suite à votre passage dans notre établissement. Atout France est l'organisme qui détermine la classification et l'attribution des étoiles aux hôtels en France. Après plusieurs étapes ayant répondues de manière favorable, cet organisme nous a attribué la certification de trois étoiles. (Non réclamée mais bien attribuée) Concernant les horaires d'ouverture de l'accueil, ceux-ci sont bien stipulé sur le site internet (14H30-18H). En dehors de ces horaires, voici ce qu'il est écrit : "Si vous arrivez à l'établissement en dehors des heures normales de la réception, vous devrez vous enregistrer à une autre adresse : Auberge Saint Pierre". Information dont apparemment, vous n'avez pas pris en compte avant de faire votre réservation. L'entrée principale, au rez-de-chaussée, est effectivement fermée le soir, mais l'entrée indépendante (sortie de secours également), se trouvant au premier étage et donnant directement sur les remparts (et non sur un hôtel voisin), est accessible à tout moment avec la carte d'accès de votre chambre. Pour rappel, le Mont Saint Michel est un site du moyen-âge et, effectivement, toutes les maisons du village sont composées principalement de pierre et de bois, matériaux très utilisés à cette époque. Etant sur un site historique classé par l'Unesco, nous pouvons vous assurer que, d'un point de vue sécurité, il y a un suivi très pointilleux et régulier des autorités compétentes. Si l'établissement n'était pas conforme aux exigences de sécurité, il ne pourrait pas accueillir du public. Notre hôtel ne propose pas de petit déjeuner le matin. Lors de votre arrivée, il vous a été indiqué que, si vous le souhaitiez, vous pouviez prendre le petit déjeuner, soit en chambre, soit dans un restaurant partenaire sous forme de buffet à volonté sucré salé à 18 € par personne ou à la carte. Concernant le tarif de la chambre, vous avez choisi de passer par un site marchand pour effectuer votre réservation, il est dommage de ne pas avoir réservé sur notre site officiel, vous auriez pu bénéficier de nos tarifs préférentiels. En effet, les sites marchands prennent des commissions agences augmentant le tarif de la chambre. Dans l’espoir d’avoir répondu à vos commentaires, je vous prie de croire, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement Service réservations