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Beoordelingen van Hotel Imperial Reforma

3.5 out of 5
Hotel Imperial Reforma
Paseo De La Reforma 64, Mexico City

Beoordelingen

7,6

Goed

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 309 van 1003 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 351 van 1003 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 219 van 1003 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 74 van 1003 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 50 van 1003 beoordelingen" "

8,0/10

Netheid

8,0/10

Personeel en service

7,6/10

Voorzieningen

7,2/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

7,4/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

2/10 – Ontzettend slecht

Elsa Maria

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El Aire no funciona bien y nos dejaron sin agua por más de tres horas y teniendo otras habitaciones con agua no nos cambiaron y lo publiqué en mi página de TikTok y Facebook mostrando que no teníamos agua en la habitación y falta de personal por completo jamás vuelvo a ese hotel y no lo recomiendo para nada
5 nachten verbleven in april 2024

4/10 – Matig

alejandra

Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
no me gusto
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Reservaciones op 25 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial Reforma!Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas de hospedaje, estaremos trabajando constantemente en ello para brindar un mejor servicio.Saludos cordiales

2/10 – Ontzettend slecht

cesar

Reisde met partner
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Rooms are nothing like the advertised photos. A/C did not work at all. Staff did not change us rooms and did nothing to resolve issue. Restaurant food was terrible and gave us upset stomach and dirreah. We left after the first nught and booked elsewhere because Expedia app said we could not change or cancel reservation after check in hours.
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Reservaciones op 23 apr 2024
We are very sorry for the inconvenience caused by your stay with us. We send you a big apology on behalf of the entire Imperial Hotel and we will take the necessary steps to correct all inconveniences as soon as possible. all the inconveniences as soon as possible.

8/10 – Goed

Marco Antonio, south bend

Positief: Voorzieningen
Good location
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Reservaciones op 23 apr 2024
Thank you for staying at Hotel Imperial! We are delighted to hear that you had a great stay with us. We work together to provide you with the best experiences. Best regards

10/10 – Uitstekend

abigail

.
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van Reservaciones op 17 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial Reforma! Sus comentarios nos ayuden a mejorar para nuestros huéspedes, esperamos que su estancia fuera agradable. Saludos cordiales.

10/10 – Uitstekend

José Gerardo

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
personal amable
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Reservaciones op 17 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial Reforma!Agradecemos mucho sus comentarios y su puntuación. Esperamos que su estancia cumpliera con sus expectativas. Saludos

10/10 – Uitstekend

Brian

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excelente estadía en ciudad de mexico, lo recomiendo 10/10
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Reservaciones op 17 apr 2024
¡Gracias por hospedarse con nosotros!Agradecemos mucho su comentario, nos es grato saber que tuvo una buena estancia nos nosotros, esperamos vuelta pronto. Saludos.

4/10 – Matig

Carolina

Zakenreiziger, Reisde met familie
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Si viajas por negocios no elijas esta opcion, el Hotel no te entregará una factura si se usa Expedia para la reservación. El clima del hotel no funcióna, se reportó y no atendieron dicho reporte, se siente mucho el calor durante la noche. La iluminación de la habitación no es la mejor, sobretodo si necesitas trabajar desde ahí. El servicio es malo, se solicitaron toalla extra debido a eramos 3 y solo había toallas para 2 (cabe mencionar que se pagó directo en el hotel la estancia de la 3era persona) y nunca nos la llevaron. La caja de seguridad no funciona. Mis primeros 2 días se me orotgó el agua y cafe de cortecía, la no funcionar la caja de seguridad se decidió no pedir servicio de mucama, al pedir las cotesías de agua y cafe se me negaron con la explicación que las cortesías solo se entregan al llegar y que los demás días de estancia en el hotel no se otrorga cafe y agua. No fue muy agradable la experiencia, cabe recalcar que en ningunmomento el personal fue grosero, al contrario fueron muy amables, solo el servicio era malo.
Reactie van Reservaciones op 17 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial Reforma!Lamentamos mucho la experiencia que tuvo durante su estancia, estamos puntualizando cada uno se sus comentarios al área correspondiente para corregirlos y brindar un mejor servicio. Le ofrecemos una gran disculpa en nombre de todo el equipo Imperial. Saludos cordiales.

10/10 – Uitstekend

Phillip

Reisde met een groep, Reisde met partner, Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We absolutely loved the kind courteous service given during our stay in Mexico City
7 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Reservaciones op 19 apr 2024
Thank you for staying at Hotel Imperial!We are delighted to hear that you had a great stay with us. We work together to provide you with the best experiences.Best regards and we look forward to your next visit

10/10 – Uitstekend

Carmen

Zakenreiziger, Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Es un buen hotel, pero creo que si hace falta remodelar un poco las habitaciones, pero mi estancia estuvo bien, es un lugar céntrico, seguro y con todo lo necesario cerca
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Reservaciones op 19 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial!Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias asi que agradecemos su comentario. Saludos y esperamos su proxima visita.

2/10 – Ontzettend slecht

ANAIS ESTEFANIA

Zakenreiziger
Negatief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Estoy viviendo una situación terrible debido a que fui de trabajo y me exigen factura, confié en ustedes tanto Expedía como en el hotel y ninguno de los 2 me quieren facturar, cada uno le echa la culpa al contrario, de verdad me siento decepcionada de que ninguna de las 2 compañías haga algo para resolver esta situación
2 nachten verbleven in februari 2024

10/10 – Uitstekend

Carlos

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
La infraestructura del hotel está en muy mal estado.
1 nacht verbleven in februari 2024

10/10 – Uitstekend

JUAN MANUEL ROBLES

1 nacht verbleven in februari 2024

8/10 – Goed

Sergio

3 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Reservaciones op 17 apr 2024
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial Reforma!Agradecemos mucho sus comentarios ya que nos ayuda a mejorar la experiencia de hospedaje. Saludos cordiales

10/10 – Uitstekend

Miguel Angel

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
EXCELENTE LUGAR
1 nacht verbleven in januari 2024

8/10 – Goed

rosa

Reisde met een groep, Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Trato y servio del personal.
2 nachten verbleven in januari 2024

8/10 – Goed

Lydia

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
La tina de baño demasiado alta, ubicación buena
3 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Martha, El Paso

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in januari 2024

6/10 – Redelijk

guadalupe hortencia

1 nacht verbleven in januari 2024

4/10 – Matig

Stephan

Positief: Netheid, personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Old bath tub with damages, unsafe electrical plugs, fast broken bath tap
2 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Miguel Angel Favela

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
4 nachten verbleven in januari 2024

10/10 – Uitstekend

Ernesto

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
El baño un poco pequeño....
3 nachten verbleven in januari 2024

2/10 – Ontzettend slecht

Mario

5 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Marco

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
4 nachten verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

ROSALIA

Reisde met familie
Hotel en mal estado
El aire acondicionado no funcionaba, nos dieron las habitaciones una hora después, el techo del elevador se cayó, en general el hotel muy deteriorado
2 nachten verbleven in december 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Ana Maria

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Jorge

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in december 2023

8/10 – Goed

Palomino

4 nachten verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Bertha A

10/10 – Uitstekend

Sofia

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Adrian

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excelente ubicación
Esta en un punto bueno cerca de Bellas Artes, de Chapultepec, del Angel de la Independencia. Nos gustó mucho hospedarnos ahí x la ubicación.
7 nachten verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Patricia

Zakenreiziger
Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Sergio Ernesto

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Martha

Zakenreiziger, Reisde met familie
El cuarto es para gis y solo hay un vaso desechable, una cafetera sin café, en mis visitas anteriores tuve mejor experiencia.
1 nacht verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Amalia

Positief: Personeel en service
2 nachten verbleven in december 2023

10/10 – Uitstekend

Said Arturo

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in november 2023

4/10 – Matig

Claudia Abigail Tovar

Zakenreiziger
Positief: Voorzieningen
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
-wifi no funciona en cuarto -llaves de agua rotas, por lo que se desperidicia el agua -negativa de desplazar mi reservacion un dia por motivos de salud, cualquier cambio te cobran la reserva completa como penalizacion.
1 nacht verbleven in november 2023

10/10 – Uitstekend

MIGUEL ANGEL

3 nachten verbleven in november 2023

4/10 – Matig

Michel

Reisde met familie
Positief: Netheid
I'm sure this was luxury hotel in the early part of the nineteenth century. It is beautiful outside and in the lobby -- the dark wood and the marble floors are lovely. Unfortunately, the rooms are not. The sides of the bathtub are extremely high and with the sliding glass doors, almost impossible to get into the tub. It seemed like everything leaked. In fact, when taking a shower the outside drain overflowed and the carpeting from the bathroom to the door was flooded. No one came to help when we called. We put down towels but were not moved to another room until the next day. No fans were brought in to dry the carpeting. Our new room had a great walk-in shower. Unfortunately, the TV and the air conditioning did not work. We had to beg for towels, particularly for a hand towel for the sink to dry our hands. For the most part, service was slow or non-existent (except for Manuel and Katrina). However, the price was good. There is a continental breakfast (if you wait long enough to be served) and it was okay. Location is fantastic. Would we stay there again -- no but it was an adventure the first time.
7 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Hotel Imperial Reforma op 25 nov 2023
Thank you for staying at Hotel Imperial! We are taking into account each of your recommendations to improve your stay experience. We spoke with all the teams involved to provide your feedback so that such an experience does not happen again. We regret that we did not offer an apology personally. Best regards

6/10 – Redelijk

Dany

Positief: Netheid
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Hotel Imperial Reforma op 25 nov 2023
Lamentamos mucho lo ocurrido en su estancia. Le enviamos una disculpa en nombre de todo el Equipo de Hotel Imperial.Saludos

10/10 – Uitstekend

arend

2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias.Saludos

6/10 – Redelijk

Liceth margarita

1 nacht verbleven in november 2023

8/10 – Goed

Aura

Reisde met familie
Positief: Netheid
In the restaurant, Mr. Eduardo was great! he was a very kind guy and always with a smile in the mornings!
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias.Saludos

2/10 – Ontzettend slecht

Daniel

Reisde met familie
Negatief: Netheid, comfort kamer
Hotel viejo no vale su tarifa
Pesimo servicio desde el valet hasta la recepcion, cuando llegas en auto ni se te acercan para recibirte y orientarte, personal de recepción con jetas, no dan ni agua de cortesia, te cobran estacionamiento, el hotel viejo en general y ya se les olvido lo que es querer satisfacer al huesped.
2 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Hotel Imperial Reforma op 25 nov 2023
Lamentamos mucho lo ocurrido en su estancia. Le enviamos una disculpa en nombre de todo el Equipo de Hotel Imperial.Saludos

6/10 – Redelijk

Romeo Antonio Mena

Positief: Netheid
Todo bien
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias.Saludos

10/10 – Uitstekend

Carlos

Reisde met partner
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Es un Hotel excelente, la pasamos muy bien, el servicio del restaurante es excelente lo mismo que el personal, solamente tuve inconvenientes con el aire acondicionado, pero nada del otro mundo.
3 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias.Saludos

4/10 – Matig

Ricardo R.

Reisde met een groep, Zakenreiziger
Positief: Netheid
Negatief: Comfort kamer
Decepcionado esperaba servicio Majestic o Geneve.
Es la primer ocasión que me hospedó en ese hotel y la última, por $2,341.37 pesos que me cobraron, esperaba algo mejor, no ponen jabón en las habitaciones, no shampoo, ni crema, así que no esperen kit de costura gorra de baño, ni amenidades que hoteles de 1 o 2 estrellas ofrecen por menos de $500, tampoco soliciten pañuelos desechables en la noche porque les dirán que no tienen stock que hasta que lleguen los de en la mañana, yo tuve una hemorragia en nariz y obvio no tenía porque decirles, pero pensé entonces me muero o ya que no salga sangre porque no hay lo que me cobran, no sirve el aire acondicionado, las pantallas tienen pocos canales y no cuentan con tecnología para conexión a internet, las conexiones a energía eléctrica son viejas y pones el cargador y se cae, porque ya están desgastados y no aprieta, nunca pude hacer que se conectarán mis dispositivos a ninguna red del hotel, y se justifican con un solo los de sistemas. Solicite mi equipaje cuando ya me retiraba y tardaron media hora en entregarme una bolsa y un backpack y el Uber espero como 10 minutos. La finca es hermosa, pero necesitan cambiar de administrador y darle su manita de gato, cambiar pantallas, etc... PD: mientras esperaba el equipaje unos huéspedes colombianos recién llegaban (madre e hijos) para hacer el check in, comentaron que deseaban dejar una maleta porque saldrían a la costa y no querían cargar la ropa de invierno, que regresarían en unos días al hotel y la respuesta de la recepción fue no.
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Hotel Imperial Reforma op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Estamos puntualizando cada una de sus recomendaciones para mejorar en la experiencia de hospedaje. Hablamos con todos los equipos involucrados para proporcionar su comentario y no vuelva a ocurrir una experiencia así. Lamentamos no a ver ofrecido una disculpa personalmente. Saludos cordiales

8/10 – Goed

José

Reisde met partner
Positief: Netheid, voorzieningen
Un hotel muy bonito con un excelente servicio por parte del personal. Habría que mejorar el mantenimiento en las habitaciones, y los elevadores.
4 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Nos encanta saber que tuvo una gran estadía con nosotros. Trabajamos juntos para ofrecerle las mejores experiencias.Saludos

8/10 – Goed

Susana

Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff in reception needs to smile more,communicate with guests. Restaurant staff excellent Eduardo waiter excellent service 👏
4 nachten verbleven in november 2023
Reactie van Reservaciones op 25 nov 2023
Thank you for staying at Hotel Imperial! We are delighted to hear that you had great service in the cafeteria. We work together to provide you with the best experiences and keep improving.Best regards

4/10 – Matig

Edgar

Reisde met een groep
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Bad service, shower leaking water, need to ask for towells every day
4 nachten verbleven in oktober 2023
Reactie van re op 31 okt 2023
¡Gracias por hospedarse en Hotel Imperial! Estamos puntualizando cada una de sus recomendaciones para mejorar en la experiencia de hospedaje. Lamentamos no a ver ofrecido una disculpa personalmente. Saludos cordiales.