Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas ligt vlak bij het strand in Port Douglas. Het natuurschoon van de omgeving kun je bij Four Mile Beach en Mossman Gorge Center bewonderen, terwijl je voor populaire attracties in de omgeving bij Wildlife Habitat en Hartley's Crocodile Adventures terechtkunt. Ook een bezoek aan Flagstaff Hill en Crystalbrook Superyacht Marina is sterk aanbevolen.In de buurt kun je volop genieten van activiteiten als kajakken, duiken en snorkelen. Maak je dus op voor een vakantie vol waterplezier. Bekijk onze reisgids voor Port Douglas
Port Douglas Road, Port Douglas, QLD, 4877
In de buurt
Four Mile Beach
2 min. rijden - 2.1 km
Four Mile Beach Park
4 min. rijden - 3.2 km
Crystalbrook Superyacht Marina
4 min. rijden - 3.5 km
Sugar Wharf
5 min. rijden - 3.9 km
Port Douglas Splash Park
3 min. rijden - 2.8 km
Lokaal vervoer
Cairns, Queensland (CNS-Internationale luchthaven Cairns) - 64 min. rijden
Restaurants
Lobby Café
1 min. lopen
Harrisons by Spencer Patrick
Bam Pow
4 min. rijden
Nectar Port Douglas
4 min. rijden
N17 burger co
6 min. rijden
Over deze accommodatie
Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas
Hotel met een luxe stijl in de buurt van Four Mile Beach
Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas bevindt zich in de buurt van Crystalbrook Superyacht Marina en Flagstaff Hill en biedt extraatjes zoals een golfbaan, een swim-up bar en een kruidenier/supermarkt. Met voorzieningen zoals een driving range, golflessen en een clubhuis voor golfers zit je als golfer goed bij dit hotel. Verwen jezelf met een massage bij de plaatselijke spa. Ga beslist een hapje eten bij een van de 5 plaatselijke restaurants. Ze serveren er ontbijt, brunch, lunch en diner, en je geniet er van internationale gerechten. Gasten kunnen gebruikmaken van voorzieningen zoals een terras en een kunstgalerie ter plaatse en verbinding maken met gratis wifi op de kamer.
Tijdens je verblijf profiteer je bovendien van het volgende:
12 buitenzwembaden met cabana's, ligstoelen en parasols bij het zwembad
Gratis plaatsen voor zelf parkeren plus plaatsen voor valetparkeren (tegen een toeslag)
Een ontbijtbuffet (tegen een toeslag), fietsverhuur en 2 outdoor tennisbanen
Parkeerplaatsen voor campers, bussen en vrachtwagens, vervoer van en naar de luchthaven (toeslag) en een snelle uitcheckservice
Uit gastenbeoordelingen blijkt dat gasten niets dan lof hebben voor het zwembad en het behulpzame personeel
Kamervoorzieningen
Alle 295 kamers beschikken over gemakken zoals 24-uurs roomservice en luxe beddengoed en bieden bovendien extraatjes zoals laptopwerkplekken en airconditioning.
Aanvullende voorzieningen zijn onder andere:
Recycling en ledlampen
Badkamers met designer toiletartikelen en bad-/douchecombinaties
Flatscreentelevisies van 55 inch met premium tv-zenders
(kleding)kasten, aparte zitruimtes en koelkasten
Prijzen en affiliaties
Accommodatie met ecologisch certificaat
Deze accommodatie is gecertificeerd volgens EarthCheck, een programma dat de impact van een accommodatie op een of meer van de volgende gebieden meet: milieu, gemeenschap, cultureel erfgoed, lokale economie.
Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi
Parkeren en vervoer
Shuttleservice van/naar de luchthaven (toeslag) op vaste tijden tussen 05.30 uur en middernacht
Shuttleservice van/naar het busstation (toeslag)
Gratis zelf parkeren ter plaatse
Valetparkeren ter plaatse (AUD 20 per dag)
Parkeerplekken voor campers/bussen/vrachtwagens ter plaatse
Beperkte parkeergelegenheid ter plaatse (valet- en zelf parkeren)
Rolstoeltoegankelijke parkeerplaatsen beschikbaar
Eten en drinken
Dagelijks ontbijtbuffet tegen een toeslag beschikbaar van 06.30 uur tot 10.30 uur: AUD 48 voor volwassenen en AUD 24 voor kinderen
2 bars/lounges
5 restaurants
Een koffiebar/café
Een zwembadbar
Restaurants ter plaatse
Daintree Bar & Lounge
Feast Restaurant & Bar
Harrisons Restaurant
Lagoon House
Palms Lobby Cafe
Dingen om te doen
12 buitenzwembaden
18-hole golfbaan
2 outdoor tennisbanen
Biljart/pooltafel
Buitenzwembad (toegang voor gasten)
Driving range
Fietsenverhuur
Golf
Golfclubhuis
Golfclubs/-uitrusting
Golfkarretjes
Golflessen
Kunstgalerie
Professionele golfshop
Sportschool
Tv in gemeenschappelijke ruimtes
Volledig uitgeruste spa
Winkelen
Gezinsvriendelijk
12 buitenzwembaden
Babybed (toeslag)
Extra bed (toeslag)
Koelkast op de kamer
Kruidenier/supermarkt
Wasserij
Voorzieningen
24-uursreceptie
Bagageopslag
Cadeauwinkel/kiosk
Geldautomaat
Kluisje bij de receptie
Kruidenier/supermarkt
Reisgidsen
Wasserij
Waterkoeler
Gastendiensten
Conciërgeservices
Hulp met excursies en tickets
Huwelijksservices
Meertalig personeel
Portier
Schoon beddengoed (op verzoek)
Schoonmaakservice (dagelijks)
Stomerij-/wasserijservice
Zakelijke diensten
24-uurs businesscentrum
7 vergaderruimtes
Computerstation
Conferentiecentrum (1.200 vierkante meter)
Flexwerkplekken
Buiten
Groentetuin
Ligstoelen aan het zwembad
Parasols bij het zwembad
Picknickplaats
Rechtstreekse toegang tot het strand
Terras
Tuin
Zwembadcabana's (toeslag)
Volledig uitgeruste spa
Massage
Spa dagelijks geopend
Toegankelijkheidsvoorzieningen
Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften? Neem dan contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Handgreep in de douche
Handgreep naast het toilet
Hendels als deurklinken
In hoogte verstelbare douchekop
Lift
Rolstoeltoegankelijk (mogelijk beperkt)
Rolstoeltoegankelijk businesscentrum
Rolstoeltoegankelijk restaurant
Rolstoeltoegankelijk zwembad
Rolstoeltoegankelijke luchthavenshuttle
Rolstoeltoegankelijke paden
Rolstoeltoegankelijke parkeerplaatsen
Rolstoeltoegankelijke registratiebalie
Rolstoeltoegankelijkheid
Verlaagde stopcontacten in de badkamer
Visuele alarmen in de gangen
Meer
3 etages
6 gebouwen
Balzaal
Bioafbreekbare roerstaafjes beschikbaar
Daktuin
Feestruimte
Gebouwd in 1987
Geen plastic roerstaafjes
Rookvrije accommodatie
Ten minste 80% van de verlichting werkt met leds
Uitgebreid beleid om voedselverspilling te voorkomen
Uitgebreid recyclingbeleid
Veganistische gerechten
Vegetarisch ontbijt beschikbaar
Vegetarische gerechten
Kamervoorzieningen
Slaapkamer
Babybed (toeslag)
Donzen dekbed
Extra bed (toeslag)
Lakens van Egyptisch katoen
Pillowtop-matras
Badkamer
Bad/douchecombinatie
Badjassen
Designer toiletartikelen
Haardroger
Handdoeken inbegrepen
Pantoffels
Privébadkamer
Tandenborstel en tandpasta
Entertainment
Flatscreen-tv van 55 inch met premium kabelzenders
iPod-dock
Eten en drinken
24-uurs roomservice
Elektrische waterkoker
Koelkast
Koffiezetapparaat/waterkoker
Minibar
Restaurantgidsen
Meer
Aangrenzende kamers beschikbaar
Airconditioning
Apart zitgedeelte
Bureau
Elektrische adapters
Energiebesparende schakelaars in kamers
Kluisje
Laptopvriendelijke werkplek
Ledverlichting
Mobiele toegangssleutel
Plafondventilator
Recyclen
Strijkijzer/strijkplank
Telefoon
Toegang via buitengalerij
Waterbesparende douches
Beleid
Inchecken
Inchecken is mogelijk vanaf: 15.00 uur; inchecken is mogelijk tot: middernacht
In- en uitchecken zonder direct persoonlijk contact
Laat inchecken is onder voorbehoud van beschikbaarheid
Minimale leeftijd om in te checken: 18
Uitchecken
Uitchecken voor 11.00 uur
Contactloos uitchecken
Snelle uitcheckservice beschikbaar
Speciale incheckinstructies
Deze accommodatie biedt transfers vanaf de luchthaven (hiervoor kan een toeslag gelden). Je dient je aankomstgegevens vooraf aan de accommodatie door te geven via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
De accommodatie brengt 1.95 procent in rekening voor betalingen met creditcard.
Een receptiemedewerker staat bij aankomst in de accommodatie op je te wachten.
De informatie die de accommodatie verstrekt, is mogelijk vertaald met automatische vertaaltools
Toegang tot accommodatie
De receptiemedewerker staat klaar om je te ontvangen
Huisdieren
Geen huisdieren toegelaten (assistentiedieren uitgezonderd en daar wordt geen toeslag voor aangerekend)
Kinderen en extra bedden
Kinderen zijn van harte welkom.
Er zijn extra bedden beschikbaar tegen AUD 85.0 per nacht.
Er zijn babybedjes beschikbaar tegen AUD 25.0 per nacht.
Betalingsmethoden
Belangrijke informatie
Optionele extra's
Toeslag voor het ontbijtbuffet: ca. AUD 48.00 voor volwassenen en ca. AUD 24.00 voor kinderen
Toeslag voor luchthavenshuttle: AUD 56.00 per persoon (enkele reis)
Kindertarief voor de luchthavenshuttle: AUD 28.00 (enkele reis), (van 4 tot 11 jaar oud)
Valetparkeerkosten: AUD 20.00 per dag
Toeslag voor babybed: AUD 25.0 per nacht
Toeslag voor extra bed: AUD 85.0 per nacht
De accommodatie berekent een toeslag van 1.95 procent op betalingen met een creditcard
Deze lijst is mogelijk niet volledig. Toeslagen en borgsommen zijn mogelijk excl. btw en kunnen wijzigen.
Algemene info
Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar die handelt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag in rekening worden gebracht.
Bij het inchecken dien je mogelijk een erkend identiteitsbewijs met foto en een creditcard, pinpas of borgsom in contanten te verstrekken voor incidentele kosten.
Speciale verzoeken worden onder voorbehoud van beschikbaarheid bij het inchecken ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
Deze accommodatie accepteert creditcards, pinpassen en contante betalingen.
In deze accommodatie is het personeel bevoegd de creditcard van de gast voor aankomst te autoriseren.
Contactloos betalen is mogelijk
De accommodatie beschikt over de volgende veiligheidsvoorzieningen: koolmonoxidemelder, brandblusser, rookmelder en EHBO-doos
Deze accommodatie heeft buitenruimtes, zoals balkons, patio's en terrassen, die mogelijk niet geschikt zijn voor kinderen. We raden aan om in geval van twijfel vóór aankomst de accommodatie te contacteren en te vragen of ze een geschikte kamer voor je hebben.
De accommodatie bevestigt dat het de schoonmaak- en desinfectierichtlijnen van Commitment to Clean (Marriott) volgt.
Houd er rekening mee dat culturele normen en het gastenbeleid per land en per accommodatie kunnen verschillen. De gegeven beleidsregels zijn verstrekt door de accommodatie.
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.
Overige info
Je dient vooraf te reserveren voor spabehandelingen. Reserveringen kun je voor aankomst maken als je contact opneemt met de accommodatie via de gegevens in de boekingsbevestiging.
Aangrenzende kamers kunnen aangevraagd worden, afhankelijk van beschikbaarheid. Informeer rechtstreeks bij de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Je hebt geen auto nodig om van en naar deze accommodatie te reizen.
Accommodatie ook bekend onder de naam
Mirage Port Douglas
Mirage Sheraton Port Douglas
Port Douglas Mirage Sheraton
Port Douglas Sheraton
Port Douglas Sheraton Mirage
Sheraton Mirage
Sheraton Mirage Hotel Port Douglas
Sheraton Mirage Port Douglas
Sheraton Port Douglas
Sheraton Port Douglas Mirage
Sheraton Mirage Port Douglas Hotel Port Douglas
Sheraton Grand Mirage Port Douglas
Sheraton Mirage Resort
Sheraton Grand Mirage Resort Port Douglas
Sheraton Grand Mirage Resort
Sheraton Grand Mirage
Sheraton Mirage Port Douglas Resort
Sheraton Grand Mirage Resort Port Douglas
Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas Hotel
Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas Port Douglas
Veelgestelde vragen
Is Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas voorzien van een zwembad?
Ja, deze accommodatie heeft 12 buitenzwembaden.
Hoeveel kost een verblijf bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas?
Vandaag, 11 apr. 2026, kost een verblijf bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas van één nacht voor twee volwassenen op 21 apr. 2026 min. € 246, inclusief belastingen en toeslagen. Deze prijs is gebaseerd op de laagste gevonden prijs per nacht in de afgelopen 24 uur voor verblijven in de komende 30 dagen. Prijzen kunnen wijzigen. Kies je datums voor meer accurate prijzen.
Zijn huisdieren welkom bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas?
Nee, alleen assistentiedieren zijn bij deze accommodatie welkom.
Wat kost het om bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas te parkeren?
Deze accommodatie biedt parkeerplaatsen.
Hoe laat kan ik inchecken bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas?
Je kunt inchecken vanaf: 15.00 uur; je kunt inchecken tot: middernacht. Op beperkte tijden kun je laat inchecken.
Tot hoe laat kan ik bij Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas uitchecken?
Je dient uiterlijk om 11.00 uur uit te checken.
Biedt Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas een shuttleservice naar de luchthaven aan?
Ja, tussen 05.30 uur en middernacht is er op geplande tijden een shuttleservice van/naar de luchthaven beschikbaar. Er geldt een toeslag van AUD 56.00 per persoon.
Waar ligt Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas?
Dit hotel in Port Douglas biedt rechtstreeks toegang tot het strand en ligt binnen 5 km afstand van Four Mile Beach, Crystalbrook Superyacht Marina en Wildlife Habitat. Ook Flagstaff Hill en Sugar Wharf liggen binnen 5 km afstand.
Kan ik mijn boeking gratis annuleren en een volledige restitutie ontvangen?
Ja, bij deze accommodatie kun je voor bepaalde kamertarieven gratis annuleren, omdat we flexibiliteit belangrijk vinden. Raadpleeg het annuleringsbeleid van de accommodatie op onze site voor meer informatie over uitzonderingen of vereisten.
Beoordelingen
Beoordelingen over Sheraton Grand Mirage Resort, Port Douglas
8,8
Uitstekend
Alle weergegeven beoordelingen zijn gebaseerd op echte gastenervaringen. Alleen reizigers die een verblijf bij ons hebben geboekt, kunnen een beoordeling indienen. We verifiëren beoordelingen op basis van onze richtlijnen en plaatsen alle beoordelingen, of ze nu positief of negatief zijn.Meer informatieOpent in een nieuw venster
9,0
Netheid
9,0
Locatie
8,8
Personeel en service
8,6
Staat van de accommodatie en faciliteiten
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 587 van 1003 beoordelingen
10 - Uitstekend
587
Gastenscore: 8 - Goed. 250 van 1003 beoordelingen
8 - Goed
250
Gastenscore: 6 - Redelijk. 93 van 1003 beoordelingen
6 - Redelijk
93
Gastenscore: 4 - Matig. 48 van 1003 beoordelingen
4 - Matig
48
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 25 van 1003 beoordelingen
2 - Ontzettend slecht
25
Beoordelingen
8/10 – Goed
Geverifieerde reiziger
27 aug 2019
Positief: Netheid, personeel en service en comfort kamer
Geverifieerde reiziger
1 nacht verbleven in augustus 2019
8/10 – Goed
Geetanjali, Clyde North
Reisde met partner, Reisde met familie en kleine kinderen
10 apr 2026
Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid
The resort was huge, staff was nice, breakfast was delicious and too many options to choose from buffet, there were many activities going on every day to keep you engaged and the pool was the biggest highlight of the property.
Now the dislikes about the property were cleanliness and the room service! The room was not that clean and the floor had so much of dust that we had to wipe our kids feet every now and then before they go to bed and same with us, so when you say 5 star property then it should have their own standards of cleanliness and the room service could have been better as we had to call again and again for few things in the room!
Geetanjali
5 nachten verbleven in april 2026
6/10 – Redelijk
Elizabeth
Reisde met een groep
9 apr 2026
Positief: Netheid, voorzieningen
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Bathrooms a bit dated! Looks like it hadn’t been modernised since I was there 30 years ago. All the enamel on bathtub was worn off. Bit disappointing for the price.
Elizabeth
1 nacht verbleven in april 2026
8/10 – Goed
Chiara
25 mrt 2026
Positief: Personeel en service, voorzieningen
Beautiful resort, grounds, staff and amenities. My only detractor is the bathroom really needed a deep clean.
Chiara
4 nachten verbleven in maart 2026
10/10 – Uitstekend
Luigi
21 feb 2026
Positief: Netheid
Staff were brilliant food by the was sensational fried Barramundi wow. Room wasn’t cleaned a couple of times during our eight days stay but were given a voucher which was great. And room was cleaned straight after bought to there attention happy hour cocktails 3.30pm -5.30pm were great 14$ staff were great thought out our star pool brilliant. Be careful of the bugs when they bite you will have nasty sores for weeks bring repellent. All in all we had a great time.
Luigi
8 nachten verbleven in februari 2026
10/10 – Uitstekend
Kerryn Leanne
Reisde met een groep
13 feb 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Resort is perfect. Great grounds and location. Staff super helpful. Shade cloth over a section of main pool would be only thing l would recommend.
Kerryn Leanne
4 nachten verbleven in februari 2026
10/10 – Uitstekend
Zaina
8 feb 2026
Zaina
5 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Jessie
31 jan 2026
Jessie
4 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
barbara, Downers Grove
Reisde met familie
28 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We were there in off season and not all the restaurants were open. The pool bars closed early too. The room was roomy with a little sitting area. Lots of pools. The cabana was amazing! Buffet breakfast was great!
barbara
4 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Altab
Reisde met familie, Reisde met familie en kleine kinderen
27 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Yes great gave us a upgrade to Lagoon view.
Altab
4 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Christos, Menai
Reisde met familie en kleine kinderen
20 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Property had beautiful grounds. Rooms were clean and spacious.
Christos
6 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Anna
Reisde met familie
17 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff were amazing!!
Anna
2 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
Giovanni
15 jan 2026
Resort is dated
Giovanni
6 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Taylor
13 jan 2026
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Great
Taylor
9 nachten verbleven in januari 2026
6/10 – Redelijk
Nicole
9 jan 2026
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Had a great meal and drinks at the swim at bar.
Nicole
5 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
David
9 jan 2026
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Service in breakfast very poor
David
6 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Saagar
8 jan 2026
Saagar
3 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
Zaki Andrew
Reisde met familie en kleine kinderen
4 jan 2026
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great resort with huge amount of pools to choose from . Great buffet breakfast daily , and helpful staff. My only suggestion is they install dryers in all rooms or a self service laundry for guests to wash and dry clothes and swim wear since most rooms have no balcony in order to air any washed items .
Other than that massive beautiful resort beach front and great food and drinks .
Zaki Andrew
6 nachten verbleven in december 2025
10/10 – Uitstekend
suzanne
Reisde met een groep
3 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff were excellent everywhere. Friendly, helpful, attentive. Croissants / coffee outside Harrisons great if in a hurry or not wanting big breakfast. Resort still the best in Port Douglas.
suzanne
3 nachten verbleven in december 2025
10/10 – Uitstekend
Catharina Fernandes A.
Reisde met familie
2 jan 2026
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Amazing
Catharina Fernandes A.
5 nachten verbleven in december 2025
6/10 – Redelijk
Daniel
Reisde met partner
1 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Spotty service (large resort)
Rooms were a little awkward
Breakfast was good
Communication of activities and services poor and not on schedule
Beach access and views spectacular
Daniel
2 nachten verbleven in december 2025
10/10 – Uitstekend
Tien
Reisde met familie
1 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Fabulous resort, clean and spacious room that accommodated our family of 4 easily and great variety of restaurants
Tien
5 nachten verbleven in december 2025
10/10 – Uitstekend
Nawaar
31 dec 2025
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great Family escape, with friendly staff
Nawaar
4 nachten verbleven in december 2025
4/10 – Matig
WAQAR
Reisde met familie en kleine kinderen
29 dec 2025
Positief: Voorzieningen
Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
General room, linen and pillows were dirty. Air conditioning was not working hence the humidity in the room was so bad that the bed linen was constantly moist and very uncomfortable to sleep on.
WAQAR
6 nachten verbleven in december 2025
10/10 – Uitstekend
Mariano
Reisde met familie
29 dec 2025
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Overall a great experience but I must say that the swim pool bar is not very clean and the service is too slow