The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

Accommodatieklasse: 3

Kies datums om prijzen te bekijken

Beoordelingen

9,8 op 10 –
Uitzonderlijk

Populaire voorzieningen

  • Ontbijt inbegrepen
  • Huisdiervriendelijk
  • Gratis wifi
  • Sportschool
  • Zakelijke services
  • Bar

Kameropties

Alle foto's voor Deluxe tweepersoonskamer, 2 eenpersoonsbedden laden

Een slaapkamer met een groot bed, een bureau met stoel, een bank en een raam met gordijnen.

Deluxe tweepersoonskamer, 2 eenpersoonsbedden

  • Uitzicht op de bergen
  • 26 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 2 eenpersoonsbedden

Alle foto's voor Superior tweepersoonskamer, 2 eenpersoonsbedden laden

Een slaapkamer met een bed, houten hoofdeinde, een bankje, gordijnen en een raam.

Superior tweepersoonskamer, 2 eenpersoonsbedden

8,0 van 10
Zeer goed
(6 beoordelingen)
  • 23 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 2 eenpersoonsbedden

Alle foto's voor Standaard tweepersoonskamer laden

Een hotelkamer met een bed, bureau, stoel, televisie en een badkamer met douche en toilet.

Standaard tweepersoonskamer

9,4 van 10
Uitzonderlijk
(16 beoordelingen)
  • Uitzicht op de bergen
  • 20 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 2 eenpersoonsbedden
Mod logo
Meld je aan om de in aanmerking komende kortingen en extra's te zien. Meer beloningen voor meer avonturen!
AanmeldenRegistreer je nu, gratis en voor niets

Over deze buurt

The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort bevindt zich zowel in een landelijke omgeving als aan een rivier in Zermatt. Bergbahn Zermatt - Furi is een bekende bezienswaardigheid. Wil je iets actievers doen? Dan ga je naar Zermatt-Matterhorn-skiparadijs en Wintersportplaats Sunnegga. Ook een bezoek aan Matterhorn Gletsjer Rit en Seilbahn Klein Matterhorn is sterk aanbevolen.Geniet van de faciliteiten in de regio, zoals geweldige langlaufmogelijkheden en ski-ervaringen, en ga ook zeker een keer sneeuwschoenwandelen of sleeën. Bekijk onze reisgids voor Zermatt
Kaart
Untere Wiestistrasse 11, Zermatt, VS, 3920

In de buurt

  • Een met sneeuw bedekte berg met een kerk en verlichte gebouwen in een vallei.
    Zermatt-Matterhorn-skiparadijs
    1 min. lopen - 0.0 km
  • Een met sneeuw bedekte berg, helderblauwe lucht, een groen dal met bomen en een klein gebouw op de voorgrond.
    Zermatt - Furi
    10 min. lopen - 0.8 km
  • Een besneeerd berglandschap met een opvallende bergtop, een eetruimte met tafels en stoelen, en mensen die samenkomen.
    Wintersportplaats Sunnegga
    19 min. lopen - 1.6 km
  • Talstation Sunnegga
    3 min. lopen - 0.3 km
  • Bergbahn Zermatt - Furi
    19 min. lopen - 1.6 km

Lokaal vervoer

  • Zermatt (QZB-Station Zermatt) - 6 min. lopen
  • Sion (SIR) - 75 min. rijden

Restaurants

  • McDonald's
    8 min. lopen
  • Harry's Ski Bar
    8 min. lopen
  • Restaurant Derby
    9 min. lopen
  • Manud
    8 min. lopen
  • Snowboat
    5 min. lopen

Over deze accommodatie

The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

  • Hotel in de buurt van Zermatt-Matterhorn-skiparadijs
  • The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort bevindt zich in de buurt van Bergbahn Zermatt - Furi en Wintersportplaats Sunnegga en biedt extraatjes zoals een gratis ontbijtbuffet, een open haard in de lobby en een bar. Naast gratis wifi op de kamer hebben gasten de beschikking over voorzieningen zoals een fitnesscentrum.
  • Bovendien profiteer je van voordelen zoals:
    • Een shuttleservice vanaf het treinstation, een snelle uitcheckservice en hulp bij uitstapjes/tickets
    • Een veilige fietsenopslag, een lift en meertalig personeel
    • Een bagageopslagruimte, vergaderruimtes en informatie over fietstours
    • Uit de gastenbeoordelingen blijkt dat gasten een hoge dunk hebben van het behulpzame personeel
  • Kamervoorzieningen
  • Alle gastenkamers van The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort zijn uitgerust met uiteenlopende faciliteiten, van gratis wifi en kluisjes tot geluiddichte muren en espressoapparaten.
  • Extra voorzieningen zijn o.a.:
    • Badkamers met baden of douches en gratis toiletartikelen
    • Flatscreentelevisies van 40 inch met kabelzenders
    • Verwarming, dagelijkse schoonmaakservice en bureaus

Vergelijkbare accommodaties

Een houten terras met uitzicht op een bergstad, met huizen en een bergtop.
Hotel Jägerhof
Zermatt
  • Ontbijt inbegrepen
  • Huisdiervriendelijk
  • Gratis wifi
  • Restaurant
9.6 van 10, Uitzonderlijk, 1.001 beoordelingen
De prijs is € 202
inclusief belastingen en toeslagen
20 okt - 21 okt
Hotel Jägerhof
Vergelijkbare accommodaties vergelijken

Accommodatie-voorzieningen

Internet

  • Beschikbaar in alle kamers: gratis wifi
  • Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi

Parkeren en vervoer

  • Geen parkeergelegenheid ter plaatse
  • Shuttleservice vanaf het treinstation (toeslag) tussen 08.30 uur en 17.30 uur
  • Treinstationshuttle op verzoek
  • Vervoer naar het treinstation (toeslag)

Eten en drinken

  • Gratis ontbijtbuffet beschikbaar dagelijks van 07.30 uur tot 10.00 uur
  • Een bar/lounge

Dingen om te doen

  • Fietsenopslag
  • Fietstochten
  • Rondvluchten met helikopter/vliegtuig
  • Ski-opslag
  • Sportschool
  • Touwenparcours
  • Tv in gemeenschappelijke ruimtes

Voorzieningen

  • Bagageopslag
  • Receptie met beperkte openingstijden

Gastendiensten

  • Hulp met excursies en tickets
  • Meertalig personeel
  • Schoonmaakservice (dagelijks)

Zakelijke diensten

  • Vergaderruimte

Buiten

  • Aan een rivier
  • In de bergen

Toegankelijkheidsvoorzieningen

  • Lift

Meer

  • 1 gebouw
  • 4 etages
  • Feestruimte
  • Gebouwd in 2009
  • Open haard in de lobby
  • Ramen met dubbelglas
  • Roken is niet toegestaan

Kamervoorzieningen

Slaapkamer

  • Beddengoed inbegrepen
  • Donzen dekbed
  • Verduisterende gordijnen

Badkamer

  • Bad of douche
  • Gratis toiletartikelen
  • Haardroger
  • Handdoeken inbegrepen
  • Privébadkamer

Entertainment

  • Flatscreen-tv van 40 inch met kabelzenders

Eten en drinken

  • Espressoapparaat

Meer

  • Aangrenzende kamers beschikbaar
  • Bureau
  • Geluiddichte kamers
  • Kluis
  • Telefoon
  • Verwarming
  • Waterbesparende douches
  • Waterbesparende toiletten

Beleid

Inchecken

Inchecken is mogelijk vanaf: 15.00 uur; inchecken is mogelijk tot: 21.30 uur
Minimale leeftijd om in te checken: 18

Uitchecken

Uitchecken voor 11.00 uur
Contactloos uitchecken
Snelle uitcheckservice beschikbaar

Speciale incheckinstructies

Deze accommodatie biedt transfers vanaf het treinstation (hiervoor kan een toeslag gelden). Neem minstens 48 uur voor aankomst contact op met de accommodatie om de ophaalservice te regelen. Je vindt de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
De receptie is dagelijks tussen 08.00 uur en 21.30 uur geopend.
Je ontvangt binnen 5 dagen voor aankomst een e-mail met incheckinstructies. Er zijn niet altijd medewerkers aanwezig bij de receptie.
Na de openingstijden kun je niet meer inchecken bij deze accommodatie.
Neem minstens 48 uur voor aankomst contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging om regelingen te treffen voor het inchecken.
Vul voor aankomst via een beveiligde link het online registratieformulier in
Na het boeken dien je een kopie van je paspoort aan de accommodatie te verstrekken
Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
De informatie die de accommodatie verstrekt, is mogelijk vertaald met automatische vertaaltools
Zermatt bevindt zich in een autovrije zone en is alleen per trein te bereiken.

Toegang tot accommodatie

Receptie met beperkte openingstijden

Huisdieren

Huisdieren zijn toegestaan tegen CHF 20 per huisdier, per dag
Alleen honden en katten zijn welkom
2 in totaal
Voer- en drinkbakken zijn aanwezig

Kinderen en extra bedden

Bij deze accommodatie mogen geen kinderen verblijven.
Er zijn extra bedden beschikbaar tegen CHF 100 per dag.
Er zijn geen babybedjes beschikbaar.

Betalingsmethoden

  • Mastercard
  • Visa

Belangrijke informatie

Toeslagen

De volgende kosten dienen bij de accommodatie te worden betaald. De kosten kunnen inclusief toepasselijke belastingen zijn:

  • De stad heft de volgende belasting: CHF 4.00 per persoon, per nacht voor volwassenen en CHF 2.00, per nacht voor gasten van 9 tot 16 jaar oud. Deze belasting is niet van toepassing op kinderen onder de 9 jaar.

We hebben alle kosten vermeld die de accommodatie aan ons heeft doorgegeven.

Optionele extra's

  • Toeslag voor huisdieren: CHF 20 per huisdier, per dag
  • Toeslag voor extra bed: CHF 100 per dag

Deze lijst is mogelijk niet volledig. Toeslagen en borgsommen zijn mogelijk excl. btw en kunnen wijzigen. 

Algemene info

Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar die handelt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag in rekening worden gebracht.
Bij het inchecken dien je mogelijk een erkend identiteitsbewijs met foto en een creditcard, pinpas of borgsom in contanten te verstrekken voor incidentele kosten.
Speciale verzoeken worden onder voorbehoud van beschikbaarheid bij het inchecken ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
Deze accommodatie accepteert creditcards, pinpassen en contante betalingen.
In deze accommodatie is het personeel bevoegd de creditcard van de gast voor aankomst te autoriseren.
Contactloos betalen is mogelijk
De accommodatie beschikt over de volgende veiligheidsvoorzieningen: koolmonoxidemelder, brandblusser, rookmelder en buitenverlichting
Deze accommodatie heeft buitenruimtes, zoals balkons, patio's en terrassen, die mogelijk niet geschikt zijn voor kinderen. We raden aan om in geval van twijfel vóór aankomst de accommodatie te contacteren en te vragen of ze een geschikte kamer voor je hebben.
Houd er rekening mee dat culturele normen en het gastenbeleid per land en per accommodatie kunnen verschillen. De gegeven beleidsregels zijn verstrekt door de accommodatie.
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.

Overige info

Alleen geregistreerde hotelgasten worden in de kamers toegelaten.
Aangrenzende kamers kunnen aangevraagd worden, afhankelijk van beschikbaarheid. Informeer rechtstreeks bij de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Je hebt geen auto nodig om van en naar deze accommodatie te reizen.

Accommodatieklasse

Hotelstars Union kent in Zwitserland een officiële sterrenclassificatie toe. Deze accommodatie heeft 3 sterren toegekend gekregen.

Veelgestelde vragen

Zijn huisdieren welkom bij The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort?

Ja, bij The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort zijn katten en honden toegestaan (maximaal 2 in totaal). Er geldt een toeslag van CHF 20 per huisdier, per dag.

Wat kost het om bij The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort te parkeren?

Bij deze accommodatie kun je niet parkeren.

Hoe laat kan ik inchecken bij The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort?

Je kunt inchecken vanaf: 15.00 uur; je kunt inchecken tot: 21.30 uur. Het is niet mogelijk om na sluitingstijd in te checken.

Tot hoe laat kan ik bij The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort uitchecken?

Je dient uiterlijk om 11.00 uur uit te checken.

Waar ligt The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort?

Dit hotel ligt aan een rivier, binnen 2 km afstand van Zermatt-Matterhorn-skiparadijs, Bergbahn Zermatt - Furi en Wintersportplaats Sunnegga. Zermatt (QZB-Station Zermatt) ligt op 6 minuten lopen en naar Station Gornergratbahn is het 7 minuten lopen.

Kan ik mijn boeking gratis annuleren en een volledige restitutie ontvangen?

Ja, bij deze accommodatie kun je voor bepaalde kamertarieven gratis annuleren, omdat we flexibiliteit belangrijk vinden. Raadpleeg het annuleringsbeleid van de accommodatie op onze site voor meer informatie over uitzonderingen of vereisten.

Beoordelingen

Beoordelingen over The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

9,8

Uitzonderlijk

10

Netheid

9,6

Voorzieningen

9,8

Personeel en service

10

Staat van de accommodatie en faciliteiten
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 34 van 37 beoordelingen
Gastenscore: 8 - Goed. 2 van 37 beoordelingen
Gastenscore: 6 - Redelijk. 1 van 37 beoordelingen
Gastenscore: 4 - Matig. 0 van 37 beoordelingen
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 0 van 37 beoordelingen

Beoordelingen

Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excellent hotel great location great breakfast beautiful hotel balcony view
2 nachten verbleven in september 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Loved the spa and view of the Matterhorn from our room! Nice comfortable stay
3 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Nice breakfast, helpful staff. Very friendly and clean
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excellent hotel, conveniently located near the bus station. The staff was very friendly and welcoming. The room was beautiful, comfortable, and very clean. The breakfast was a delicious . I definitely recommend this hotel and would happily stay here again!
1 nacht verbleven in september 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
とっても快適な滞在でした。予想外にマッターホルンをベランダから見ることができて、嬉しかったです。ハネムーンの飾り付けをしてくださったり、スタッフでした。
3 nachten verbleven in augustus 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
I LOVED this hotel. Great views from the room. Very clean. Bed was very comfortable.
2 nachten verbleven in augustus 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo espectacular
1 nacht verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Accueil et personnel chaleureux, chambre avec vue sur le Cervin avec balcon très agréable, petit déjeuner excellent et varié, très bon spa Aspen à 5 minutes à pied en collaboration avec l’hôtel Phoenix, proche des points d’intérêt de Zermatt, 4 nuits excellentes, on reviendra sans hésiter.
4 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The room was clean and comfortable. The staff was friendly and helpful. The location was convenient, and the breakfast was good. Overall, we had a pleasant stay and would recommend this property.
1 nacht verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Super nice place , not far from the train station , 5 mins walk
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Charming hotel. Easy walk from station. Lovely staff. Nice room with great view. Lovely breakfast
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We had a lovely corner room with a rounded row of windows and doors to open, and a view of the top of the Matterhorn! The bed was so comfortable and the bedding was refreshed every day. The front desk was extremely helpful to give us all the information we needed to explore the area. We were very appreciative of the very friendly staff in the breakfast area and the food was wonderful.
4 nachten verbleven in augustus 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Ein Traum fuer Mensch und Hund! Sehr zuvorkommender Service und traumhaftes Fruehstueck! Wir kommen wieder!
9 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
ホテル内は客室や食堂まで全てキレイで清潔でした バスルームは広く、タオルも豊富でバスタブは快適です 部屋は二人掛けと一人用ソファーがあり､ゆったり寛げます 部屋の壁は２面が床までの大きな窓で明るく、3泊とも気持ち良い滞在になりました
3 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Absolutely amazing. Very friendly staff. Clean. Great location and ammentites.
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

8/10 – Goed

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
オシャレな感じのホテルです。私が宿泊した部屋からはマッターホルンを望むことができました。冷房はありませんでした。
1 nacht verbleven in september 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
朝早チェックアウトだったので朝食をtake away用に準備してもらいました。またお部屋にあったカラビナ付きのマグカップが可愛かったので、フロントで購入できて、とっても良い思い出になりました。 お部屋も綺麗でとても可愛く、スタッフの方もとってもフレンドリーで、日本語も通じました！ またツェルマットに行く時は利用したいホテルです。
1 nacht verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excellent customer service . Highly recommended
1 nacht verbleven in augustus 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Absolutely wonderful stay - absolute gem of a find. Wonderful view of the Matterhorn from our room - which felt so luxurious with such lovely bedding and every amenity you need - so refreshing for a hotel to have a really decent hairdryer!! Breakfast was lovely every day - wonderful having warm fresh baked rolls! The use of the spa at the Alpen (5 mins max walk) was wonderful too. Was truly wonderful from the moment we arrived - all staff cannot do enough for you. Would definitely book again.
2 nachten verbleven in augustus 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We had a beautiful room with two balconies, both with Matterhorn view! The room was clean, the bed linen was so nice to sleep in - AND there was a bathtub. The staff and the receptionist was very sweet and helpful with routes and so on! Furthermore, free spa at the nearby hotel with outdoor jacuzzi. Very nice breakfast.
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great place! Had a room upgrade even, and got a tub which was great to soak the sore muscles after a long day! Great balcony view directly of the Matterhorn!! Only downside to me, the toilet was very high lol! I have short legs😜Comfy bed and good breakfast
3 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
スタッフの方がおすすめのお店を教えてくれたり、気さくな方でした。なにより提携先のスパ、サウナ、温泉風を無料で利用できたのがよてもうれしく、ハイキングの疲れを癒すことができました。水着を持ってくことをおすすめします、私たちは現地で買ったのでとても高かったです。 夜間はスタッフ不在のためカードキーで入ることになりますが、設定がうまくできておらず入れませんでした。幸いスタッフがまだいたので対応してくれ、命からがらベッド確保できました。朝食も種類豊富でとても美味しかったです。マッターホルンも部屋のバルコニーからみることができ、素敵な滞在になりました。
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Absolutely loved staying here! It was so clean and the amenities were great, especially have access to their sister’s hotel spa! Breakfast was delicious and the staff who ran it were so friendly! Highly recommend this place for anyone staying in Zermatt!
2 nachten verbleven in september 2026
Geverifieerde beoordeling

6/10 – Matig

Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Negatief: Personeel en service
많은 좋은 후기들을 보고 hotels.com을 통해 Hotel Phoenix를 예약했고, 선결제를 했다. 도시세 16프랑은 현장 결제했다. 객실은 훌륭했다. 시차 문제로 8시에 잠들었는데, 밤 10시 반에 한국의 신용카드 회사로부터 전화가 왔다. 신용 카드가 316프랑 부정사용되었을 것 같다는 것이었다. Alpen resort&spa에서 온라인 결제 되었다고 했다. 혼란스러웠다. 내 평생 단 한 번의 카드 사고가 떠오르면서 몹시 당황했다. 정확히 20년 전 2006년 6월 스위스 여행 때 스위스 국철 SBB와 북유럽을 기반으로 하는 유명 호텔 딱 2곳에서만 신용카드를 사용했는데, 그 직후 중동 지역에서 내 카드가 결제되었던 사고였다. ㅡ35년 간 신용 카드를 사용하면서 딱 2번의 카드 사고가 하필이면 두 번 다 스위스라니! ㅡ 정신을 가다듬고 휴대폰과 이메일 기록 등을 살펴보고 종합해봤다. 아마도 내가 이미 선결제한 Hotel Phoenix의 숙박비를 Alpen resort & spa라는 곳에서 이중 결제한 것으로 추정되었다. 호텔 프론트에 가서 얘기했더니, 그 직원도 의아해하며 체크해보겠다고 했다. 체크 후 그는 선결제되었던 숙박비가 방금 다시 결제된 것이 맞는다는 것이었다. Hotel Phoenix와 Alpen resort & spa 는 동일한 회사라고 했다. 그는 걱정하지 마라, 내일 이중 결제 건을 취소해준다고 했다. 늦은 시간이라 결제 취소가 안 된다고 했다. ㅡ늦은 시간에 결제는 되지만, 취소는 안 됨!!! :) ㅡ 나의 서툰 영어에 대해 그는 나름 노력하고 성의를 보였지만, 미안하다는 한마디는 없었다. 다음날 아침의 직원은 그 사실을 모르고 있었고, 내가 요청한 후, 그녀는 기록을 검토하고, 취소 절차를 밟았다. 내가 요청해서 취소 기록 증명을 받았다. 그녀도 미안하다는 간단한 한마디는 없었다. 아마도 그들의 태도로 보아 그건 자기가 한 일이 아니다는 뜻 같았다. 그러나 그 회사의 누군가가 한 일이 아닌가? 그 일이 있던 밤에 나는 자다 깨서 당황하고 그 일을 처리하느라 다시 잠들기 힘들었다. 편안한 숙박을 제공해야하는 호텔에서 일어난 일이다. 나중에 인터넷을 검색해보고 추정하건대, 그 호텔은 최근에 소유주가 바뀐 것 같았다. 그래서 이전의 후기들이 말했던 그런 분위기가 아니었던 것 같다. 두 가지 문제를 지적한다. 첫째, 이런 이중 결제가 일어나는 시스템을 고쳐야한다. 둘째, 직원들은 나름 업무를 보고는 있었지만 일반적인 호텔 직원들의 태도는 아닌 것 같다. 딱딱한 사무원들의 태도다. 그리고 왜 그 간단한 I am sorry 또는 We are sorry 한마디를 안 하는가? 이 문제들을 개선해서 훌륭한 호텔이 되기를 바란다.
2 nachten verbleven in juli 2026
Geverifieerde beoordeling

10/10 – Voortreffelijk

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in juli 2026