2/10 – Ontzettend slecht
Robin
Reisde met een groep
12 jun 2024
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Warnung: Noch nie so schlecht behandelt worden in einem Hotel! Hier sollte man ausschließlich einchecken wenn man gar keine Ansprüche hat! Maximal für eine Nacht nach dem Feiern geeignet.
Unser Aufenthalt war eine Katastrophe. Das Zimmer entsprach nicht der Buchung, es fehlte ein Bett. Das Badezimmer war über den Flur, die Garderobe an der Tür war abgebrochen, die Temperaturen ohne offenes Fenster nicht zu ertragen. Für die Probleme mit dem Zimmer interessierte sich das Personal vor Ort nicht weiter. Es wäre nicht Ihr Problem, das von mir gebuchte Zimmer gäbe es so gar nicht, das Problem schien bekannt, aber es Bestand kein Interesse uns irgendwie entgegenzukommen. Eine Geschäftsführung - welche wir dann sprechen wollten - würde es angeblich nicht geben, nur eine Buchhaltung, welche nur per Mail erreichbar war.
Ich musste dann eine dreiviertel Stunde mit dem Kundendienst von Expedia telefonieren um wenigstens eine kleine Teilerstattung zu erhalten.
Auf meine Anfrage bezüglich des Zimmers reagiert die Buchhaltung des Hotels seit einer Woche nicht.
Die vor Ort zu entrichtende Summe entsprach ebenfalls nicht dem, was ich errechnet habe. Je nach dem wie sich der Betrag zusammensetzt waren es wahlweise ca. 5€ oder ca. 40€ zu viel. Die Zahlung wurde mir nicht Quittiert. Auf nachfrage konnte (oder wollte) mit die Rezeptionistin keine Angaben zur genauen Zusammensetzung der Summe machen. Auf eine entsprechende Rechnung von der Buchhaltung warte ich ebenfalls seit einer Woche.
Robin
2 nachten verbleven in mei 2024