Terrein van de accommodatie

Beoordelingen van Anyavee Ban Ao Nang Resort

3 out of 5
Anyavee Ban Ao Nang Resort
211 Moo 2 Ao Nang Beach, Krabi, Krabi

Beoordelingen

7,0

Goed

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 24 van 163 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 67 van 163 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 44 van 163 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 16 van 163 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 12 van 163 beoordelingen" "

7,0/10

Netheid

7,4/10

Personeel en service

7,2/10

Voorzieningen

6,4/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

Beoordelingen

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Prima hotel. Ligging is perfect, vlak bij het strand, restaurants en barretjes.
5 nachten verbleven in oktober 2018
Reactie van Jiraksara op 13 nov 2018
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Olivia, Westervoort

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid
Hele gunstige ligging.
Op zich een prettig hotel. Jammer dat de hygiene niet zo nauw werd genomen. Uitstekende ligging en uitermate vriendelijk personeel. Het hotel kan wel een opknapbeurt gebruiken. Een likje verf en vernieuwing van sanitair zou al een hele hoop schelen.
18 nachten verbleven in maart 2018
Reactie van Jiraksara op 1 apr 2018
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

10/10 – Uitstekend

Guy, Ranst

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
prima centraal gelegen hotel
geen opmerkingen, alles prima, ook het ontbijt (warme gerechten, croissants, toast, eitjes, cakejes, vers fruit...), lekker zwembad, dus vergeet de negatieve commentaren

10/10 – Uitstekend

Guy, België

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
prima hotel in perfecte locatie
ruime kamer, alles proper, en goed ontbijtbuffet, geen idee waarom zulke slechte recensies, upgrade ontvangen naar deluxe kamer, je hoort niets van de bars op de drukke straat

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten, comfort kamer
Too pricy for what you get
Bed was very very hard painful for my back shower sometimes cold. Wifi bit slow. Breakfast is ok, not great, staff is ok. Location very good. Would not stay here again.

2/10 – Ontzettend slecht

Hans Ove

20 nachten verbleven in februari 2023

8/10 – Goed

Mette Helga

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service en comfort kamer
2 nachten verbleven in maart 2020
Reactie van Jiraksara op 8 mrt 2020
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Håkan

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Toppen ställe .Bra och hjälpsam personal ,bra frukost ,rent,tyst . Prisvärt . Bodde här första gången for 12ar sedan och trivdes lika bra då som nu. Håkan och BRITT MARIE
7 nachten verbleven in januari 2020
Reactie van Jiraksara op 25 feb 2020
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Anne

5 nachten verbleven in januari 2020

4/10 – Matig

G.H.

Negatief: Voorzieningen, staat van de accommodatie en faciliteiten
Liked nothing. Room conditions are bad, changed three times (1night). Breakfast should be avoided.
1 nacht verbleven in januari 2020
Reactie van Jiraksara op 14 jan 2020
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

10/10 – Uitstekend

Karolina

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Super
Helt fantastisk centrum i Aonang. Kan klart anbefales.
2 nachten verbleven in januari 2020
Reactie van Jiraksara op 12 jan 2020
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Negatief: Comfort kamer
God location - dårlig nattesøvn
Plusser: Rummeligt værelse, søde medarbejdere, tæt på strand og main street. Minusser: Hårde senge, meget lydt til naboværelser, varm pool og høj musik fra nærliggende bar til kl.01 hver aften.
3 nachten verbleven in december 2019
Reactie van Jiraksara op 19 dec 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Caroline

Reisde met familie
Positief: Personeel en service
The room smelled bad, moist/mold. Called the reception and asked to change room, the next room smelled even worse. Staff had a hard time to understand, not so good english. But overall a ok hotel to stay a couple of days, good price! Central and by the beach.
3 nachten verbleven in december 2019
Reactie van Jiraksara op 19 dec 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

ismo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in december 2019
Reactie van Jiraksara op 13 dec 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

4/10 – Matig

Bruce, BokelliaFlorida

Reisde met partner
Positief: Netheid
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Sewer smell all week,this made for an unplesent stay
7 nachten verbleven in november 2019
Reactie van Jiraksara op 26 nov 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Kurt Roger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Flott hottel med fin beliggenhet. Hyggelige ansatte og hjelpsomme.
3 nachten verbleven in augustus 2019
Reactie van Jiraksara op 13 aug 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Great Place / Great Value
Got room for about $25 per day. Stayed 4 nights. Great value. Great location - at the end of Ao Nang Beach. I recommend staying here. But don't get a room near the busy street - it is noisy. My room was in bldg 3 and was quiet.
2 nachten verbleven in augustus 2019
Reactie van Jiraksara op 13 aug 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
アメニティに髪の毛が付着…
1 nacht verbleven in april 2019
Reactie van Jiraksara op 4 mei 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Bo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Krabi 8 dagar
Bra läge nära strandpromenad med shopping och restauranger. Vi hade balkong med utsikt mot poolen. Ac fungerade bra, Wifi lite segt, lite trångt badrum med glasdörr som inte gick att stänga, annars helt ok hotell.
8 nachten verbleven in april 2019
Reactie van Jiraksara op 21 apr 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Fantastisk flott hotell med ypperlig belligenhet. Litt harde senger ellers veldig bra
9 nachten verbleven in maart 2019
Reactie van Jiraksara op 28 mrt 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service
4 nachten verbleven in maart 2019
Reactie van Jiraksara op 4 apr 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Njaaa...
OK frukost (250B) som inte ingick o priset... Vi bodde i byggnad 3, badrum inte ok, mögel o skitigt. Läget nära till allt, men Ao Nang är så inte stor....Bra pollområdd
3 nachten verbleven in maart 2019
Reactie van Jiraksara op 17 mrt 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service, comfort kamer
Negatief: Netheid
Good
It was decent, location was excellent!
3 nachten verbleven in maart 2019
Reactie van Jiraksara op 8 mrt 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

A.B

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
We enjoyed our stay here in a family room. It was great being able to tuck the little one away in a separate area with a door and stay up for a few hours without worrying about disturbing her. The room was a little dated but it was clean and had everything we needed, so it was perfect for our little family. We were in building 3 and had a small balcony that looked out on the rain forest. We loved watching the squirrels, butterflies and even monkeys going about their business. The pool was a reasonable size with a partitioned childrens pool but could use a little shade for those of us with a vampire like complexion. Also it would be nice if it were open at least until 9pm, rather than closing at 7pm. No after dinner swims. Breakfast was ample with plenty of options for the meat eaters (it is a pork free hotel if that is of interest to those reading this). There was an egg station for omelettes etc. Some options for vegetarians and enough for vegans to get by on (bread, condiments, fruit and beverages) We had a late flight and the hotel has a luggage storage facility which we used. They also allowed is to use pool area, restaurant and showers etc after check out. The travel desk lady was very friendly and the cost of transport organised through her was comparable to that which could be organised externally. Slightly pricier but clearly more convenient. Overall, we had a great time at this hotel and would recommend it to anyone looking for a simple hotel with all you need.
3 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 8 mrt 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Mårten

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Overall great
Good location, great room, nice and quiet.
4 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 5 mrt 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service
2 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 28 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

4 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 4 apr 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Reisde met partner
Negatief: Personeel en service
This property is located directly across from a very loud nightly karaoke bar that rolls til 2am. Rooms are not soundproof! Staff was not interactive or friendly. Sheets were stained. Water never hot and no water pressure. Would not recommend or stay here again.
4 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 24 feb 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 – Goed

Ole Marius

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
6 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 22 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Elisabeth

2 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 22 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

2/10 – Ontzettend slecht

JL

Reisde met een groep, Reisde met familie en kleine kinderen
Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
送比我都唔會住... 一個字極差~ 先講個洗手盤 有塊雲石板擋住半個洗手盤 設計極之白痴..看相片以為ok,. 實情極之陳舊, 骯髒.. 大堂周圍都有野咬~ 張床有蝨咬~ 咬到成身都係, 要去睇醫生打針止痕~ 店員亦不肯換房, 態度惡劣~
5 nachten verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 17 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

4/10 – Matig

Jessica

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, comfort kamer
Hardest bed you will ever sleep on
Hardest bed you will ever sleep on. More like sleeping on a concrete floor. Bathroom was very outdated. Ok for a quick 1 night stay. Good location to the beach.
1 nacht verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 17 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

6/10 – Redelijk

Anne

Positief: Netheid, personeel en service
Sentralt, med noe nattestøy
Hotellet ligger meget sentralt i Ao Nang, kort vei til strand, restauranter og shopping. Dette gjør at det også ble litt støy på kveldstid, fra nærliggende barer. Rommet var romslig, men noe slitt. Hyggelig bassengområde med solsenger og en restaurant med rimelige priser.
1 nacht verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 12 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Siew Leong

Positief: Netheid, personeel en service en comfort kamer
1 nacht verbleven in februari 2019
Reactie van Jiraksara op 8 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Pia

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
3 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 5 feb 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Camilla

Positief: Staat van de accommodatie en faciliteiten, comfort kamer
Negatief: Netheid, personeel en service
Godt til prisen
Super god beliggenhed tæt på shopping og strand, dog haltede rengøringen og vi fik ikke skiftet sengetøj i de 5 nætter vi var der.
5 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 31 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

...

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Hyvällä paikalla, lähellä rantaa ja ostosmahdollisuuksia.
7 nachten verbleven in januari 2019

8/10 – Goed

Fernando

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 29 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Cet établissement est très bien situé, près de tout. La piscine est fort agréable par cette chaleur. Nous avions une grande chambre
2 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 27 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Charlotte Wismann

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Dejlig, rolig og nærværende
Dejlige, søde og imødekommende personale. Altid klar til at hjælpe. Vi havde et problem med aircon, og straks (indenfor 6min), tjekkede de den, og ca 20 min efter virkede den igen :)
19 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 27 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Marina

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Bra vistelse
3 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 20 jan 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 – Goed

Randi, Ett stykke å gå inn til Hirtshals sentrum.

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 17 jan 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

10/10 – Uitstekend

Maria

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
M.Sundberg
Vår familj bodde där i 21 nätter. Vi har rest en hel del tidigare i Asien. Hotellet är ett medelklasshotell. Det måste man vara medveten om. Vi fick ett stort och rymligt rum med balkong. Städningen var helt o.k. På frukostbuffén fanns det mesta. Nytt vatten varje dag på rummet. Personal hjälpsam om det var något som inte fungerade så fixade de det. Bra läge, nära till allt, stördes inte av barer som finns i närheten. Har inte något att klaga på. Vi kan tänka oss att bo där igen om vi åker tillbaka.
21 nachten verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 13 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

2/10 – Ontzettend slecht

Michael

Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Katastrophales Hotel
Ich weiss überhaupt nicht wo ich beginnen soll. Der Check In war bereits übel. Uns wurde ein Zimmer zu geteilt welches so nach Schimmel gestunken hat, dass ich als Nicht Asthmas fast einen bekommen hätte. Wir haben dann ein anderes Zimmer verlangt und bekommen. Das war leider nur unwesentliche besser. Die nächste Katastrophen die Ausstattung des Zimmers. Auf dem Bett fehlte eine Matratze welche erst am nächsten Tag geliefert wurde, das Badezimmer dreckig und sehr eng. Das ekligste war die Klobürste. Die würde wahrscheinlich seit der Eröffnung des Hotels nicht mehr ausgetauscht und hatte mittlerweile die Farbe der Spuren angenommen die sie eigentlich beseitigen sollte. Mehrmals haben wir darum gebeten diese auszutauschen, aber nichts ist passiert. Das WC war in einer Ecke verbaut, so das man beim sitzen die Knie gegen eine Wand pressen konnte. Als nächstes keine Steckdosen im Badezimmer und nur insgesamt 2 freie zur Benutzung im Schlafraum. Das WIFI funktionierte ausser am Pool auch nur marginal. Der Pool selber war eigentlich in Ordnung. Nur war das Hotel leider von lauter Schlaf gestörten Menschen frequentiert. Wenn man erst um 07:30 oder gar noch später kam, dann waren alle Liegen mit Handtüchern besetzt obwohl kein Mensch am Pool war. Hier hätte das Personal einschreiten müssen. Ao Nang selber ist etwas für Billig Shopping Freunde und Partygänger. Sucht man Ruhe, Erholung oder einen schönen Strand ist man hier verkehrt.
8 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 12 jan 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 – Goed

bx

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
hotel is old, but the room is quiet big. closed to the beach and street.
2 nachten verbleven in juni 2018
Reactie van Jiraksara op 10 jan 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 – Goed

Blacksheep, Derry/Londonderry

Positief: Netheid, personeel en service en comfort kamer
Great cental location. Room good size, bed very comfortable. Faculities pretty basic, but staff very helpful. Beware the laundry facilitues .... whilst it came back clean they had been dried in a very hot drier, some serious wrinkles on some and sheinkage on others
3 nachten verbleven in januari 2019
Reactie van Jiraksara op 10 jan 2019
We’re sorry you were unhappy - we’ll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

8/10 – Goed

Matt, VANCOUVER , BC

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great location. Easy to get to main beach and close to the main strip of Ao Nang.
2 nachten verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 1 jan 2019
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

8/10 – Goed

Jan

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Good location
Good Hotel location, close to the main Beach street with restaurants and shops.
4 nachten verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 21 dec 2018
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

10/10 – Uitstekend

Diana Maria

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 21 dec 2018
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We hope that you will come back and could we provide better service next time.

4/10 – Matig

Mr Niklas

Positief: Netheid
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten, comfort kamer
Ej återvändande kund
Gammalt och slitet, mkt lyhört emellan rummen och dåliga dörrar in till rummet. Sängen var ovanligt hård även för att vara Thailand vakna med ryggont varje morgon. Sängen stod 30cm ifrån väggen. Gick inte att flytta. Det såg bättre ut på bilderna än det var i verkligheten.
4 nachten verbleven in december 2018
Reactie van Jiraksara op 18 dec 2018
Thank you for your choose to stay with us and letting us know about your experienced. We’re sorry you were unhappy and We will make adjustments to this section. We hope that you will come back and could we provide better service next time.