Bonjour, ce client n'a pas séjourné dans notre établissement car nous n'avions pas reçu de réservation (pas de notification de réservation de la part d'hotel.com car erreur d'adresse mail). Nous comprenons que ce client soit mécontent du fait de ne pas avoir pu loger chez nous car il est arrivé tard dans la nuit et notre hôtel était complet. J'ai eu ce client au téléphone pour nous excuser et lui expliquer mais cette horrible note ne correspond pas à notre prestation mais juste à une déception.

bonjour, vous avez effectué une réservation de derniere minute. Vous fournissez vos numeros de carte bancaire sur le site expedia mais ce n'est pas expedia qui débite votre carte c'est toujours l'hotelier. La carte que vous avez donné sur le site a été refusée c'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé de nous fournir une autre carte à votre départ à l'hôtel, vous avez d'ailleurs réglé vos extras avec et refusé de régler votre chambre en nous soutenant que c'est expedia qui a déja débité. La receptionniste vous a tres gentiment expliqué que ce n'est pas Expedia qui débite mais vous n'avez rien voulu entendre. j'espere que ces explications seront plus "audibles" que celles de ma réceptionniste et que vous accepterez de nous régler votre chambre. Je suis désolé que mon barman n'est pas su faire marcher votre TV et vous remercie d'avoir trouver la manière de la faire fonctionner en branchant la prise Au plaisir de vous accueillir JM PIRON Le gérant