2/10
Vakantie geboekt, voor 3 volwassenen, en drie kids. Opzoek geweest naar een penthouse met zwembad in tuin, of op dakterras. Uit eindelijk hele mooie foto’s gezien, en deze ‘penthouse’ geboekt.
- Op de foto van hun advertentie zou er een zwembad op de begaande grond zijn, wat er niet was. ( we moesten naar beneden, stuk lopen, door een trappenhal, auto garage, en daar was het zwembad inclusief het appartement wat we eigenlijk geboekt hadden, en niet gekregen hadden.
- Agency heeft ons verkeerde adress gestuurd, waardoor wij met de taxi op de verkeerde plek stonden. ( 35,-€) verder. Geen excuses gehad niks, ze zouden ons een mail gestuurd hebben na de boeking met ander adres, helemaal niks ontvangen.
- Er zaten traptreden los in het appartement, wat totaal niet veilig is met kinderen.
- Het appartement zou bedden hebben voor 6 personen, 1 2 persoons bed, en 4 1 persoonsbedden. Uiteindelijk 2 1 persoonsbedden, met 2x losse matrassen er onder. Bedden en matrassen waren veelste hard, en kraakte ontzettend veel. ( 2 persoonsbed was prima)
- Sommige lichten in het appartement werkte niet.
- We vonden een dekbed aan met opgedroogde bloedvlekken, wat er heeeeel vies uitzag.
- bij het openen van de badkamer deuren voelde het alsof het plafond inzakte, en maakte onzettend veel geluid. De kinderen werden er wakker van.
Wij hebben meerdere malen contact gehad met de agency, en zijn niet goed, tot zelfs niet geholpen. Wij hebben er 4,5 dagen verbleven. Na de eerste dag contact gehad, en onze tekortkomingen(klachten) besproken. Die moesten we mailen, dat hebben we gedaan. Maar na de derde dag nog geen antwoord gehad te hebben, hebben we hun maar weer gebeld, ze hadden de mail niet beantwoord, en zogenaamd niet ontvangen. Uiteindelijk boden ze hun excuses aan omdat hij in de spam zat, en ze die niet geopend hadden. Laatste dag zouden ze ons contacten, voor eventuele composatie. Tot de dag van vandaag nog geen reactie gehad.
Ik ben ontzettend teleurgesteld in die mensen van de agency. contstant dingen beloven en niet na komen. Wij hebben een zeer en zeer vervelende ervaring gehad daar en vind het jammer dat we niet geholpen worden. Heb het gevoel dat onze mening/ervaring hun niets uitmaakt en ze ons niet eens willen helpen.
Ik raad jullie dit niet aan, verder hebben we het beste er maar van moeten maken in Barcelona.
kim s.
4 nachten verbleven in oktober 2019