Riviera Maya: Kindvriendelijke vakanties

We stayed for 9 nights and there was not a day without some kind of mistake or misunderstanding. The staff is very very polite and friendly, but they lack professionalism and training. Some servers in the restaurants don’t speak very good English, so that can be an area of improvement. The overall impression is that the whole operation is out of tune. Strong management and review of all aspects of operations is recommended. Alila is not on par with the rest of the Mayakoba hotels.

Everyone was so nice and helpful. I'd never stayed at an all-inclusive place before so I don't have anything to compare it to, but it was a great place to stay. My only criticism is that if you're trying to communicate with the hotel through Expedia, don't. They respond very slowly through that portal. Direct with the hotel is much better.

Everything was great, food was expensive

Wij verbleven een week in dit hotel met een gezin met twee kinderen. We zaten in blok 4, redelijk recent gerestaureerd. Wel wat verschil tussen de kamers, wij kregen geen slippers, de kinderen wel. Wij kregen meer water, de kinderen minder. We hebben regelmatig gevraagd voor extra handdoeken want de kamer was vochtig dus niets werd droog. Op het dek hadden wij zitstoeltjes maar de buren deckchairs wat wij ook hadden verwacht want dat ligt toch lekkerder. De kamer heeft een goede afmeting, er is meer dan genoeg ruimte en het bed sliep heerlijk. Er wordt ook goed schoongemaakt. Voor het eten waren de verwachtingen laag en dat klopte ook met de werkelijkheid. Een paar restaurants, te weinig tafels dus in de rij (!!) om 18.00 uur of wachten tot 19:45. Kwaliteit middelmatig met 1 uitzondering: er is een sushibar, open van 12.30 tot 18.00. Perfect en smaakvol. Soms een lange rij maar het is het wachten meer dan waard. Het buffet is praktisch, voor iedereen wel iets te vinden. Alleen bij het ontbijt moesten we vaak lang wachten op ons drinken. Dan het strand en de ligbedden. Er worden handdoeken op de ligbedden neergelegd terwijl mensen dan uren later pas verschijnen alsof je in een goedkoop hotel zit. Als wij dit van te voren hadden geweten, waren we hier niet naartoe gegaan. Zorg voor voldoende bedden, maak het strand en de bedden schoon en verbied deze ‘’claim je stoel met een handdoek’ ellende. Super triest en het voelt goedkoop.

Everything was great, food was expensive

We stayed for 9 nights and there was not a day without some kind of mistake or misunderstanding. The staff is very very polite and friendly, but they lack professionalism and training. Some servers in the restaurants don’t speak very good English, so that can be an area of improvement. The overall impression is that the whole operation is out of tune. Strong management and review of all aspects of operations is recommended. Alila is not on par with the rest of the Mayakoba hotels.

Everyone was so nice and helpful. I'd never stayed at an all-inclusive place before so I don't have anything to compare it to, but it was a great place to stay. My only criticism is that if you're trying to communicate with the hotel through Expedia, don't. They respond very slowly through that portal. Direct with the hotel is much better.

The resort was very clean and the staff was friendly. Manuel was great with mixing the drinks at the swim-up bar pool.

Had a great stay with my family Nestor at the family concierge took excellent care of all our needs. Would definitely vacation here again.

Rooms were clean. Staff were nice.

Sandos Caracol was voor ons een heerlijke en relaxte start van onze Mexico trip. In totaal hebben wij hier 5 nachten verbleven. Wat ons aansprak is de natuurrijke omgeving met planten en dieren en dat, ondanks het aardig grote oppervlakte van het totale resort, alles een bepaalde vorm van kleinschaligheid uitstraalde. Wij zaten in het Adults Only gedeelte wat sterk is aan te raden als je zonder kinderen hier naartoe gaat. Er is een eigen zwembad, ontbijtgedeelte en strandgedeelte met een bar voor drankjes en snacks. Eigenlijk was voor ons alles perfect behalve de zee en de a la carte restaurants. De zee is op deze locatie niet erg geschikt voor zwemmen omdat het zwemgedeelte ondiep is en er veel stenen op de bodem liggen. Ook had de kwaliteit van de a la carte restaurants wat beter gemogen. Wel complimenten van ons aan Carlos en zijn collega's van Restaurante Jungla die ons elke ochtend van lekkere koffie en ontbijt hebben voorzien.

Very nice property. They need more jitney cabs to and from the lobby to your rooms. Long walks.

The resort was very clean and the staff was friendly. Manuel was great with mixing the drinks at the swim-up bar pool.