6/10 – Redelijk
Maria, Bryan
8 okt 2025
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Me hospedé junto con mi familia por segunda vez en el Hotel Xcaret México del 28 de septiembre al 2 de octubre. Quisiera compartir algunos comentarios sobre nuestra experiencia, ya que, aunque disfrutamos mucho las instalaciones y la fase dos (especialmente mi hija), tuvimos varias situaciones que afectaron nuestro descanso y satisfacción general.
1. Problema con la reservación en el restaurante Ta Mamon (28 de septiembre)
Nuestra primera cena estaba reservada para las 8:30 p.m., según la confirmación en nuestra “lista de deseos”. Sin embargo, al llegar a las 8:25 p.m., el personal nos informó que la reservación era a las 8:00 p.m. y que habíamos llegado tarde. Mostramos nuestra confirmación y, afortunadamente, lograron ubicarnos en la mesa Teppanyaki, respetando la reservación.
Posteriormente, acudimos a Concierge para verificar el resto de nuestras reservaciones y fuimos atendidos por Kevin, quien confirmó que no había penalizaciones por llegar tarde a los restaurantes y que solo algunas actividades (como el tour a Xel-Há con Tulum) aplicaban penalidad en caso de no asistencia.
2. Cargo por penalidad en el Teatro (1 de octubre)
El 1 de octubre, mi esposa se enfermó del estómago y no pudimos asistir a la reservación del teatro a las 7:00 p.m. Al momento del check-out, se nos informó sobre un cargo de $90 USD por penalización. Al hablar nuevamente con Kevin, nos comentó que ese restaurante en específico sí tenía penalidad, lo cual nos tomó por sorpresa, ya que días antes s
Maria
4 nachten verbleven in september 2025
