Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive ligt aan het strand in de wijk Playacar in Playa del Carmen. Het natuurschoon van de omgeving kun je bij Playa del Carmen Main Beach en Playa de Playacar bewonderen, terwijl je voor populaire attracties bij Xplor Theme Park en Parque Temático Ecológico Xcaret terecht kunt. Met de kinderen op reis? Denk na over een bezoek aan Xaman Ha Aviary of bezoek samen een evenement of wedstrijd bij Estadio Mario Villanueva Madrid. In de buurt zijn faciliteiten voor activiteiten als duiken en windsurfen. Waterratten hoeven zich hier dus niet te vervelen. Bekijk onze reisgids voor Playa del Carmen
Cancun, Quintana Roo (CUN-Internationale luchthaven Cancun) - 55 min. rijden
Restaurants
Viva Wyndham Maya
6 min. lopen
rosa roja
2 min. lopen
Turquesa
8 min. lopen
Sicilia
7 min. lopen
Bar Arrecife
11 min. lopen
Over deze accommodatie
Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive
Accommodatie met een chique stijl en een all-inclusive formule in de buurt van Playa de Playacar
Als je bij Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive verblijft, profiteer je van voorzieningen zoals een gratis ontbijtbuffet, een swim-up bar en een bar aan het zwembad. Zonaanbidders zitten goed bij deze accommodatie. Deze accommodatie biedt namelijk een ligging aan het strand, massages op het strand en ligstoelen aan het strand. Geniet van een massage bij Renova, de plaatselijke spa. Ga beslist een hapje eten bij een van de 6 plaatselijke restaurants. Ze serveren er ontbijt en diner, en je geniet er van Italiaanse gerechten. Bij de healthclub worden fitnesslessen gegeven. Andere mogelijke activiteiten zijn o.a. surfen/bodyboarden, kajakken en volleyballen. Gasten kunnen gebruikmaken van voorzieningen zoals winkels ter plaatse en een koffiebar/café en verbinding maken met gratis wifi op de kamer.
Daarnaast biedt deze accommodatie de volgende voordelen:
4 buitenzwembaden en een kinderzwembad met ligstoelen, parasols bij het zwembad, en een swim-up bar
Gratis plaatsen voor zelf parkeren
Een limousine- of autoservice, tennisbanen en een fiets ter plaatse
Een televisie in de gemeenschappelijke ruimte, een pool- of biljarttafel en een lift
Uit de gastenbeoordelingen blijkt dat gasten zeer te spreken zijn over de strandligging en het behulpzame personeel
Kamervoorzieningen
Alle 434 kamers beschikken over gemakken zoals 24-uurs roomservice en (laptop)kluisjes en bieden bovendien extraatjes zoals airconditioning en aparte zitruimtes. Uit de gastbeoordelingen blijkt dat gasten lovend zijn over de schone kamers van de accommodatie.
Aanvullende gemakken in alle kamers zijn onder andere:
Recycling en ledlampen
Badkamers met milieuvriendelijke toiletartikelen en aparte badkuipen en douches
Flatscreentelevisies met satellietzenders
Balkons, aparte zitruimtes en koffiezetapparaten/waterkokers
All-inclusive details
Deze accommodatie is all-inclusive. Het eten en drinken op het terrein is bij de kamerprijs inbegrepen (er gelden mogelijk beperkingen).
Belastingen en fooien
Fooien zijn inbegrepen. Extra fooien, naar goeddunken van de gast, worden aanvaard.
Eten en drinken
Alle buffet- en à-la-carte-maaltijden, snacks en bepaalde dranken inbegrepen
Je kunt gebruikmaken van een 24-uurse roomservice (beperkt menu)
Minibar op de kamer (incl. alle dranken)
Dispensers voor sterke dranken op de kamer
Maaltijden en dranken in partneraccommodaties
Activiteiten en faciliteiten/uitrustingen
Alle niet-gemotoriseerde watersporten zijn inbegrepen.
Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi
Parkeren en vervoer
Limousine-/autoservice
Gratis onoverdekt zelf parkeren ter plaatse
Beperkte gelegenheid voor zelf parkeren ter plaatse
Eten en drinken
Gratis ontbijtbuffet beschikbaar dagelijks van 07.00 uur tot 10.30 uur
4 bars/lounges
6 restaurants
Een bar aan het zwembad
Een koffiebar/café
Een zwembadbar
Restaurants ter plaatse
Don Julian
Krystal
La Bodega
La Dolce Vita
Miyagi
Dingen om te doen
4 buitenzwembaden
Biljart/pooltafel
Bubbelbad
Eigen motorboot
Fietsen
Fietsenopslag
Fitnesscentrum
Fitnesslessen
Gratis kinderclub
Kajakken
Kinderzwembad
Sauna
Snorkelen
Speeltuin
Surfen/bodyboarden
Tennis
Tv in gemeenschappelijke ruimtes
Volledig uitgeruste spa
Volleyballen
Windsurfen
Winkelen
Zeilen
Gezinsvriendelijk
4 buitenzwembaden
Gratis kinderclub
Kinderzwembad
Speeltuin
Wasserij
Woonkamer
Voorzieningen
24-uursreceptie
Bagageopslag
Cadeauwinkel/kiosk
Geldautomaat
Kapsalon
Wasserij
Gastendiensten
Conciërgeservices
Hulp met excursies en tickets
Huwelijksservices
Meertalig personeel
Portier
Schoonmaakservice (dagelijks)
Stomerij-/wasserijservice
Turndownservice
Wisselen van handdoeken op verzoek
Zakelijke diensten
Computerstation
Vergaderruimte
Buiten
Aan het strand
Groentetuin
Ligstoelen aan het zwembad
Parasols bij het zwembad
Strandlakens
Strandstoelen
Tuin
Volledig uitgeruste spa
Spa dagelijks geopend
Spabehandelingsruimtes
Stoombad
Toegankelijkheidsvoorzieningen
Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften? Neem dan contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Lift
Rolstoeltoegankelijk (mogelijk beperkt)
Rolstoeltoegankelijk restaurant
Rolstoeltoegankelijk zwembad
Rolstoeltoegankelijke paden
Rolstoeltoegankelijke registratiebalie
Rolstoeltoegankelijke spa
Rolstoeltoegankelijke sportschool
Meer
1 gebouw
100% hernieuwbare energie
3 etages
Aparte rookruimtes
Art-decoarchitectuur
Geen plastic rietjes
Geen plastic roerstaafjes
Tours en activiteiten van lokale aanbieders
Uitgebreid beleid om voedselverspilling te voorkomen
Uitgebreid recyclingbeleid
Veganistische gerechten
Vegetarisch ontbijt beschikbaar
Vegetarische gerechten
Voorlichting over plaatselijke cultuur en plaatselijk ecosysteem
Waardige omgang met wilde dieren in gevangenschap
Kamervoorzieningen
Slaapkamer
Beddengoed inbegrepen
Verduisterende gordijnen
Badkamer
Aparte badkuip en douche
Gratis toiletartikelen
Haardroger
Handdoeken inbegrepen
Privébadkamer
Entertainment
Flatscreen-tv met satellietzenders
Eten en drinken
24-uurs roomservice
Gratis mineraalwater
Koffiezetapparaat/waterkoker
Minibar
Meer
(Laptop)kluis
Airconditioning (met klimaatregeling)
Apart zitgedeelte
Elektrische adapters
Energiebesparende schakelaars in kamers
Ledverlichting
Milieuvriendelijke toiletartikelen
Plafondventilator
Recyclen
Strijkijzer/strijkplank
Telefoon
Toegang via buitengalerij
Waterbesparende douches
Woonkamer
Beleid
Inchecken
Inchecken is mogelijk vanaf: 15.00 uur; inchecken is mogelijk tot: 23.30 uur
Minimale leeftijd om in te checken: 18
Uitchecken
Uitchecken voor 12.00 uur
Speciale incheckinstructies
Een receptiemedewerker staat bij aankomst in de accommodatie op je te wachten.
De informatie die de accommodatie verstrekt, is mogelijk vertaald met automatische vertaaltools
Deze accommodatie staat geen naamswijzigingen in boekingen toe. De naam op de boeking dient overeen te komen met de naam van de gast die incheckt en in de accommodatie verblijft; een identiteitsbewijs met foto is vereist.
Toegang tot accommodatie
De receptiemedewerker staat klaar om je te ontvangen
Huisdieren
Geen huisdieren of assistentiedieren toegestaan
Kinderen en extra bedden
Kinderen zijn van harte welkom.
Er zijn geen babybedjes beschikbaar.
Betalingsmethoden
Belangrijke informatie
Toeslagen
De volgende kosten dienen bij de accommodatie te worden betaald. De kosten kunnen inclusief toepasselijke belastingen zijn:
De stad heft de volgende belasting: MXN 58.66 per accommodatie, per nacht.
We hebben alle kosten vermeld die de accommodatie aan ons heeft doorgegeven.
Algemene info
Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar die handelt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag in rekening worden gebracht.
Bij het inchecken dien je mogelijk een erkend identiteitsbewijs met foto en een creditcard, pinpas of borgsom in contanten te verstrekken voor incidentele kosten.
Speciale verzoeken worden onder voorbehoud van beschikbaarheid bij het inchecken ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
De naam op de creditcard die bij het inchecken wordt gebruikt om incidentele kosten te dekken, dient overeen te komen met de naam in de kamerreservering.
Deze accommodatie accepteert creditcards. Let op: contante betalingen zijn niet toegestaan.
In deze accommodatie is het personeel bevoegd de creditcard van de gast voor aankomst te autoriseren.
De accommodatie beschikt over de volgende veiligheidsvoorzieningen: brandblusser, rookmelder en EHBO-doos
Deze accommodatie heeft buitenruimtes, zoals balkons, patio's en terrassen, die mogelijk niet geschikt zijn voor kinderen. We raden aan om in geval van twijfel vóór aankomst de accommodatie te contacteren en te vragen of ze een geschikte kamer voor je hebben.
De accommodatie bevestigt dat het de schoonmaak- en desinfectierichtlijnen van COVID-19-gezondheidsprotocol (RIU) volgt.
Houd er rekening mee dat culturele normen en het gastenbeleid per land en per accommodatie kunnen verschillen. De gegeven beleidsregels zijn verstrekt door de accommodatie.
Vanwege de voorschriften van de Mexicaanse overheid kunt u in Riu Hotels and Resorts geen Amerikaanse dollars meer omwisselen voor Mexicaanse pesos bij hun accommodaties in Mexico.
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.
Overige info
Je dient vooraf te reserveren voor massagebehandelingen en spabehandelingen. Reserveringen kun je voor aankomst maken als je contact opneemt met de accommodatie via de gegevens in de boekingsbevestiging.
Alleen geregistreerde hotelgasten worden in de kamers toegelaten.
In deze accommodatie zijn huisdieren en assistentiedieren niet toegestaan.
Accommodatie ook bekend onder de naam
Riu Palace
Riu Palace All Inclusive
Riu Palace Mexico
Riu Palace Mexico All Inclusive
Riu Palace Mexico All Inclusive Playa del Carmen
Riu Mexico
Riu Palace Mexico Hotel
Riu Palace Mexico Playa Del Carmen
Riu Palace Playa Del Carmen
Riu Playa Del Carmen
Rui Palace Mexico
Mexico Palace Riu
Hotel Riu Palace Mexico Riviera Maya/Playa Del Carmen
Riu Mexico Inclusive inclusiv
Veelgestelde vragen
Is Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive voorzien van een zwembad?
Ja, deze accommodatie heeft 4 buitenzwembaden en een kinderzwembad.
Zijn huisdieren welkom bij Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive?
Nee, huisdieren zijn bij deze accommodatie niet toegestaan.
Wat kost het om bij Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive te parkeren?
Deze accommodatie biedt parkeerplaatsen.
Hoe laat kan ik inchecken bij Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive?
Je kunt inchecken vanaf: 15.00 uur; je kunt inchecken tot: 23.30 uur.
Tot hoe laat kan ik bij Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive uitchecken?
Je dient uiterlijk om 12.00 uur uit te checken.
Biedt Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive all-inclusive voordelen?
Ja, deze accommodatie is all-inclusive. Al het eten en drinken is inbegrepen (er gelden beperkingen). Je kunt bij deze accommodatie windsurfen, snorkelen, tennissen en meer.
Waar ligt Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive?
Deze accommodatie in Playacar ligt aan het strand, binnen 10 minuten lopen van Fietspad op Paseo Xaman-Ha en Playa de Playacar. Ook Playa del Carmen Main Beach en Quinta Avenida liggen binnen 3 km afstand.
Kan ik mijn boeking gratis annuleren en een volledige restitutie ontvangen?
Ja, bij deze accommodatie kun je voor bepaalde kamertarieven gratis annuleren, omdat we flexibiliteit belangrijk vinden. Raadpleeg het annuleringsbeleid van de accommodatie op onze site voor meer informatie over uitzonderingen of vereisten.
Beoordelingen
Beoordelingen over Hotel Riu Palace Mexico - All Inclusive
9,0
Fantastisch
Alle weergegeven beoordelingen zijn gebaseerd op echte gastenervaringen. Alleen reizigers die een verblijf bij ons hebben geboekt, kunnen een beoordeling indienen. We verifiëren beoordelingen op basis van onze richtlijnen en plaatsen alle beoordelingen, of ze nu positief of negatief zijn.Meer informatieOpent in een nieuw venster
9,2
Netheid
8,8
Voorzieningen
9,4
Personeel en service
8,8
Staat van de accommodatie en faciliteiten
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 660 van 1006 beoordelingen
10 - Uitstekend
660
Gastenscore: 8 - Goed. 202 van 1006 beoordelingen
8 - Goed
202
Gastenscore: 6 - Redelijk. 84 van 1006 beoordelingen
6 - Redelijk
84
Gastenscore: 4 - Matig. 29 van 1006 beoordelingen
4 - Matig
29
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 31 van 1006 beoordelingen
2 - Ontzettend slecht
31
Beoordelingen
10/10 – Uitstekend
Yunzheng
Reisde met een groep
11 mrt 2026
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Some of the specialty restaurants were a bummer but the main buffet restaurant Don Julian alone would bring me back. A plethora of options that were different every night we were there. Very friendly and helpful staff.
The pools were a bit small but enough. Hetting drinks was very quick; did not have to wait more than 2 minutes any time.
Yunzheng
5 nachten verbleven in maart 2026
10/10 – Uitstekend
Yelena
Reisde met familie
8 mrt 2026
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We had the greatest family vacation! Wonderful hotel and services as well. Very friendly and accommodating staff. Manager of the Hotel - I saw her every day and night on the floor. Good job! Thank you.
Yelena
5 nachten verbleven in februari 2026
8/10 – Goed
Julia
Reisde met partner
25 feb 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Lovely property. Access to the other 6 Riu properties in Playacar made it easy to check out other properties and determine which you’d prefer. We preferred ours because the beach area is huge. No need to get up at 6am and snag a chair. Many available even after breakfast. We enjoyed the steakhouse (for the lobster) and the Italian (for the lamb chops and starter salad). Good entertainment and if you want more then go to other Riu property within walking distance. Staff were great. We tip EVERYTIME we get service (20 pesos) and 50 pesos for our housekeeper (per day). It’s not obligatory and we understand that many may not tip. We choose to do so. The only reason I didn’t give this 5 stars is because the non smoking policy is not enforced. We had people on either side of our room smoking day and night on the patio area. If we were outside I would ask them to stop smoking and they did. There are designated smoking area so please use them. Thanks much appreciated.
Julia
10 nachten verbleven in februari 2026
2/10 – Ontzettend slecht
Daphne
Reisde met partner
22 feb 2026
Negatief: Voorzieningen, staat van de accommodatie en faciliteiten
The room had a lot of damage to the furniture and one of the nights the frame and molding came off the wall. The air conditioner kept leaking making the entrance a hazard when walking in. The worse part was the spa moving my appointment up 3 hours without notification. I booked a service because I went to a wedding celebration and this left me stranded without a hair appointment. At the very least they could’ve told me days before but instead waited until the morning of an hour before the appointment. When I went to go tell the front desk, they pushed off the blame to the spa. I understood that the spa may have been ran by somebody else, but if it’s in their website and in their establishment, they should be held responsible as well because they represent each other. The general manager was very dismissive not rude. He just stayed quiet and didn’t really say anything there was no resolution to the matter.
Daphne
5 nachten verbleven in februari 2026
8/10 – Goed
David
Reisde met familie
18 feb 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Clean rooms…staff very friendly as our 3 time back to this hotel. Food is okay but not great…..pool and beach area are excellent for the property. 2 negatives….room card system not good and needs to keep on going to front desk to reset and room plugs for electronics are worn out. Overall would recommend as a good value and the staff make it very enjoyable.
David
6 nachten verbleven in februari 2026
8/10 – Goed
Iordan Vassilev
Reisde met een groep
17 feb 2026
Very clean
Iordan Vassilev
5 nachten verbleven in februari 2026
6/10 – Redelijk
Jason
17 feb 2026
Jason
5 nachten verbleven in februari 2026
10/10 – Uitstekend
Daniel Salazar
Reisde met partner
15 feb 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Lil dated inside the rooms, and some interesting colors like purple everywhere
Daniel Salazar
3 nachten verbleven in februari 2026
10/10 – Uitstekend
Kelly Sue
8 feb 2026
Kelly Sue
7 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
Michelle
7 feb 2026
Michelle
10/10 – Uitstekend
Tiffany
Reisde met familie
1 feb 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff was exceptional! Probably the best buffet food we have had at an all inclusive. Will definitely be back!
Tiffany
7 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Marsha
Reisde met een groep, Reisde met partner
31 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff at the resortamazing !! It was a birthday trip and I have never had such an amazing birthday from singing to decorating my room and the attention to detail was excellent! The steakhouse was our favorite steak lobster and shrimp. Also some our group went fishing and they cooked our catch at the steakhouse restaurant on property and it was superb ! The doorman Francisco was or favorite employee there however they were so many awesome employees!
Marsha
7 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Randi
29 jan 2026
Randi
4 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Myung Soo
28 jan 2026
I only go to Riu on vacation for a reason -
Myung Soo
5 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
GEORGE
26 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
All staff was courteous and helpful.
The beach is beautiful
Rooms could use a little freshening up but were clean
Food was good, not great. Buffet was the best option.
GEORGE
5 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Scott
Reisde met een groep, Reisde met partner
26 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We love everything about this hotel! Our third stay, and will be back again!
Scott
7 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Rimma
25 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Very good
Rimma
10 nachten verbleven in januari 2026
6/10 – Redelijk
Joseph
Reisde met partner
24 jan 2026
Positief: Voorzieningen
Negatief: Netheid
We booked a king size bed with reservations well in advance and we got a room with 2twin size beds pushed together. Who sleeps in the crack? Looks like the strike plate on the door was recently replaced and had to be adjusted a bit because part of the wood on the door trim was broken and missing.. obviously this room was broken into to and the hotel was too cheap to replace the door and surrounding trim. Made us feel all warm and cozy for our 7 night stay. Locking the deadbolt was tricky and we had to lift and move the door to one side to get it to lock. Hotel was full and no changes could be made. The toilet area was separate and smaller than bathroom on a plane. Even my wife who is petite almost hit her knees on the door while sitting on the toilet. It’s that small and tight.. and everything is old. Rooms very outdated. Opening and closing patio door is also a treat.. screen ripped and door is warped. We will not stay there again. Staff was friendly and food was good. Beach was nice. Otherwise this would be 1 star rating at best.
Joseph
7 nachten verbleven in januari 2026
8/10 – Goed
Blair
Reisde met partner, Reisde met familie
21 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Rooms could use a little TLC, food could be elevated. Staff and service was great.
Blair
5 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
JOHN
Reisde met familie
21 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Our stay at Riu Palace Mexico was truly exceptional, and the biggest reason was the outstanding staff and customer service throughout the resort.
From the moment we arrived, every team member was welcoming, attentive, and genuinely kind. The front desk staff made check-in smooth and stress-free, always ready to help with a smile. Housekeeping was impeccable—our room was spotless every day, and small thoughtful touches made us feel truly cared for.
The restaurant and bar staff deserve special recognition. They were professional, friendly, and consistently went above and beyond to ensure we were comfortable and satisfied. Whether it was remembering our preferences, offering recommendations, or simply making us feel valued, their dedication truly stood out.
What impressed us most was how authentic and personal the service felt. The staff didn’t just do their jobs—they made us feel like guests, not just tourists. That level of hospitality is rare and made our stay memorable.
Riu Palace Mexico is a beautiful resort, but it’s the people who make it exceptional. We would absolutely return and highly recommend this resort to anyone looking for excellent service and a genuinely welcoming experience.
JOHN
5 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Oguz
Reisde met partner
20 jan 2026
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Grundsätzlich war der Aufenthalt fabelhaft. Das Essen war einer der Besten den wir in einem Hotel hatten. Sehr viel Auwahl, sehr frisch, für jeden Geschmack wahr etwas dabei. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Das einzige was bemängelt werden kann, ist das die Handtücher im Zimmer nicht immer sauber waren, da aber mehrere vorhanden sind hat man das nächste benutzt.
Vielen Dank für alles, sehr gerne wieder.
Oguz
5 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Robert
Reisde met partner
17 jan 2026
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff was absolutely amazing. Everything was super clean. The rooms are a little bit dated, but they know that they're going to renovate soon. Overall, we had an amazing time
Robert
6 nachten verbleven in januari 2026
10/10 – Uitstekend
Maria, Mission Hills
15 jan 2026
Positief: Netheid
Maria
5 nachten verbleven in januari 2026
2/10 – Ontzettend slecht
Aleksandr
Reisde met familie
15 jan 2026
Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Very Disappointing Stay
We stayed at Riu Palace Mexico, Playa del Carmen, expecting a 5-star all-inclusive experience, but it was extremely disappointing.
Our first room was dirty and poorly maintained — broken bathroom, heavy dust everywhere, and very old, worn furniture. We immediately requested a room change. Even after we paid extra for an upgraded room, we were told we still had to wait 24 hours before being moved.
When we were finally placed in the upgraded room the next day, the situation became even worse. That evening, after returning from dinner and turning on the lights, around 20 cockroaches ran across the room. It was absolutely disgusting. I am attaching photos and videos as proof.
I tried calling the service desk multiple times that night, but no one answered. The next morning, management again told us to wait another 24 hours, which we refused. After several hours, we were moved to a different room. By then, three of our six vacation days were lost.
The front desk staff and management were unhelpful and dismissive. When we asked for compensation, they offered a free massage, which did not address the seriousness of the issue. RIU corporate referred us to Expedia, since we booked through them, and we are still waiting for a response.
The food was mediocre and mostly tasteless, including the Christmas Eve dinner. The beach was nice, but there was no beach service, towels were old and limited to one per person.