2 bars/lounges

Beoordelingen van Avani Cancun Airport (previously NH Cancun Airport)

3.5 out of 5
Avani Cancun Airport (previously NH Cancun Airport)
Carr Fed Cancun-Puerto Morelos SM47 M01, L1-22, Cancun, QROO

Beoordelingen

8,0

Zeer goed

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 273 van 533 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 126 van 533 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 38 van 533 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 40 van 533 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 56 van 533 beoordelingen" "

8,6/10

Netheid

8,2/10

Personeel en service

8,2/10

Voorzieningen

8,6/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

8,2/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

4/10 – Matig

Barbara

1 nacht verbleven in maart 2023
Reactie van Director op 6 apr 2023
Dear BarbaraThank you very much for your comments regarding our hotel NH CancĂșn Airport. We regret that you did not completely enjoy your stay.We hope that you will grant us another opportunity and that we will see you at one of our hotels in the future.

8/10 – Goed

Marco

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in juli 2022
Reactie van Director op 31 jan 2023
Estimado MarcoPara nosotros serĂĄ siempre un gusto ser sus anfitriones, agradezco la evaluaciĂłn que deja en la pĂĄgina de Expedia.com despuĂ©s de haber visitado NH CancĂșn AirportDeseamos pronto volver a verle pronto, serĂĄ un gusto tenerlo en casa nuevamente. ÂĄEstamos para servirle siempre!

10/10 – Uitstekend

Desiree

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in april 2024

8/10 – Goed

Dennis

1 nacht verbleven in april 2024

10/10 – Uitstekend

Julio

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El hotel mĂĄs cercano al aeropuerto
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 1 mei 2024
Estimado Julio,Gracias por dedicar unos instantes a compartir su impresión sobre su reciente experiencia a través de nuestra Encuesta de satisfacción.Agradecemos sus comentarios y nos complace saber que disfrutó de su estancia y que cumplimos con sus expectativas. He compartido sus amables palabras con el equipo para continuar inspiråndolos y motivåndolos a brindar una servicio de atención al cliente excepcional.Gracias por elegir alojarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.

10/10 – Uitstekend

Javier

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excelente hotel, ubicado cerca del aeropuerto. Presta servicio de transportaciĂłn desde y hacia el aeropuerto. El hotel estĂĄ muy nuevo y con un concepto moderno. Desde la recepciĂłn, atendido por Ariel, hasta el servicio de aseo por MarĂ­a Luisa quienes estuvieron atentos a todo. La habitaciĂłn era una suite de primer nivel, que hizo mi estadĂ­a mucho mejor. Gracias al staff por el upgrade.
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 23 apr 2024
Estimado Javier, Muchas gracias por su visita y por realizar la encuesta de calidad. Nos sentimos honrados de conocer su beneplĂĄcito con cada aspecto de Avani Cancun Airport, desde su registro. Le estaremos extendiendo a MarĂ­a Luisa y Ariel sus comentarios para continuar inspirando y motivando a brindar una servicio de atenciĂłn al cliente excepcional. Esperamos su reciente estadĂ­a le inspire a visitarnos en su prĂłximo regreso a CancĂșn, donde serĂĄ un honor volver a hospedarle y consentirle con la hospitalidad, y calidad que usted se merece. Hasta entonces, reciba nuestros mejores deseos en sus futuros viajes y proyectos.

10/10 – Uitstekend

Dominique

1 nacht verbleven in april 2024

8/10 – Goed

Emilio

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excelente para comprar en el outlet, y por si tienes que volar temprano y si distancia del aeropuerto
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van Jorge MartĂ­nez Front Office Manager op 11 apr 2024
ÂĄGracias por elegir quedarte con nosotros en Avani Cancun Airport y estoy muy orgulloso de saber que tu experiencia con nosotros fue memorable! Esperamos darle la bienvenida de nuevo al hotel en un futuro prĂłximo. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o informaciĂłn.

10/10 – Uitstekend

RAIMUNDO

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We got the king size bedroom, it’s kind of a small room. The bed it’s really confortable and the water pressure in the shower it’s good as well as the toiletries in the bathroom. At night you can hear other people noises from other rooms. The breakfast buffets option is good given the price per person, with plenty food options to choose from. The check in & check out process was fast. If you are looking for a hotel near the Airport this one is a great option.
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo op 2 apr 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information. Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Rosa Maria

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El hotel estĂĄ muy bonito, tiene todo lo que se puede necesitar en la habitaciĂłn, estĂĄ cerca de un outlet donde hay tiendas y restaurantes se puede llegar caminando, cerca del aeropuerto y cerca de la estaciĂłn del tren maya tambien
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Estimada Rosa,Gracias por dedicar unos instantes a compartir su impresión sobre su reciente experiencia a través de nuestra Encuesta de satisfacción.Agradecemos sus comentarios y nos complace saber que disfrutó de su estancia y que cumplimos con sus expectativas. He compartido sus amables palabras con el equipo para continuar inspiråndolos y motivåndolos a brindar una servicio de atención al cliente excepcional.Gracias por elegir alojarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.

10/10 – Uitstekend

Ana Maria, Atlanta

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel is very convenient and close to Cancun's airport. Staff was great and helpful; I will definitively stay there again.
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear Ana,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

8/10 – Goed

Lucia

1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 11 apr 2024
Dear guest,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

10/10 – Uitstekend

Ursula

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
The friendly staff
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear Ursula,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

10/10 – Uitstekend

Harold

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear Harold,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

6/10 – Redelijk

Douglas

1 nacht verbleven in maart 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear Douglas,Thank you for taking a few minutes of your time to complete our Expedia Satisfaction Review.First of all, we deeply regret that your experience at our hotel was not satisfactory. I would like to apologize that we were not able to meet your expectations of our standards during your recent stay.Please be assured that we have shared your comments with the team and will take steps to correct the issues you experienced. We are committed to providing memorable experiences with exceptional service. Therefore, we look forward to welcoming you back and improving your experience soon.Thank you again for choosing to stay with us and for your time in sharing your comments.Sincerely yours,

10/10 – Uitstekend

Stuart Alan Blair

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear guest,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

10/10 – Uitstekend

leonardo

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great service
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo op 26 feb 2024
Estimado Leonardo!Gracias por elegir quedarte con nosotros en Avani Cancun Airport y estoy muy orgulloso de saber que tu experiencia con nosotros fue memorable! Esperamos darle la bienvenida de nuevo al hotel en un futuro prĂłximo. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o informaciĂłn.ÂĄBienvenido a casa!Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

8/10 – Goed

joser

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 20 feb 2024
Estimado Huesped,Muchas gracias por su visita y por realizar la encuesta de calidad. Nos sentimos honrados de conocer su beneplĂĄcito con cada aspecto de Avani Cancun Aeropuerto, desde su registro, hasta nuestras habitaciones y restaurante.Esperamos su reciente estadĂ­a le inspire a visitarnos en su prĂłximo regreso a Cancun, donde serĂĄ un honor volver a hospedarle y consentirle con la hospitalidad, y calidad que usted se merece. Hasta entonces, reciba nuestros mejores deseos en sus futuros viajes y proyectos.Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel ManagerAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Dieter

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
We liked everything about the hotel itself. We booked there because you advertised a free shuttle to the airport. We spoke to the front desk and they said they did not start the shuttle until 5 am. So we had to book a private shuttle to go 5 minutes to the airport at a cost of 60.00. When we got to the lobby and were waiting for our shuttle, the hotel shuttle pulls up to give another couple a ride to the airport. We were very upset. So the communication is very poor between the staff and to the customers
2 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 9 feb 2024
Estimado Dieter, Ante todo, me gustaría agradecerle la confianza depositada en Avani Cancun Aeropuerto. Para Avani Group la atención del personal debe de ser insuperable y lamento escuchar que no hemos conseguido superar sus expectativas. Tendré un plan de acción con el departamento de transporte para poder mejorar en los aspectos que amablemente nos indica. No dude en contactarnos en su próxima estancia para poder encontrar una habitación acorde a sus preferencias y necesidades y verificar que el servicio de transporte funcione de acuerdo a lo establecido sin contratiempos, estaremos encantados de ayudarle. Reciba un cordial saludo y que tenga una excelente noche. Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

miguel

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo muy bien
4 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 7 feb 2024
ÂĄGracias por elegir quedarte con nosotros en Avani Cancun Airport y estoy muy orgulloso de saber que tu experiencia con nosotros fue memorable! Esperamos darle la bienvenida de nuevo al hotel en un futuro prĂłximo. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o informaciĂłn.ÂĄBienvenido a casa!Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

8/10 – Goed

Marco Antonio

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Cerca del areopuerto
1 nacht verbleven in februari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 7 feb 2024
Estimado Marco,Gracias por tus comentarios y desde luego, por tu preferencia al elegir Avani Cancun Aeropuerto en esta oportunidad.Estamos muy contentos de haber logrado crear una experiencia memorable durante tu estancia y hayas podido de igual manera disfrutar de la ubicación y opciones alrededor de nuestro hotel.Esperamos verte pronto de nuevo en casa Avani Cancun Aeropuerto donde me darå mucho gusto saludarte y seguir brindando el servicio que merecen todos nuestros huéspedes.SaludosOctavio AltamiranoDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Aeropuerto

4/10 – Matig

Colin

Reisde met familie en kleine kinderen
Didn't live up to potential. Requested an airport pick-up in advance but it didn't materialise. Extra beds weren't setup upon arrival, despite the room being sold on an extra bed basis. Staff outright rude when not satisfied with the tip offered.
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 3 feb 2024
Thank you for the trust given to our hotel while choosing us for your stay at Avani Cancun Airport. We regret we did not cover your expectations and would like to thank you for your comments regarding the areas we should improve on. I truly apologize for the inconveniences that you experienced during your stay and regret that your stay did not meet with your expectations.Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Bryce

1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 27 mrt 2024
Dear Bryce,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Guest Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay and we met your expectations. Your feedback has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.Best regards,

4/10 – Matig

Ligia

Reisde met familie
Positief: Comfort kamer
Negatief: Personeel en service
TERRIBLE experiencia
No sĂ© por quĂ© dice que es un hotel de Aeropuerto si no estĂĄ tan cerca del mismo y, peor, no tienen transportaciĂłn hacia y desde el mismo. Ah, no, sĂ­, pero tienes que reservar con 24 horas de antelaciĂłn (cosa que en ningĂșn lado dice). AdemĂĄs, primero nos habĂ­an dicho dicho que el servicio era entre 6 a.m. y 10 p.m. y al otro dĂ­a nos dicen que servicio es hasta las 2 de la tarde. Tuvimos que pagar las tasas altĂ­simas de taxi que existen en CancĂșn, cosa que no tenĂ­amos planeado, porque rentamos en un hotel de aeropuerto, por la transportaciĂłn. Ah, y para el que se lo pregunta, si intentamos reservar la transportaciĂłn, pero jamĂĄs nos contestaron el telĂ©fono, estuve durante dos dĂ­as marcando al telĂ©fono que proporcionan, jamĂĄs atendieron. No fue sino que hasta una agente de Hoteles.Com/Expedia me ayudĂł a enlazarme con ellos la misma noche de mi reservaciĂłn. El trato del personal de recepciĂłn deja muchĂ­simo quĂ© desear. Ciertamente, el que nos atendiĂł por la mañana era mucho mĂĄs amable (aunque poco nos pudo resolver). El desayuno, que aunque variado, fue terrible. Lo Ășnico que podemos salvar de esta experiencia es que las camas estĂĄn muy cĂłmodas. AdemĂĄs, contratamos el servicio de Lazy Sunday, el cual nos dieron un precio por la noche y otro por la mañana. AsĂ­ que, mi conclusiĂłn es que si quieres quedarte en una cama cĂłmoda, desayunar bastante mal, que los de recepciĂłn no resuelvan y que te dejen tirado en el aeropuerto, este es el hotel para ti.
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Gracias por la confianza depositada en nuestro hotel al elegirnos para tu estancia en Avani Cancun Airport. Lamentamos no haber cubierto tus expectativas y queremos agradecerte tus comentarios en los aspectos que debemos mejorar, en los que trabajaremos duro para que te sientas especial y atendido, ya que es una de nuestras principales promesas. Realmente esperamos que nos brinde una segunda oportunidad de darle la bienvenida pronto a nuestro hotel para que pueda apreciar y percibir los cambios que hemos planeado.Octavio Altamirano Calvillo Front Desk Manager

10/10 – Uitstekend

miguel

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo bien
4 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information. Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel ManagerAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Kyla

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff are wonderful. The large new shopping outlet beside. Awesome play place there.
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun Airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information. Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel ManagerAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

April

Zakenreiziger, Reisde met partner
Positief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun Airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information. Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel ManagerAvani Cancun Airport

8/10 – Goed

William

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun Airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or informationOctavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel ManagerAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Jesus

3 nachten verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 8 feb 2024
Estimado Jesus,ÂĄGracias por elegir quedarte con nosotros en Avani Cancun Airport y estoy muy orgulloso de saber que tu experiencia con nosotros fue memorable! Esperamos darle la bienvenida de nuevo al hotel en un futuro prĂłximo. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o informaciĂłn.ÂĄBienvenido a casa!Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

2/10 – Ontzettend slecht

Melissa

Hotel did not have any rooms available. This was a horrible experience. not trying to find another place to stay
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 18 jan 2024
Dear Guest,First of all, I would like to thank you for the trust placed in Avani Cancun AirportFor Avani Cancun Airport, the attention of the staff must be unsurpassed and I am sorry to hear that we have not been able to exceed your expectations. An action plan has been implemented with my reception department to be able to improve in the aspects that you kindly indicate to us.Receive a cordial greeting and have a great night.Octavio Altamirano CalvilloFront Desk ManagerAvani Cancun Airport

4/10 – Matig

John

Reisde met familie
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service
You will wait and wait and wait for your key
Worst front desk ever. Waited for over an hour to be checked in on a standard night. Avoid this hotel.
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 13 jan 2024
Dear John,First of all, I would like to thank you for the trust placed in Avani Cancun AirportFor Avani Hotels, the attention of the staff must be unsurpassed and I am sorry to hear that we have not been able to exceed your expectations. An action plan has been implemented with my reception department to be able to improve in the aspects that you kindly indicate to us.Receive a cordial greeting and have a great night.Octavio Altamirano CalvilloFront Desk Manager

10/10 – Uitstekend

Katy

1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano op 29 jan 2024
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information. Octavio Altamirano Calvillo Front Desk Manager

2/10 – Ontzettend slecht

Ernesto

Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
PESIMO EL SERVICIO
PESIMO NO AYUDARON CON LAS MALETAS A BAJARLAS PAGUE UNA SUITE DE 53 m2 y me DIERON UN CARTO PEQUEÑO DE 20 m2 PEDI UNA PASTA DE DIENTES NUNCA LLEGO Y EL SERVICIO DE LOS RECEPCIONISTAS DEPLORABLE DE VERDAD QUE NUNCA LLEGUE. AHI
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 8 jan 2024
Estimado Ernesto,Gracias por tomarse unos minutos de su tiempo para completar nuestra encuesta en Expedia.En primer lugar, lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Me gustarĂ­a disculparme por no haber sido capaces de cumplir con sus expectativas de nuestros estĂĄndares durante su reciente estancia.Le aseguramos que hemos compartido sus comentarios con el equipo y tomaremos las medidas necesarias para corregir los problemas que ha experimentado. Estamos comprometidos a proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional. Por lo tanto, esperamos darle la bienvenida de nuevo y mejorar su experiencia pronto.Gracias de nuevo por elegir alojarse con nosotros y por su tiempo en compartir sus comentarios.Atentamente,

10/10 – Uitstekend

Liliana Milagros

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 8 jan 2024
Dear Liliana,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay, and we met your expectations. Your rating is important to us, has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.

4/10 – Matig

Lizeth

Reisde met partner
Positief: Personeel en service
Para todo se disculpaban porque no habĂ­a sistema
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 9 feb 2024
Estimada Lizeth,Agradecemos que se haya tomado el tiempo para brindarnos comentarios tan importantes sobre su estadĂ­a con nosotros en Avani Cancun Aeropuerto. Lamentamos mucho saber que su estadĂ­a no cumpliĂł con sus expectativas y realmente nos disculpamos por esta mala experiencia. Estamos tomando medidas correctivas para evitar que estos (problemas de mantenimiento del sistema) afecten el proceso de check-in. Realmente esperamos que nos brinde otra oportunidad de mostrarle todas las mejoras realizadas y cambiar la percepciĂłn de su experiencia.Octavio Altamirano CalvilloDeputy Hotel DirectorAvani Cancun Airport

10/10 – Uitstekend

Jose, Weston

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in januari 2024
Reactie van Octavio Altamirano Hotel Deputy Manager op 8 jan 2024
Dear Jose,Thank you for taking the time to share your recent experience through our Expedia Satisfaction Survey.We appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay, and we met your expectations. Your rating is important to us, has been shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional guest service.Thank you for choosing to stay with us. We look forward to an opportunity to welcome you back in the near future.

10/10 – Uitstekend

Oliver

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
very pleasant hotel, very clean, very well equipped
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 5 jan 2024
Dear Oliver, Thank you for taking time to review our property, Avani Cancun airport. I am delighted to hear you had an excellent service. I will be sharing all your comments with all the staff involved as we are very proud to receive this amazing compliment about. We look forward to welcoming you back soon. Please dont hesitate to contact us if you need any support or information regarding your next possible stay. And if you want to include the breakfast, on Booking are all our rates with promotions (late check out & breakfast) and you can choose the best for your preference trips.

10/10 – Uitstekend

CLAUDIA

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel nuovo e moderno. Check in alle 3 di notte. Tutti disponibili e cordiali
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 5 jan 2024
Dear Claudia, Thank you very much for your last visit and for realizing the quality survey. We are honored to hear your excellent comments regarding every aspect of Avani Cancun airportWe hope your recent stay inspires you to visit us on your return to CancĂșn, where it will be an honor to host you again and pamper you with the hospitality and quality that you deserve. Until then, our best wishes on your future trips and projects.

8/10 – Goed

Larayn

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
I was very impressed by the updated interior !!!!!! I was glad to find there is a free shuttle to the airport but you do have to ask for it, otherwise there is someone there asking if you want a cab.. I felt secure there & I really appreciated that as travel alone. *** one thing tho - the room looked clean & fresh but the toilet had not been flushed., weird
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 5 jan 2024
Dear Larayn, Thanks for your comments, we are glad to have you with us. We hope you back soon, and we will inform our employees of your comments who help us to bring excellent service. In we are proud to serve others Avani Cancun airport we are proud to serve othersFor NH Hotel Group The attention of the staff must be unsurpassed and I regret to hear that we have not managed to exceed their expectations. A plan of action has been implemented with my reception department to be able to improve on the aspects that it kindly indicates to us.

10/10 – Uitstekend

Ana Gabriela

1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano op 19 jan 2024
Estimado huesped,Muchas gracias por su visita y por realizar la encuesta de calidad. Nos sentimos honrados de conocer su beneplĂĄcito con cada aspecto de Avani Cancun Airport, desde su registro. Esperamos su reciente estadĂ­a le inspire a visitarnos en su prĂłximo regreso a Cancun, donde serĂĄ un honor volver a hospedarle y consentirle con la hospitalidad, y calidad que usted se merece. Hasta entonces, reciba nuestros mejores deseos en sus futuros viajes y proyectos.Octavio Altamirano Hotel Deputy Manager

6/10 – Redelijk

Corinna

Reisde met familie
Negatief: Personeel en service
Der Empfang war sehr unpersönlich und ganz und garnicht freundlich. Mehr Abfertigung.Es roch schlecht. Das Zimmer hatte sehr laute Klimaanalage - konnte nicht abgestellt werden, Fenster nicht öffenbar. Das Bad war schön. Ein großes Lob fĂŒr das FrĂŒhstĂŒcksangebot. Frisches Obst, Omlettstation etc. Die Lage ist in einem noch in Erschließung befindlichen Gebiet abseits von fast allem aber nahe der Schnellstrasse und fusslĂ€ufig zu großem outletcenter. FĂŒr eine Übernachtung in FlughafennĂ€he vor Abflug durchaus geeignet.
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 5 jan 2024
Dear CorinnaThank you for taking a few minutes of your time to complete our Satisfaction Review.First of all, we deeply regret that your experience at our hotel was not satisfactory. I would like to apologize that we were not able to meet your expectations of our standards during your recent stay or that the options provided by the team were not as desired.Please be assured that we have shared your comments with the team and will take steps to correct the issues you experienced. We are committed to providing memorable experiences with exceptional service. Therefore, we look forward to welcoming you back and improving your experience soon.Thank you again for choosing to stay with us and for your time in sharing your comments.Sincerely yours,Octavio AltamiranoDeputy Manager

4/10 – Matig

rachel

1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo Deputy Hotel Director op 5 jan 2024
Estimada Srita. RachelGracias por dedicar unos minutos de su tiempo a completar nuestra Encuesta de SatisfacciĂłn.En primer lugar, lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Quisiera disculparme por no haber sido capaces de cumplir sus expectativas sobre nuestros estĂĄndares durante su reciente estancia. Estamos comprometidos en proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional. Por lo tanto, esperamos darle la bienvenida nuevamente y mejorar su experiencia pronto.Gracias de nuevo por elegir alojarse con nosotros y por su tiempo al compartir sus comentarios.Atentamente,Octavio AltamiranoDeputy Manager

8/10 – Goed

Eduardo

1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano op 14 jan 2024
Dear John, I send you a cordial greeting, on behalf of Avani Hotels we always thank you in advance for your preference and above all for your comments, which are the same ones that make us grow and understand the needs of our clients. At Avani we enjoy what we do... and we do everything with a smile, we hope to soon have the pleasure of having you again in this home.Octavio AltamiranoFront Desk Manager

8/10 – Goed

jose

Reisde met familie
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Ok hotel needs better front desk help
The front desk person was rude untruthful and no help.
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 23 dec 2023
Dear José,Thank you for taking a few minutes of your time to complete our Expedia Review.First of all, we deeply regret that your experience at our hotel was not satisfactory. I would like to apologize that we were not able to meet your expectations of our standards during your recent stay.Please be assured that we have shared your comments with the team and will take steps to correct the issues you experienced.We are committed to providing memorable experiences with exceptional service. Therefore, we look forward to welcoming you back and improving your experience soon.Thank you again for choosing to stay with us and for your time in sharing your comments.Sincerely yours,

2/10 – Ontzettend slecht

Victor

1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Octavio Altamirano op 14 jan 2024
Estimado Victor, Ante todo, me gustarĂ­a agradecerle la confianza depositada en Avani Hotel. Para Avani la atenciĂłn del personal debe de ser insuperable y lamento escuchar que no hemos conseguido superar sus expectativas. No dude en contactarnos en su prĂłxima estancia para poder encontrar una habitaciĂłn acorde a sus preferencias y necesidades, asĂ­ mismo brindarle el excelente servicio que nos distingue, estaremos encantados de ayudarle. Octavio Altamirano Calvillo Front Desk Manager

6/10 – Redelijk

Mauricio

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Negatief: Personeel en service
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 23 dec 2023
Dear Rafania,Thank you for taking a few minutes of your time to complete our Expedia Satisfaction Review.First of all, we deeply regret that your experience at our hotel was not satisfactory. I would like to apologize that we were not able to meet your expectations of our standards during your recent stay.Please be assured that we have shared your comments with the team and will take steps to correct the issues you experienced.We are committed to providing memorable experiences with exceptional service. Therefore, we look forward to welcoming you back and improving your experience soon.Thank you again for choosing to stay with us and for your time in sharing your comments.Sincerely yours,

10/10 – Uitstekend

Leah

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Needed a place close to the airport for one night. Cute clean & had all the necessary amenities. Would stay again!
Reactie van Octavio Altamirano Deputy Hotel Director op 18 dec 2023
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information.

8/10 – Goed

Sridhar Veeraiya

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Octavio Altamirano Deputy Hotel Director op 18 dec 2023
Thank you for choosing to stay with us at Avani Cancun airport and I am very proud to hear that your experience with us was a memorable one! We look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Please dont hesitate to contact us if you need any help or information.

2/10 – Ontzettend slecht

Ana

Reisde met partner
Negatief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El servicio de shuttle que programamos no llegĂł por nosotros al aeropuerto. Tuvimos que llamar, despuĂ©s de una hora de estar esperando para recordarles que pasaran por nosotros. El servicio en el restaurante extremadamente lento, un menĂș con muy pocas opciones y precios muy altos. Al dejar el hotel, olvidĂ© una sudadera en el cuarto, mas no tardĂ© mĂĄs de dos horas en llamar al hotel para pedir que me la guardaran, pues volverĂ­a por ella unos dĂ­as despuĂ©s. El hotel nunca me apoyĂł en ello (aunque estuve llamando durante varios dĂ­as). Simplemente se me dijo que la sudadera nunca "fue encontrada" (aĂșn cuando dije exactamente dĂłnde la habĂ­a dejado). No recomiendo este lugar en lo absoluto.
1 nacht verbleven in november 2023
Reactie van Jorge Martinez Front Office Manager op 18 dec 2023
Agradecemos que se haya tomado el tiempo para brindarnos comentarios tan importantes sobre su estadĂ­a con nosotros en Avani Cancun. Lamentamos mucho saber que su estadĂ­a no cumpliĂł con sus expectativas y realmente nos disculpamos por esta mala experiencia. Estamos tomando medidas correctivas para evitar que estos temas vuelvan a suceder. Realmente esperamos que nos brinde otra oportunidad de mostrarle todas las mejoras realizadas y cambiar la percepciĂłn de su experiencia.

10/10 – Uitstekend

Manuel

Reactie van Octavio Altamirano Calvillo-Deputy Hotel Manager op 7 feb 2024
Estimado Manuel,Gracias por dedicar unos instantes a compartir su calificación sobre su reciente experiencia a través de Expedia, nos complace saber que disfrutó de su estancia y que cumplimos con sus expectativas. Gracias por elegir alojarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.